第1章 电子商务的基本概念 1
1.1 什么是电子商务 2
1.1.1 电子商务的定义 2
1.1.2 电子商务的特点 3
1.1.3 电子商务分类 4
1.2 电子商务的产生与发展 5
1.2.1 电子商务的起源 5
1.2.2 Internet的发展为电子商务奠定了基础 6
1.2.3 电子商务对传统商务活动的影响 7
1.2.4 电子商务典型案例 8
1.2.5 电子政务的概念 12
1.3.1 网络商品直销的流程 13
1.3 电子商务的基本业务流程 13
1.3.2 企业间网络交易的流程 14
1.3.3 网络商品中介交易的流程 15
1.4 电子商务应用形式 16
1.4.1 EDI业务 16
1.4.2 网络银行 17
1.4.3 网上商店 18
1.4.4 网络广告 18
1.5 电子商务的支持环境 18
1.5.1 技术平台 18
1.5.2 支付系统 19
1.5.3 安全认证系统 19
1.5.4 物流管理和配送系统 19
1.6 电子商务的效益分析 20
1.5.5 企业内部信息化 20
1.6.1 电子商务给企业带来经济效益 21
1.6.2 电子商务的社会效益 26
1.6.3 影响我国电子商务发展的因素 26
作业思考题 28
第2章 网络与电子商务 32
2.1 网络经济学与电子商务 32
2.1.1 摩尔定律（Moore's Law） 32
2.1.2 吉尔德定律（Gilder's Law） 33
2.1.3 麦特卡尔夫定律（Metcalfe's Law） 34
2.1.4 网络经济中的电子商务 34
2.2 因特网概述 35
2.2.1 Internet的基本工作原理 35
2.2.3 因特网的诞生与发展 36
2.2.2 计算机网络技术的发展 36
2.2.4 我国因特网的发展历程 37
2.2.5 中国因特网信息中心 42
2.3 因特网相关技术知识 43
2.3.1 因特网的接入技术 43
2.3.2 TCP/IP协议 51
2.3.3 因特网的服务 59
2.3.4 Web的基本知识 62
2.3.5 Intranet与Extranet 66
2.3.6 Web与电子商务 67
作业思考题 70
第3章 移动电子商务 73
3.1 移动通信概述 73
3.1.1 移动通信技术的发展 74
3.1.2 蜂窝移动通信技术的发展演进 76
3.1.3 我国移动通信服务业的现状与发展 83
3.2 WAP与电子商务 84
3.2.1 无线应用协议WAP 84
3.2.2 WAP的技术结构 84
3.2.3 WAP的功能 85
3.2.4 WAP手机 85
3.2.5 WAP作为电子商务平台 86
3.3 移动电子商务的服务 87
3.3.1 移动电子商务的概念 87
3.3.2 移动电子商务的服务项目 88
3.4 移动电子商务的发展 93
作业思考题 97
4.1.1 现金 100
第4章 网上支付系统 100
4.1 传统的支付方式 100
4.1.2 票据 101
4.1.3 银行卡 103
4.2 网上支付技术 106
4.2.1 网上支付的特点及存在问题 106
4.2.2 网上支付的流程 107
4.2.3 银行卡技术 109
4.2.4 银行卡的应用与发展 117
4.2.5 电子现金 120
4.2.6 电子钱包 121
4.2.7 电子支票 123
4.3.1 SSL安全协议 124
4.3 网上支付的安全协议 124
4.3.2 SET安全协议 125
4.4 网络银行 127
4.4.1 网络银行的产生 128
4.4.2 网络银行的业务与特色 130
4.4.3 网络银行的安全措施 132
4.4.4 支付网关 133
4.4.5 网络银行的网上服务 134
4.4.6 我国网上支付市场的发展 135
4.5 网上支付中存在的问题 138
4.5.1 安全问题 138
4.5.2 支付的标准统一问题 139
4.5.3 跨国交易中的货币兑换问题 140
4.5.4 网上支付中的法律问题 141
作业思考题 143
第5章 网络营销 148
5.1 市场营销的基本概念 148
5.1.1 什么是市场营销 148
5.1.2 市场营销模式 149
5.2 网络营销基础 153
5.2.1 什么是网络营销 153
5.2.2 网络营销的主要方式 155
5.2.3 网络营销与传统营销的关系 157
5.3 网络营销技术 160
5.3.1 网上市场调查 160
5.3.2 网络销售促进方法 163
5.3.3 网络广告 166
5.3.4 E-Mail营销 168
5.3.5 搜索引擎营销 170
5.3.6 博客营销 173
5.3.7 企业如何开展网络营销 176
作业思考题 176
第6章 电子商务物流与配送系统 182
6.1 物流的基础知识 182
6.1.1 物流的基本概念 182
6.1.2 物流的分类 187
6.1.3 电子商务与物流配送 191
6.1.4 电子商务物流的特点 194
6.1.5 电子商务物流的发展趋势 195
6.2.1 企业物流系统化 196
6.2 企业物流系统化及其建设 196
6.2.2 企业物流配送系统的建设 197
6.2.3 第三方物流企业案例——南京王家湾物流中心 198
6.3 企业物流活动 203
6.3.1 生产企业物流 203
6.3.2 服务企业物流 205
6.3.3 供应链管理 206
6.4 我国电子商务物流的发展分析 208
6.4.1 我国物流业现状 208
6.4.2 我国物流业的发展 209
作业思考题 211
第7章 电子商务安全体系 214
7.1 信息安全 214
7.1.1 信息安全面临的严峻形势 214
7.1.2 信息系统安全防护 216
7.1.3 信息安全管理 219
7.1.4 网络安全问题 222
7.2 电子商务安全技术 225
7.2.1 身份认证 225
7.2.2 信息认证 231
7.2.3 认证机构 239
7.2.4 数字证书的申请 242
7.2.5 数字证书的导入与导出 243
7.3 “黑客”的危害及防范 246
7.3.1 “黑客”的基本概念 247
7.3.2 网络“黑客”常用的攻击手段 247
7.3.3 防范“黑客”的技术措施 249
7.4.2 人员管理 251
7.4.3 贯彻电子商务安全运作的基本原则 251
7.4 电子商务安全管理制度 251
7.4.1 电子商务系统安全管理制度的涵义 251
7.4.4 网络系统的日常维护 252
7.4.5 用户管理 253
7.4.6 病毒防范制度 253
7.4.7 应急措施 254
作业思考题 255
第8章 电子商务的法律法规 259
8.1 电子商务法律的新特征 259
8.1.1 电子商务带来的法律新问题 259
8.1.2 电子商务司法实践中的新问题 261
8.1.3 电子商务涉法案例分析 261
8.2.1 电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务 266
8.2 电子商务涉及的法律问题 266
8.2.2 网络交易中心的法律地位 267
8.2.3 网络交易客户与虚拟银行间的法律关系 268
8.2.4 认证机构在电子商务中的法律地位 269
8.3 电子商务立法范围 270
8.4 电子商务的法律建设 271
8.4.1 联合国《电子商务示范法》 272
8.4.2 联合国《电子签字示范法》 274
8.5 反垃圾邮件的立法问题 277
8.5.1 垃圾邮件的危害 277
8.5.2 反垃圾邮件的立法 279
8.6 我国的电子商务立法简介 280
8.6.1 我国涉及交易安全的法律法规 280
8.6.2 我国涉及计算机安全的法律法规 281
8.6.3 我国涉及网络安全的法律法规 282
8.6.4 我国的电子签名法 283
作业思考题 284
第9章 电子商务与企业信息化 287
9.1 企业信息化是电子商务基础 287
9.1.1 什么是企业信息化 287
9.1.2 企业信息化的内涵 288
9.2 信息技术对企业组织结构的影响 289
9.2.1 企业内部结构转变的社会背景 289
9.2.2 信息化对企业组织结构的影响 290
9.2.3 企业经营管理战略的调整 291
9.2.4 现代生产管理理论和管理软件 292
9.2.5 我国企业信息化状况分析 295
9.3.1 客户关系管理的理论 296
9.3 客户关系管理 296
9.3.2 CRM解决方案 298
作业思考题 299
第10章 电子商务系统开发 301
10.1 电子商务系统开发概述 301
10.1.1 可行性分析 301
10.1.2 规划应用系统 302
10.1.3 电子商务应用系统的设计 303
10.2 电子商务网站建设 305
10.2.1 网站的基础知识 305
10.2.2 商务网站建设 307
10.2.3 商务网站的发展步骤 309
10.2.4 注册网站域名 311
10.2.5 网站设立方式 313
10.2.6 网页制作 314
10.3 电子商务解决方案 325
10.3.1 电子商务解决方案概述 325
10.3.2 电子商务解决方案特点 326
10.3.3 国外电子商务解决方案案例 326
10.3.4 国内电子商务解决方案案例 336
作业思考题 337
附录1 国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见 340
附录2 中华人民共和国电子签名法 344
附录3 联合国国际贸易法委员会《电子商务示范法》 349
附录4 贸易法委员会电子签字示范法 355
附录5 电子商务实验指导 359
参考文献 389