第1章 战略定位 1
【国际经典案例评析1.1】 为硅谷服务的银行 2
【中国经典案例评析1.1】 外功，内功，铁布衫功 6
【经典案例集粹1.1】 拥有真正的竞争力 8
【经典案例集粹1.2】 “弃大就小” 10
【经典案例集粹1.3】 做地域银行中的强者 14
【经典案例集粹1.4】 “穷人帮穷人” 16
【借鉴案例】 《哈利·波特》的饥饿营销模式 17
第2章 地区攻略 23
【国际经典案例评析2.1】 长城内外皆市场 24
【国际经典案例评析2.2】 该出手时就出手 26
【经典案例集粹2.1】 越是艰险越向前 30
【经典案例集粹2.2】 后来居上的背后 33
【经典案例集粹2.3】 走出新加坡 35
【借鉴案例】 “奶路”畅通 37
第3章 人才管理 39
【国际经典案例评析3.1】 以人为本 40
【经典案例集粹3.1】 同舟共济 42
【经典案例集粹3.2】 拥有了人才就拥有了未来 44
【经典案例集粹3.3】 从最基层抓起 47
【借鉴案例】 IBM的营销人才培训 50
第4章 市场细分 53
【国际经典案例评析4.1】 另辟蹊径 54
【国际经典案例评析4.2】 从产品主导到客户主导 56
【中国经典案例评析4.1】 贴近市场才有竞争力 57
【经典案例集粹4.1】 专攻住房金融 59
【经典案例集粹4.2】 今天的孩子就是明天的客户 60
【经典案例集粹4.3】 关注消费一族 61
【借鉴案例】 米勒啤酒的市场细分 62
第5章 产品开发 67
【国际经典案例评析5.1】 上流社会的通行证 68
【国际经典案例评析5.2】 概念的力量 70
【中国经典案例评析5.1】 全新的尝试 73
【经典案例集粹5.1】 新产品带来新商机 75
【经典案例集粹5.2】 “发财”钞票 76
【借鉴案例】 立邦演绎“梦幻千色” 77
第6章 营销传播 79
【国际经典案例评析6.1】 1亿美元的“赌注” 80
【国际经典案例评析6.2】 明星代言人 81
【中国经典案例评析6.1】 世界冠军的魅力 82
【经典案例集粹6.1】 三星借力世界杯 83
【经典案例集粹6.2】 明星做榜样 84
【经典案例集粹6.3】 借助电影的影响力 85
【经典案例集粹6.4】 影星助力银行业 86
【经典案例集粹6.5】 卡通代言人 87
【借鉴案例】 口头传播的威力 88
第7章 市场推广 91
【国际经典案例评析7.1】 奥运主题营销有学问 92
【国际经典案例评析7.2】 巧借梵高生财 93
【中国经典案例评析7.1】 以创新取胜 95
【经典案例集粹7.1】 与足球“联姻” 97
【经典案例集粹7.2】 放眼2008 99
【经典案例集粹7.3】 强强联手 100
【经典案例集粹7.4】 少花钱多办事 101
【借鉴案例】 改变环境 102
第8章 事件营销 105
【国际经典案例评析8.1】 危机之中有商机 106
【中国经典案例评析8.1】 巧借“非典”做文章 110
【经典案例集粹8.1】 独具慧眼 115
【经典案例集粹8.2】 控制危机 117
【借鉴案例8.1】 危机营销经典故事三则 118
【借鉴案例8.2】 “非典”营销的杰作 119
第9章 品牌策略 123
【国际经典案例评析9.1】 信守品牌的承诺 124
【中国经典案例评析9.1】 打造“金融e通道” 126
【经典案例集粹9.1】 最女人的信用卡 131
【经典案例集粹9.2】 个性鲜明 稳重典雅 134
【经典案例集粹9.3】 特色促销赢得先机 137
【借鉴案例9.1】 宝洁公司的品牌攻略 139
【借鉴案例9.2】 打造“姚明”品牌 141
第10章 客户关系 147
【国际经典案例评析10.1】 顾客调查手段的技术革新 148
【中国经典案例评析10.1】 我们需要CRM 153
【经典案例集粹10.1】 温“故”而知“新” 156
【经典案例集粹10.2】 提供增值服务 158
【经典案例集粹10.3】 给客户最大的方便 160
【经典案例集粹10.4】 更好满足客户需求 162
第11章 营销模式 169
【国际经典案例评析11.1】 给顾客最为优质的服务 170
【中国经典案例评析11.1】 以变应变 176
【经典案例集粹11.1】 优质服务＋高额收费 178
【经典案例集粹11.2】 完善的制度，便利的方式 179
【经典案例集粹11.3】 规范、灵活、科学 181
【经典案例集粹11.4】 买手机也可贷款 184
【经典案例集粹11.5】 在竞争中获取最大利益 186
【经典案例集粹11.6】 塑造良好的企业形象 190
【经典案例集粹11.7】 个人社会信用的象征 194
【经典案例集粹11.8】 客户经理制的新发展 195
【经典案例集粹11.9】 银行交叉销售的成功范例 196
第12章 营销联盟 203
【国际经典案例评析12.1】 抓住商机 204
【中国经典案例评析12.1】 赢得发展机会 206
【经典案例集粹12.1】 互助互利 207
【经典案例集粹12.2】 强强联手 209
【经典案例集粹12.3】 看中市场前景 210
【经典案例集粹12.4】 增强竞争力 211
【经典案例集粹12.5】 50亿美元服务外包 211
【经典案例集粹12.6】 “五行存取通” 212
第13章 服务营销 215
【国际经典案例评析13.1】 为残钞做“手术” 216
【中国经典案例评析13.1】 假日服务战 217
【经典案例集粹13.1】 以服务制胜 218
【经典案例集粹13.2】 替顾客着想 219
【经典案例集粹13.3】 特殊的礼品 221
【经典案例集粹13.4】 重视服务效率 221
【经典案例集粹13.5】 服务“个性化” 222
第14章 网络营销 225
【国际经典案例评析14.1】 提供多元化服务 226
【经典案例集粹14.1】 正确的关系就是一切 228
【经典案例集粹14.2】 “种豆得瓜” 230
【经典案例集粹14.3】 扩大客户范围 232
【经典案例集粹14.4】 追击市场 233
【经典案例集粹14.5】 “我的美洲银行” 234
第15章 营销创新 237
【国际经典案例评析15.1】 临危思变 238
【中国经典案例评析15.1】 大户银行 240
【经典案例集粹15.1】 信用卡大战 243
【经典案例集粹15.2】 在顾客不便中找到商机 245
【经典案例集粹15.3】 允许穷人透支 247
【经典案例集粹15.4】 新的营销渠道 249
【经典案例集粹15.5】 提供更多的产品和服务 250
【借鉴案例】 宝洁的“教育营销” 251
后记 253