第一章 启动智慧的引擎——公共关系 1
第一节 一门独特的行为艺术 1
第二节 塑造非凡的自我——公共关系活动应有的素质 9
第三节 飞越理想的彩虹——公共关系方法简介 15
第二章 在挑战中寻找自己——浇铸自己的公关内涵 19
第一节 学会支配自己 19
第二节 为自己打工 22
第三节 “桃李”与“琼瑶” 27
第四节 智慧地说“不” 30
第五节 灵感来自“唇枪舌剑” 32
第六节 “伶牙俐齿”的风采 34
第三章 敏锐的市场情趣——一般性公关策划谋略 39
第一节 突破思维的束缚 39
第二节 “傻瓜化”带来的灵感 42
第三节 抢占大脑与抢占市场 46
第四节 产品竞争与观念竞争 48
第五节 树立品牌意识 54
第四章 营造组织才能——公共关系专题活动 58
第一节 一般性会议 58
第二节 庆典活动 66
第三节 展销会 68
第四节 新闻发布会 71
第五节 签字仪式 72
第六节 谈判 75
第七节 剪彩 80
第八节 旅游参观 82
第五章 高雅的举止让你更“酷”——礼仪修养与人格魅力 88
第一节 什么是礼仪修养 88
第二节 现代礼仪 92
第三节 修养是一种美德 96
第四节 彰显你的魅力 99
第五节 走好求职第一步 106
第六节 公共场所的礼仪 111
第六章 身边的“你、我、他”——礼仪修养与人际交往 115
第一节 同窗情谊——与同学相处的礼仪 115
第二节 怀抱一颗感恩的心——与老师相处的礼仪 117
第三节 可怜天下父母心——与父母相处的礼仪 119
第四节 撑起缘分的天空——与恋人相处的礼仪 121
第五节 博得上级的青睐——与领导相处的礼仪 123
第六节 众人划桨开大船——同事相处的礼仪 128
第七节 远亲不如近邻——与邻居相处的艺术 134
第八节 同处一片蓝天下——与残疾人相处的礼仪 136
第七章 一句话让人笑了——礼仪修养与语言技巧 139
第一节 礼仪语言的种类 139
第二节 礼仪语言的运用原则 146
第三节 礼仪语言的运用场合 150
第八章 “帅”的内涵——礼仪修养与仪容仪表 152
第一节 外表与气质 152
第二节 服饰及其文化 157
第三节 人体语言魅力 164
第九章 每天都能风度翩翩——礼仪修养与日常行为 170
第一节 通讯礼仪 170
第二节 吃饭的学问——餐桌礼仪 177
第三节 约会礼仪 191
第四节 “礼”尚往来——赠送礼物礼仪 196
第五节 你会走路吗？——交通行路礼仪 200
第十章 国际公关礼仪风俗简述 205
第一节 国际礼仪简述 205
第二节 西方传统节日与文化 217