1.1电子商务的发展历史 1
第一章 电子商务概述 1
1.2电子商务的概念 2
1.2.1电子商务的定义 2
1.2.2电子商务的业务流程 5
1.2.3电子商务信息流、资金流和物流的相互关系 7
1.3目前电子商务常见的活动 8
1.4电子商务的业务模式 9
1.5.1电子商务研究的对象 11
1.5电子商务的研究内容 11
1.5.2电子商务研究涉及的领域 12
1.5.3电子商务的内涵 13
1.5.4电子商务的外延 15
第二章 网络技术基础 17
2.1计算机网络概述 17
2.1.1计算机网络的定义和功能 17
2.1.2计算机网络系统的组成 18
2.1.3网络的分类与拓扑结构 20
2.1.4开放系统互联参考模型 22
2.1.5互联网协议 24
2.2互联网简介 26
2.2.1互联网的产生与发展 26
2.2.2P地址和域名系统 27
2.2.3互联网的应用层协议 29
2.2.4网络标记语言 31
2.3互联网提供的服务 32
2.3.1文件传输FTP 32
2.3.3电子邮件服务 34
2.3.2远程登录Telnet 34
2.3.4万维网（WWW）服务 35
2.3.5电子公告牌BBS简介 36
2.3.6信息查询及其他服务 37
2.4网络互联技术 37
2.4.1内联网 37
2.4.2外联网 39
2.4.3网络接入技术 40
2.5.1 EDI——商业机构对商业机构电子商务的技术结构 49
2.5电子数据交换系统 49
2.5.2电子数据交换的定义 50
2.5.3 EDI的技术标准 51
2.5.4 EDI的分类 51
2.5.5电子数据交换系统的组成 51
2.5.6电子数据交换系统的实现过程 53
2.5.7 EDI的实施 53
3.1.WWW服务器的硬件及其性能评价 55
3.1.1自营主机与主机托管的选择 55
第三章 电子商务网站建设 55
3.1.2 WWW平台选择 57
3.1.3 WWW服务器性能评价 58
3.2 WWW服务器软件的功能 60
3.2.1核心功能 60
3.2.2网站管理 61
3.2.3网站开发 63
3.3.4电子商务 63
3.3 WWW服务器软件和工具 64
3.3.1 Apache HTTP Server 65
3.3.3网景公司的Netscape Enterprise Server 66
3.3.2微软公司Internet Information Server 66
3.4其他WWW服务器工具 67
3.4.1网络门户 67
3.4.2搜索引擎 68
3.4.3推式技术 69
3.4.4智能代理 71
3.5电子商务的需求 72
3.7主机托管服务 77
3.6网站的营销 77
3.7.1什么是主机托管 78
3.7.2主机托管的优点 78
3.7.3主机托管的成本分析 79
3.8基本功能软件包 79
3.8.1主机托管基本服务 79
3.8.2标题广告交换网站 80
3.8.3全面服务的购物中心式主机托管 81
3.9中档软件包 84
3.8.4经营费用估算 84
3.9.1INTERSHOP Merchant Edition 85
3.9.2 Net.Commerce Start 85
3.9.3 Site Server Commerce Edition 86
3.10面向大企业的企业级电子商务软件 87
第四章 电子商务的应用框架 88
4.1电子商务的应用框架 88
4.1.1电子商务应用的2个支柱 88
4.1.3我国的网络基础设施 89
4.1.2电子商务应用的4个基础 89
4.2电子商务环境 90
4.2.1网络基础环境 90
4.2.2电子商务发展的外部环境 92
4.2.3电子商务发展的内部环境 94
4.3电子商务的功能 94
4.3.1广告宣传 94
4.3.2咨询洽谈 94
4.3.7意见征询 95
4.3.6服务传递 95
4.3.8交易管理 95
4.3.4网上支付 95
4.3.5电子账户 95
4.3.3网上订购 95
4.3.9供应链管理 96
4.3.10情报搜集与意见征询 96
4.3.11客户关系管理 96
4.3.12企业内部信息化管理 96
4.4电子商务的交易模式 96
4.4.1商业企业对消费者的电子商务模式 96
4.4.2商业企业对商业企业的电子商务模式 105
4.4.3商业机构对政府的电子商务模式 110
4.4.4消费者对消费者的电子商务模式 111
第五章 电子商务支付系统 112
5.1电子商务支付系统概述 112
5.1.1电子支付的概念 112
5.1.2网上电子支付系统 113
5.1.3在线电子支付方式 113
5.2.2电子钱包的概念 114
5.2电子货币和电子钱包 114
5.2.1电子货币的概念 114
5.2.3电子钱包的作用 115
5.2.4电子钱包的使用 115
5.2.5国外几种常用的电子钱包 117
5.3电子现金支付方式 118
5.3.1电子现金的属性 118
5.3.2电子现金支付方式的特点 119
5.3.3电子现金的优点和存在问题 119
5.3.4电子现金的应用过程 120
5.3.5电子现金应用系统提供商 121
5.4银行卡支付方式 122
5.4.1银行卡的使用过程 122
5.4.2通过第三方代理的银行卡支付 123
5.4.3安全电子交易的银行卡支付 124
5.5电子支票支付方式 125
5.5.1电子支票的概念 125
5.5.2电子支票支付方式的特点和优势 126
5.5.3电子支票的使用过程 127
5.6.1智能卡 128
5.6.2智能卡的优点 128
5.6.3运用智能卡进行网上购物的过程 128
5.6智能卡 128
5.6.4中国IC卡系列标准与规范 129
5.6.5中国IC卡行业的现状及发展趋势 129
6.1物流概述 130
6.1.1物流的概念 130
第六章 物流管理 130
6.1.2物流的功能 131
6.1.3物流的经济效益 132
6.2物流系统的组成 132
6.2.1供应系统 133
6.2.2生产运营系统 133
6.2.3配送系统 133
6.3供应链管理 134
6.3.1供应链的概念 134
6.3.2供应链管理的概念 135
6.3.4电子化供应链的实现技术 136
6.3.3供应链与企业资源计划 136
6.4物流的模式 137
6.4.1传统物流的特点 137
6.4.2现代物流的特点 138
6.4.3电子商务的物流模式 138
6.4.4电子商务物流模式的案例分析 140
7.1网络营销概述 142
7.1.1网络营销的产生和发展 142
第七章 网络营销 142
7.1.2网络营销的概念 144
7.1.3网络营销理论 144
7.1.4网络营销网站的分类 146
7.2网络营销的特点与功能 147
7.2.1网络营销与传统营销的比较 147
7.2.2网络营销的特点 150
7.2.3网络营销的优势 151
7.2.4网络营销的劣势 152
7.2.5网络营销的基本功能 153
7.3网络营销系统 154
7.3.1网络营销系统的组成 154
7.3.2网络营销的层次 155
7.3.3消费者的购物过程 156
7.3.4网络营销的步骤 157
7.4网络营销的模式 157
7.4.1在线商店模式 157
7.4.3中立交易平台模式 158
7.4.2企业间网络营销模式 158
7.4.4网上采购模式 159
7.4.5网络招投标模式 160
7.4.6网络拍卖模式 161
7.4.7电子报关模式 162
7.4.8电子邮件营销模式 163
7.5网络营销的客户关系管理 164
7.5.1客户关系管理的概念 164
7.5.2网络消费者的特征 165
7.5.3影响网络消费者购物的主要因素 167
7.6.1网络营销规划 168
7.6网络营销的策略 168
7.6.2网络营销的价格策略 169
7.6.3网络营销的促销策略 169
第八章 电子商务在其他领域的应用 171
8.1网络广告 171
8.1.1网络广告概述 171
8.1.2网络广告的特点 172
8.1.3网络广告的计价方式 174
8.1.4网络广告的运作 175
8.2网上银行 176
8.2.1网上银行的概念 178
8.2.2网上银行的特点 179
8.2.3网上银行的功能 180
8.3网上证券 185
8.3.1网上证券概述 185
8.3.2网上证券交易的特点 185
8.3.3网上证券交易系统的功能 186
8.4网上保险 188
8.3.4网上证券交易系统的应用 188
8.4.1网上保险概述 189
8.4.2网上保险的优点 189
8.4.3网上保险的模式 190
8.4.4网上保险的基本功能 191
第九章 社会、道德与法律规范 194
9.1电子商务的社会环境 194
9.1.1国际环境 194
9.1.2语言 194
9.1.3文化 195
9.1.4基础设施 197
9.1.5电子商务的法律环境 197
9.2电子商务参与各方的法律关系 199
9.2.1卖方的义务 199
9.2.2买方的义务 199
9.2.3网络交易中心的法律地位 200
9.2.4网络交易客户与银行间的法律关系 200
9.2.5认证机构在电子商务中的法律地位 201
9.3电子商务中的知识产权保护 201
9.3.1著作权 201
9.3.2域名与商标权 204
9.3.3对知识产权的安全威胁 207
9.4电子商务交易的法律规范 208
9.4.1数据电信制度 208
9.4.2电子合同 208
9.4.3数字签名（电子签名） 211
9.4.4电子认证制度 211
9.4.5电子支付制度 213
9.5.1国际互联网络行业市场准入 216
9.5网络安全的法律规范 216
9.5.2互联网内容管理 217
9.5.3网络安全的保护 217
9.5.4网络保密管理 218
9.6对计算机犯罪的法律制裁 218
9.6.1对计算机犯罪的量刑 218
9.6.2案例分析——非法入侵网站案 219
9.7电子商务的道德问题 219
10.1.2安全策略 221
10.1.1安全的概念、类型、安全威胁与安全措施 221
10.1电子商务与信息安全 221
第十章 电子商务安全 221
10.1.3电子商务安全的现状 222
10.1.4电子商务安全的要素 223
10.1.5网络攻击的常用方法 224
10.2电子商务安全技术 225
10.2.1加密技术 225
10.2.2数字签名技术 229
10.2.3数字时间戳 232
10.2.4认证技术（CA） 233
10.2.5公开密钥基础设施（PKI） 237
10.2.6病毒防范措施 238
10.3电子商务安全协议 240
10.3.1电子商务安全协议分类 240
10.3.2国际通用电子商务安全协议 241
10.4防火墙系统 247
10.4.1防火墙的概念 247
10.4.2防火墙系统的功能和不足之处 247
10.4.3防火墙的安全体系 248
10.4.4防火墙系统的类型 251
第十一章 电子商务系统的建设 252
11.1电子商务系统的结构 252
11.1.1电子商务系统的结构 252
11.1.2电子商务系统的生命周期 253
11.2电子商务系统建设的原则与方法 255
11.2.1电子商务系统建设的原则 255
11.2.2电子商务系统建设的方法 256
11.3.2企业需求分析 261
11.3.1系统规划概述 261
11.3电子商务系统的规划 261
11.3.3制定发展策略 262
11.3.4确定体系结构 263
11.3.5规划人员组织 264
11.3.6电子商务系统规划报告 264
11.4电子商务系统的可行性分析 267
11.4.1社会的可行性分析 268
11.4.2经济的可行性分析 268
11.4.3技术的可行性分析 270
11.4.4实施电子商务的商业计划 271
11.5电子商务系统的设计 273
11.5.1系统设计概述 273
11.5.2网络平台设计 274
11.5.3商务平台设计 276
11.5.4商务网站建设 278
11.5.5电子商务解决方案 283
附录A 电子商务领域中的岗位 285
A.1电子商务中的岗位 285
A.1.1电子商务中的技术性工种 285
A.1.2电子商务中的商业工种 287
A.1.3电子商务中的商业技术工种 289
A.2电子商务的雇主类型 290
A.2.1 Web商业机构和传统公司 290
A.2.2咨询公司 290
A.2.3服务提供商 290
附录B 电子商务职业资格考试 291
B.1电子商务师国家职业标准 291
B.2国际电子商务师 293
参考文献 294