第1章 在第二代电子商务中寻求持续的获利能力 3
第一部分 战略 3
第2章 电子化商机的商业价值 27
第3章 互联网创造利润的七个误区 49
第4章 制定网络战略的五个步骤：如何在网络中找到落脚点 69
第5章 通往电子商务的领先之路：从“商店获益”到“点击赢利” 97
第6章 竞争优势的过去和未来 121
第7章 以信任为核心的互联网战略 135
第二部分 执行 135
第8章 如何深入了解客户 157
第9章 通过在线社区打造更强势的品牌 183
第10章 四种经营在线社区的巧妙方式 207
第三部分 技术 233
第11章 有效的产品开发实践经验：互联网企业如何生产软件 233
第12章 虚拟组织运作的奥秘何在 255
译者的话 280