第一章 员工的招聘与录用 2
优秀员工应具备的十个条件 2
要“能力”还是要“忠诚” 5
灵活把握选人标准 6
选用人才的方式应灵活多样 11
根据职务分析确定选拔标准 13
招聘新员工的步骤 14
招聘过程应遵循的原则 19
掌握面试的技巧与注意事项 20
用兴趣引导面试中的谈话 22
招聘时容易忽略的几个问题 25
第二章 不拘一格的人才选拔 28
企业的发展离不开人才 28
可以提拔的九种员工 29
通过多种方法了解员工的类型 31
内部选拔有利于激励员工 35
从员工里面选拔将才 36
识别人才的七大原则 39
选拔你的左膀右臂 41
不同类型员工须不同任用 42
只求合适不求最好 45
不以胜负定英雄 47
第三章 把员工放在合适的位置上 50
建立健全的组织结构 50
团队构成的九种角色 51
用人之长的“四戒”与“四诀” 54
先看员工最能做什么 55
从言谈举止巧识员工 56
根据能力特点分配工作岗位 58
人尽其才，各得其所 59
让各种人才形成互补 62
平衡员工间的合作与独立 64
使员工能力与工作相匹配 66
能职匹配，才尽其用 67
搭配新老员工的奥秘 70
第四章 怎样对员工进行培训 74
从自己的队伍中培养人才 74
把员工培训当作一种投资 75
培训让员工得到发展机会 77
通过培训建立学习型组织 79
让创新意识在员工中扎根 80
从实际工作中的小事着手 82
有效培训员工的秘诀 83
培养员工的主人翁精神 85
对新员工进行上岗培训 87
自己做自己的老师 89
做一个教练式领导 91
如何挑选合适的接班人 93
第五章 为员工创造发展的空间 96
为每位员工设计个人发展计划 96
为员工作个远期规划 97
给员工提供事业发展空间 99
要给予员工争强抢先的机会 101
给员工一个创造的空间 103
培养并发挥员工的个性 105
让员工知道你的期望 106
与员工进行目标对话 108
适当满足员工的需求 110
帮助员工设计职业发展方向 112
不要让员工一无所获 114
尽量利用员工的智慧 116
第六章 向员工布置工作的技巧 120
让员工明确自己的任务角色 120
正确分配任务应注意几点 122
七步做到有效地委派工作 123
正确向员工布置工作的技巧 125
分配任务时抓住重点 127
让员工真正领会新方案 129
慎重构思你的口头指令 130
当心命令给员工造成麻烦 132
观察员工能否胜任工作 134
下达命令要准确 135
不要让你的命令打折扣 136
授权不是什么 140
第七章 把握授权的原则和界限 140
授权要讲究艺术 144
授权是培养能力的有力途径 147
判断什么是“不宜授权”的工作 149
掌握集权与分权的原则 150
充分注意授权过程中的细节 154
授权应遵守一定的原则 156
学会授权，懂得授权 160
选准可以授权的员工 162
授权一定要前放后控 164
提醒自己别忘了追踪查询 166
第八章 如何激发员工的干劲 170
洞察员工内心找出激励因素 170
建立激励计划并执行下去 171
熟练运用常见的激励技巧 173
善于挖掘员工的闪亮点 177
步步检查都给新激励 178
根据情景变换激励方式 180
表扬是一种积极的引导 181
掌握具体的表扬方法与艺术 183
赞扬员工应遵循的要点 185
激励应当讲究一定的原则 188
赞美一定要真诚 190
新员工更需要表扬 192
第九章 灵活运用奖励手段 196
“奖”与“不奖”的十大判断策略 196
搞清什么是功什么是过 199
奖金分配应做到奖有所值 200
奖励高效率的工作习惯 202
“面包”多给或少给有尺度 204
在奖励中融入人性色彩 205
正确使用赏罚有原则 207
哪怕是点滴功劳也要立刻奖赏 208
奖赏员工要适度 210
奖励目的要明确 211
年终奖是一种沟通 213
不要奖励中庸的员工 215
第十章 做好公司的上下沟通 218
让办公室的门永远敞开着 218
摆明你与员工的位置 219
幽默是沟通中的润滑剂 221
给员工交流信息的自由 222
对员工的话语要正确理解 223
改善人际沟通的原则和方法 226
积极地倾听值得听取的声音 228
学会听取反对呼声 230
有效沟通的六大技巧 231
利用沟通减少员工的不满 234
消除积怨的三种策略 236
第十一章 赢得员工忠诚的秘诀 240
善待员工等于善待自己 240
善于收揽员工的心 242
赢得所有员工的心 244
与员工建立正常的亲密关系 247
掌握员工的“晴雨表” 248
关心体贴是最好的激励 251
适当地给员工赠送礼品 252
妥善解决员工的私人问题 254
正确处理员工的隐私 255
抚慰员工治愈精神创伤 258
第十二章 如何增强团队的凝聚力 262
建立一支精兵强将的团队 262
善于规划可及的远景 264
信任是团队合作的开始 266
让团队的制度管理高效 269
不断提高员工的士气 271
让团队精神凝聚员工合作 273
培养员工的团队意识 276
扮演好士气的凝聚者 278
靠企业文化凝聚人心 280
告诉员工他很重要 282
让员工富有成就感 283
把功劳让给员工 286
正确认识员工矛盾冲突的成因 290
第十三章 正确处理员工间的矛盾 290
对待员工要“一碗水端平” 292
把握好处理员工之间矛盾的原则 296
员工协调的基本方法 298
解决部门冲突的必由之路 299
灵活处理员工之间的矛盾 301
解决员工之间冲突的语言与态度 303
设身处地站在员工立场思考 305
有些矛盾不解决更好 306
妥善地防止与消除冲突 309
第十四章 有效批评须讲究章法 312
批评是一种警醒性的引导 312
员工有失败的权力 313
掌握叱责员工的基本方法 314
实施批评的五大原则 316
合理地运用批评语言 319
该批评时一定要批评 320
不会叱责不是好领导 322
因人而异，因材施“评” 325
间接地提醒员工注意自己的错误 326
批评员工须注意的问题 328
打一巴掌给个甜枣吃 331
给员工面子等于给自己面子 332
第十五章 规章制度要有约束力 338
整肃纪律，迈出改革第一步 338
善于用规则管理员工 339
建立自我管理的环境 341
纪律是团队的生命 342
善用惩罚应注意的原则 344
努力营造循规蹈矩的环境 346
控制员工的方式与要领 348
采取具体的手段以严明纪律 351
处理好监督和参与的分寸 353
时刻防止员工投机取巧 355
处理员工的迟到旷工问题 357
给贪杯的员工一个治疗的机会 358
第十六章 掌握绩效评估的方法 362
建立一套绩效评估系统 362
提高工作鉴定的成功率 363
考评员工应遵循的基本原则 364
对员工的工作业绩进行考核 367
合理设定绩效考核的标准 369
绩效考核须注意三大关键 372
检查员工工作的技巧 374
与员工进行考核面谈的技巧 378
和员工进行成功的绩效面谈 380
第十七章 如何支付员工的薪酬 384
让员工拥有一份“优质”的工资 384
报酬应考虑均衡制度的因素 385
应用高明的薪酬设计 387
重金之下必出能人 389
量体裁衣为新员工定“身价” 391
将薪金和能力挂钩 392
付给员工恰当的报酬 395
灵活设置员工的岗位工资 397
合理调整员工的薪酬 399
防止陷入薪酬激励的几个误区 400
第十八章 进行合理的人事变动 404
让员工在内部流动起来 404
创造员工乐于工作的环境 405
合理的人事变动有益无害 408
以人为中心进行工作设计 409
铺设合理的横向流动轨道 411
充分发挥不同员工的优势 413
工作流动提升员工的责任感 415
将员工升职到适当的位置 417
升迁让员工分享权力与责任 419
职位晋升的方法与职位评估 420
充分调动员工的个人兴趣 424
第十九章 如何防止和处理员工外流 428
尽量避免辞退员工 428
让员工尽心供职的秘诀 429
对待员工要尊重、尊重、再尊重 431
判断辞职时容易挽留的员工类型 434
提高工作待遇留住员工 435
在员工跳槽之前积极劝阻 437
千方百计留住优秀员工 439
营造平等融洽的人性化环境 440
营造最好的学习环境留住人才 444
只有理解才能打动员工的心灵 446
第二十章 如何解雇不称职的员工 450
解雇之前要给予警告 450
告诉员工解雇他的理由 451
掌握正确的裁员沟通策略 453
“炒鱿鱼”也要注意方法 454
及时解雇不称职的员工 455
不失尊严地解雇员工 457
解雇员工时态度要和蔼 459
辞退员工时要婉转 460
“温柔”地解雇员工 461