1.1 景区 1
1.1.1 景区的概念 1
第1章 景区管理导论 1
1.1.2 景区的发展 7
1.1.3 景区的分级分类 10
1.2 景区的管理 17
1.2.1 景区管理要素 17
1.2.2 国外国家公园管理模式 20
1.2.3 我国公共资源景区管理模式 22
1.3 本书的结构 26
1.3.1 本书的内容框架 26
1.3.2 景区开发管理篇 26
1.3.4 景区管理实证篇 27
1.3.3 景区经营管理篇 27
第一篇 景区开发管理 30
第2章 景区策划管理 30
2.1 景区策划概述 30
2.1.1 旅游策划的概念 30
2.1.2 景区策划的特点 32
2.1.3 景区策划的类型 35
2.1.4 景区策划的作用 36
2.2 景区策划理念 36
2.2.1 景区策划的指导思想 36
2.2.2 景区策划的目标 37
案例 38
案例2.1 宋城集团的文化战略策划 38
2.2.3 旅游策划的原则 38
案例2.2 废弃的工厂成景区——德国北度易土堡 40
案例2.3 成功源自创新——深圳欢乐谷开业7周年启示 42
案例2.4 发现魔戒，发现新西兰 44
2.3.1 景区策划的程序 45
2.3 景区策划技术 45
2.3.2 景区策划的技巧 52
2.3.3 景区策划的方法 53
案例2.5 啤酒节——从慕尼黑到青岛 55
3.1 景区规划概述 58
3.1.1 景区规划的定义 58
第3章 景区规划管理 58
3.1.2 景区规划的作用和意义 60
3.1.3 景区规划的类型 62
3.1.4 景区规划的基本程序 63
3.2.1 景区规划的指导思想 65
3.2 景区规划理念 65
3.2.2 景区规划的基本目标 66
3.2.3 景区规划原则 69
3.3 景区规划核心 71
3.3.1 确定规划目标 71
3.3.2 进行规划定位 73
案例3.1 统一嘉园为何衰落 74
3.3.3 提出保障措施 78
3.3.4 监控回馈 79
3.4 景区规划的内容和成果 80
3.4.1 景区总体规划 80
案例3.2 “蓝月山谷”旅游区总体规划 81
3.4.2 景区控制性详细规划 83
案例3.3 “嘛呢丛林”旅游区控制性详细规划 84
3.4.3 景区修建性详细规划 86
案例3.4 德钦县梅里雪山雾浓顶生态旅游景区开发修建性详细规划 87
4.1.1 景区建设的管理目标 89
4.1 景区建设管理概述 89
第4章 景区建设管理 89
4.1.2 景区建设的管理原则 90
案例4.1 三亚景区建筑无报建，风景名胜管理办徒有虚名 91
案例4.2 黄山明年内将关闭景区周边矿山 92
案例4.3 帽天山矿区恢复治理工程开工 93
4.1.3 景区建设的管理任务 93
4.1.4 景区建设的主要内容 95
4.1.5 景区建设监理 97
4.2.1 项目管理 99
4.2 景区建设项目管理 99
4.2.2 景区建设项目管理的主要内容 100
4.2.3 景区建设项目管理的方法 101
4.3 景区绿色建设管理 103
4.3.1 景区绿色建设概述 103
4.3.2 景区绿色建设的关键环节 105
4.3.3 创造景区绿色建筑 111
案例4.4 绿色建筑就在我们身边 112
案例4.5 威海公厕成旅游厕所样板 114
5.1.1 景区旅游流的时空特征 118
第二篇 景区经营管理 118
第5章 景区游客管理 118
5.1 景区游客行为特征 118
5.1.2 景区内游客行为的差异 121
5.1.3 游客不文明行为产生的原因 123
5.2.1 游客管理的目标 125
5.2 景区游客管理的方法 125
5.2.2 景区游客管理的方法 126
案例5.1 游客游览生态旅游地的十条戒律 127
案例5.2 生态旅游地游客行为准则 128
5.2.3 重点区域的游客管理 131
案例5.3 九寨沟的游人中心 132
5.3 游客管理技术 133
5.3.1 游客数量、景区容量调控技术 133
案例5.4 威尼斯的旅游智能卡 134
5.3.3 游线管理技术 135
5.3.2 定量、定点管理技术 135
案例5.5 莫高窟的游线设计与管理 136
5.3.4 安全管理技术 137
案例5.6 莫高窟导游方式的探索 138
5.3.5 解说系统选择技术 138
5.3.6 有效沟通技术 140
第6章 景区环境管理 143
6.1 旅游活动对景区环境的影响及评价 143
6.1.1 景区环境的构成要素 143
6.1.2 旅游活动对景区环境的影响 144
6.1.3 旅游活动对景区环境影响的评价 146
6.2 景区环境要素管理 148
6.2.1 自然生态环境管理 148
案例6.1 玉龙雪山的马帮道 149
6.2.2 旅游资源的保护与管理 151
案例6.2 数字敦煌：突破保护困境 152
案例6.3 黄山松的保护 153
6.2.3 社会人文环境管理 154
案例6.4 浙江天目山景区社区居民诉讼案 155
6.2.4 景区旅游氛围环境的管理 158
案例6.5 丽江：把古城灵魂留住 159
6.2.5 卫生环境管理 161
案例6.6 黄山的治污措施 162
6.3 景区环境管理技术 163
6.3.1 环境监测与预测技术 163
6.3.2 环境价值评价技术 164
6.3.3 环境质量评价技术 165
6.3.4 环境容量测定技术 167
6.3.6 经济手段调节技术 169
6.3.5 分区管理技术 169
第7章 景区设施管理 171
7.1 景区设施的分类管理 171
7.1.1 基础设施 172
案例7.1 瑞士的景区交通 173
7.1.2 服务设施 176
7.1.3 娱乐游憩设施 178
案例7.2 索道与名山牵手的烦恼 179
7.2 景区设施的分期管理 180
7.2.1 景区设施前期管理 180
7.2.2 服务期管理 181
7.2.3 更新改造 183
案例7.3 云台山新增旅游大巴 184
7.3 景区设施的安全管理 186
7.3.1 安全标志系统 186
7.3.2 旅游景区游艇（船）设施的安全管理 188
案例7.4 千岛湖的游船安全管理的成功经验 189
7.3.3 景区索道及游乐设施的安全管理 190
案例7.5 马岭河峡谷缆车坠落事件 191
案例7.6 黄山玉屏索道的安全管理 192
7.3.4 旅游景区漂流管理 193
案例7.7 《漂流旅游安全管理暂行规定》（节选） 194
8.1.1 景区质量的概念 196
8.1 景区质量管理概述 196
第8章 景区质量管理 196
8.1.2 景区质量的构成 197
8.1.3 景区服务质量的内涵 198
8.1.4 景区服务质量的特点 200
案例8.1 电子商务提高九寨沟服务效率 200
8.1.5 景区服务质量评价 201
8.1.6 景区服务质量管理的理念 202
案例8.2 冰激凌的故事 203
8.2 景区全面质量管理 204
8.2.1 全面质量管理概述 204
8.2.2 景区实施全面质量管理的措施 206
案例8.3 黄山云谷索道的“五免”服务 207
8.2.3 景区全面质量管理的工作步骤 210
8.3.1 2003版旅游区（点）质量等级的划分与评定 211
8.3 景区质量标准化管理 211
8.3.2 绿色环球21质量体系 213
8.3.3 ISO9000系列标准 215
9.1.1 景区营销环境分析的内容 218
9.1 景区营销环境分析 218
第9章 景区营销管理 218
案例9.1 普陀山景区奖励组团社 220
9.1.2 景区营销环境分析方法 221
9.2 景区营销的实施 222
9.2.1 市场定位 222
9.2.2 市场营销组合 223
案例9.2 峨眉山旅游专卖店 229
9.2.3 营销创新 231
案例9.3 香格里拉的品牌营销 233
9.3 景区营销的控制与评价 236
9.3.1 景区营销组织的控制 237
9.3.2 景区员工的控制 238
9.3.3 营销成本的控制 238
案例9.4 武侯祠让旅行社导游“闭嘴” 239
9.3.5 中间商的控制 239
9.3.4 营销对象的控制 239
9.3.6 景区营销效果的评价 240
第三篇 景区管理实证 244
第10章 世界遗产管理 244
10.1 世界遗产起源及概念 244
案例10.1 巴米扬山谷文化景观和考古遗址的遭遇 245
10.1.1 世界遗产的产生 245
10.1.2 世界遗产的概念 248
10.1.3 世界遗产的所有权 250
10.2 世界遗产的类型划分 251
10.2.1 有形遗产 251
案例10.2 峨眉山-乐山大佛世界文化与自然双遗产的申报 253
10.2.2 无形遗产 255
案例10.3 人类语言形式正在快速消失 256
10.2.3 濒危遗产 258
案例10.4 世界上最濒危的遗产之一：刚果的加兰巴国家公园 259
10.3 世界遗产申报与评定 261
10.3.1 管理的组织机构 262
10.3.2 世界遗产基金 264
10.3.3 申报评定程序 265
10.3.4 选择标准 266
10.4.1 我国世界遗产概述 267
10.4 我国的世界遗产管理 267
10.4.2 我国世界遗产管理机构 268
10.4.3 我国世界遗产管理实证 269
第11章 国外国家公园管理 270
11.1 美国国家公园的发展及概念 270
11.1.1 国家公园发展历程 271
11.1.2 国家公园概念 272
11.1.3 国家公园类型 273
案例11.1 美国的蓝脊国家公园大道国家公园 274
11.2 美国国家公园规划 275
11.2.1 国家公园评定 276
11.2.2 国家公园规划 277
11.2.3 建设项目管理 280
11.3 美国国家公园管理体系 281
11.3.1 发展历程 281
11.3.2 管理体制 283
11.3.3 项目管理 284
案例11.2 美国自然保护区和国家公园的狩猎活动 286
11.4 其他国家国家公园 288
11.4.1 澳大利亚国家公园 289
11.4.2 肯尼亚国家公园 292
第12章 我国国家级景区管理 298
12.1 风景名胜区管理 298
12.1.1 风景名胜区的发展 299
12.1.2 风景名胜区的概念 300
12.1.3 风景名胜区的功能 301
12.1.4 风景名胜区的分类 301
12.1.5 风景名胜区管理体制 303
12.2 森林公园管理 307
12.2.1 森林公园的发展及概念 307
12.2.2 森林公园的分类 309
12.2.3 森林公园管理体制 310
案例12.1 美国森林公园管理比较 313
12.3 地质公园管理 314
12.3.1 地质公园的发展概况 315
12.3.2 地质公园的定义和分类 315
12.3.3 世界地质公园的分布 317
12.3.4 世界地质公园的申报及评定 317
12.3.5 我国国家地质公园 318
附录 我国的世界遗产名录及世界遗产委员会评价 321
参考文献 325