第一章 网络营销 1
第一节 网络营销的内涵 3
第二节 网络营销与传统营销的比较 7
第三节 网络营销模式 11
第四节 网络营销的劣势 20
案例：亚马逊跳上东方快车 收购卓越抢滩中国 22
第二章 网络营销技术基础 25
第一节 互联网服务 26
第二节 电子支付 32
第三节 电子商务安全 35
第四节 网站建设 39
案例：IBM全球商务安全指数报告 45
第三章 网络营销环境 47
第一节 网络营销环境概述 48
第二节 宏观环境因素 51
第三节 微观环境因素 61
第四节 网络营销环境分析报告的编写 65
第五节 环境分析的对策研究 69
案例 73
第四章 网络营销战略 75
第一节 网络营销战略的含义和作用 76
第二节 网络营销战略的过程 77
第三节 网络营销战略的确定 82
案例 97
第五章 网络消费者市场与消费者行为 103
第一节 网络消费者市场概述 104
第二节 网络市场的细分与定位 109
第三节 消费者行为分析 124
案例 135
第六章 网络营销的价格策略 141
第一节 价格的概念及其形成因素 143
第二节 网络营销的价格基础 144
第三节 网络营销定价程序 150
第四节 定价策略 153
第五节 定价方法 159
案例 162
第七章 网络营销产品策略 167
第一节 网络营销产品特征与产品策略 168
第二节 产品选择策略 175
第三节 品牌策略 184
第四节 产品销售服务策略 192
案例 196
第八章 网络营销品牌策略 199
第一节 品牌的认知与管理 200
第二节 品牌资产 205
第三节 网上品牌 209
案例 220
第九章 网络营销渠道 225
第一节 网络营销渠道与传统营销渠道的区别 226
第二节 网络直销 227
第三节 网络间接销售 229
第四节 双道法——企业网络营销的最佳选择 232
第五节 网络商品交易机构 234
案例 242
第十章 网络促销策略 245
第一节 促销概述 246
第二节 网络促销的实施 251
第三节 网络促销策略 254
案例 261
第十一章 网络广告与网站推广 265
第一节 网络广告概述 266
第二节 网络广告的形式与技巧 272
第三节 网络广告的实施过程 281
第四节 网站推广 286
案例 289
第十二章 网络公共关系 293
第一节 公共关系概述 294
第二节 公共关系的活动方式 298
第三节 网络公关策略 301
案例 305
第十三章 网络营销服务策略 309
第一节 网络消费者的特征 311
第二节 网络营销服务 313
第三节 客户关系管理 321
案例 325
第十四章 网络营销的实施、组织与控制 331
第一节 网络营销与企业业务流程重组 332
第二节 网络营销实施管理 336
第三节 网络营销评价 339
案例 341