第一节 传统管理理论的特点 1
第一讲 知识管理与知识信息服务 1
第二节 工业化时代早期的管理理论 2
第三节 工业化兴盛时期的管理理论 7
第四节 管理的基本原理 9
第二讲 知识信息服务管理史简述 13
第一节 中国古代的知识信息服务管理 13
第二节 西方的知识信息服务管理 15
第三节 1840年以后的知识信息服务管理 21
第一节 资源共享原则 25
第三讲 知识信息服务管理的基本原则 25
第二节 协作原则 27
第三节 标准化原则 30
第四节 公益性原则 35
第四讲 知识信息服务法规 37
第一节 知识信息服务事业法制史 37
第二节 国际图书馆协会联合会关于知识信息服务法的规定 39
第三节 知识信息工作条例与标准 40
第一节 各有侧重的资源建设 45
第五讲 知识信息资源建设管理 45
第二节 根据《公共图书馆服务发展指南》开发资源建设 49
第三节 资源采访原则 52
第六讲 知识信息服务单位经费管理 57
第一节 图书馆经费的计划管理 57
第二节 图书馆经费的使用策略 63
第七讲 知识信息服务单位规章制度管理 66
第一节 规章制度的制定 66
第二节 规章制度的种类 67
第三节 规章制度的管理 74
第八讲 知识信息服务与公共关系 76
第一节 公共关系ABC 76
第二节 《中国国际公共关系协会会员行为准则》 79
第三节 图书馆与公共关系 81
第九讲 知识信息人力资源管理 85
第一节 领导 85
第二节 知识信息服务人员 87
第三节 公开招聘 91
第一节 知识信息服务管理技能 98
第十讲 知识信息服务业务管理 98
第二节 主馆与分馆业务的组织与协调 99
第三节 业务组织 101
第十一讲 知识信息服务宏观管理 111
第一节 宏观管理的问题与目标 111
第二节 图书馆专业（条形化）化管理 112
第三节 地区化块形知识信息行业管理 118
第四节 图书馆评估 120
第五节 图书馆联盟 132
第十二讲 知识信息服务经济活动 138
第一节 图书馆转型期的讨论 138
第二节 公益性服务与有偿服务的范畴 139
第三节 发展知识产业 144
第十三讲 知识信息服务用户管理 147
第一节 知识信息服务管理通则 147
第二节 知识信息服务的要求 152
第三节 有偿服务 157
第一节 知识信息服务全面质量管理概念 167
第十四讲 知识信息服务质量管理 167
第二节 知识信息服务全面质量管理的主要内容 169
第三节 健全知识信息服务质量管理体系 170
第十五讲 知识信息服务行业道德管理 177
第一节 《中国图书馆员职业道德准则》 177
第二节 美国图书馆协会行业伦理条例 179
第三节 IFLA文件与行业道德 180
第四节 信息伦理或职业道德——包揽与适用 184
第一节 知识管理的概念 189
第十六讲 知识管理 189
第二节 知识管理的系统模型 190
第三节 显性知识与隐性知识 191
第四节 知识创新 197
第十七讲 竞争情报管理 203
第一节 竞争情报基础知识 203
第二节 有关企业的竞争情报 213
第十八讲 政府信息服务管理 219
第一节 政府信息公开的重要性 219
第二节 政府信息服务 225