目录迎送篇游客已于六点抵达，可是无人迎接 2
就在“介于赶上与赶不上之间的时候”，他的手机响了 5
紧张和兴奋的感觉压抑住了饥渴和疲劳的感觉 9
预订的航班因故取消了 13
“叫那架飞机先别起飞，再等等” 16
与其坐以待毙，不如放手一搏 20
离飞机关舱门的时间不多了 23
酒店篇两位游客说，枕套上有不好的味道 28
那件西服还在，可是衣兜里的6000元人民币却不见了 31
客人如果要带走这些东西，应该照价付费 35
我一点名，就少了这位M先生 39
游客求助于酒店不成，转而迁怒于导游员 43
行路篇计划是从黄山飞武汉，结果却被转到合肥住了一宿 48
离定陵地宫关门的时间已经所剩不多 52
原定计划是来一辆大车，可是却来了两辆小车 56
司机老W果然和我使性子了 60
游览篇毛主席纪念堂那天有活动，临时停止开放了 64
等在外面的游客实在按捺不住了，终于向我发难 67
游客们为了观看国宝大熊猫，表现出孩子一样的执著 71
几个游客为了解说词和寺院里的僧人争执起来 75
用餐篇游客用餐之后却拒绝付钱 80
两位40来岁的男客站在餐桌旁边，指着桌上的饭菜破口大骂 84
接到全陪打来的电话，说车上有两位游客没有找到 88
女游客“拉起自己的孩子，绕过餐桌，站在餐厅里叫嚷起来” 92
购物篇购买之前犹豫，购买之后后悔，结果闹出一场风波 98
H老先生竟会看上挂在他入住房间里的一幅画 102
嘱咐游客们仔细检查一下自己昨天购买的绿豆腐干 106
游客带着刚买的首饰上了路，没想到就出了事 110
地陪导游员放下旅游团，自己下山去了 114
D先生终于买下了这个红木柜子 118
交往篇T先生丢失了一件行李，我为他找来一件“T恤” 124
双方都不让步，事情就僵在那里了 128
我不能给他们当裁判，却必须为他们叫暂停 132
团里的20余名游客已经被安排到了另外一个航班 136
如果去参观杨贵妃墓，需要每位游客增加相应的费用 140
“这不是开玩笑，我真的丢了东西” 144
伤病篇一个50多岁的老先生从那棵歪树上掉进了湖水之中 150
老太太突然发病，晕倒在烟波致爽殿台阶前 154
拔牙、打针、取药，一直忙到了深夜一点多钟 157
没等我护住游客，走在边上的一位年长的女士已被搡倒在地 161
Montenegro夫妇惊魂未定，又被惯性带着在车厢里面撞了几下 165
提出解决问题的不同方式以供游客选择 169
心理篇伸手一摸挎包，哎呀，我的包不见了 174
游客们说的虽近于事实，但群情激愤，简直把人骂得狗血喷头 177
他那边每说完一句话，我这边就想补充三句话 181
一位50多岁的女游客掉进了化粪池，污水浸到了她的胸口 185
游客一听说还要收钱，顿时就翻儿了 189
服务篇只好把他架了起来，抬回舱房 194
无论如何得让游客能够洗一洗再休息 198
我要是再招游客不满意，社里的牌子可就真要砸了 202
身子就像浮在水面的碰碰船，腿脚却像是被镣铐锁住在地上拖 206
我虽然感觉到压力，但是头脑还是冷静的 210
游览的路上，M先生仍然板着脸 214
法纪篇加拿大游客在天安门广场被武警“扣”住了 218
“如果你能帮助我，我会酬谢你的” 222
司机和地陪，当着游客的面就大吵起来 225
我没有告诉游客这位经理说了什么，立刻打电话报了警 228
没有护照可不可以乘坐中国国内航班 232
游客M先生执意要来我的房间 236