第一章 绪论 2
第一节 公共关系简介 2
一、什么是关系 2
二、什么是社会关系 3
三、现代公共关系的含义 4
四、现代公共关系的含义分析 7
五、现代公共关系的特征 10
六、公共关系与人际关系、庸俗关系 11
第二节 现代公共关系学 14
一、现代公共关系学的含义 14
二、现代公共关系学的特点 18
三、现代公共关系学的研究意义、方法和途径 19
第三节 现代公共关系原则 22
一、互惠互利原则 22
二、诚实守信原则 24
三、整体性原则 25
四、法制化原则 26
第二章 公共关系在图书馆工作中的地位和作用 29
第一节 公共关系是图书馆工作的重要组成部分 29
一、现代图书馆公共关系的产生及含义 30
二、公共关系理论应用于图书馆的意义 30
三、什么是图书馆公共关系 32
四、图书馆公共关系的特殊性 33
五、图书馆公共关系的作用 34
六、图书馆公共关系的发展现状 35
七、我国图书馆公共关系发展滞后的原因 38
八、如何正确理解、运用图书馆公共关系 39
第二节 树立图书馆在公众中的良好形象 40
一、形象的概念 40
二、形象的构成 41
三、塑造组织形象的意义 42
四、塑造全新的图书馆形象 43
第三节 沟通图书馆与读者的关系，提高服务质量 45
一、优化服务质量，提高工作效率 46
二、加强组织观念，增强凝聚力 48
第四节 沟通图书馆与组织的关系，促进事业的发展 50
一、加强内部协调，营造良好的内部环境 50
二、加强外部协调，营造良好的外部环境 58
第三章 图书馆公共关系的结构要素和特点 69
第一节 图书馆组织与社会环境的特点 69
一、图书馆公共关系环境 69
二、图书馆公共关系主体、客体、媒体、环境的关系 73
第二节 图书馆公众的特点 79
一、公众的含义 79
二、划分公众类型的意义和目标 81
三、公众的作用 84
四、图书馆公众的特点 88
五、图书馆的公众分类 101
第三节 图书馆的传播特点 114
一、图书馆公共关系的传播要素 115
二、图书馆公共关系的传播方式 117
三、图书馆公共关系的传播媒介 120
四、图书馆公共关系的传播效果 124
五、运用传播手段，塑造图书馆形象 128
第四章 图书馆形象建设 133
第一节 图书馆形象建设的意义、特点和原则 133
一、图书馆形象建设的意义 133
二、图书馆形象建设的特点 135
三、图书馆形象建设的基本原则 136
第二节 图书馆形象建设的构成要素和策划 140
一、图书馆形象建设的构成要素 140
二、图书馆形象的策划过程 142
第三节 图书馆形象建设的内容与实施 149
一、图书馆主体形象建设 150
二、图书馆客体形象建设 174
第五章 图书馆公共关系调查 191
第一节 图书馆公共关系调查及其类型选择 191
一、图书馆公共关系调查及其作用 191
二、图书馆公共关系调查的类型选择 193
第二节 图书馆公共关系调查程序设计 201
一、调查准备阶段 201
二、调查实施阶段 203
三、分析与总结阶段 205
第三节 图书馆公共关系调查方法运用 207
一、抽样调查 207
二、信息市场意见征询 210
三、社会意见征询 211
四、民意测验 212
第六章 图书馆公共关系的传播活动 214
第一节 图书馆公共关系传播概述 214
一、媒体及图书馆公共关系媒体的含义 214
二、图书馆公共关系传播的意义 216
三、图书馆组织运用公共关系媒体的原则 216
第二节 图书馆公共关系传播的内容 219
一、图书馆组织公共关系的传播 220
二、图书馆信息产品的公共关系传播 240
第三节 图书馆公共关系传播的途径和方法 248
一、图书馆公共关系传播的实施途径 248
二、图书馆公共关系传播的方法 255
第四节 图书馆网络公共关系的传播 262
一、因特网概述 262
二、图书馆网络公共关系传播的特点 267
三、图书馆网络公关 269
第七章 图书馆公共关系的机智 271
第一节 图书馆公共关系中的偶发事件的特点和类型 271
一、公共关系危机事件的含义 271
二、图书馆公共关系危机事件的特点 272
三、图书馆公共关系危机的类型 273
第二节 图书馆公共关系危机事件的处理原则与技巧 274
一、图书馆公共关系危机事件的处理原则 275
二、图书馆公共关系危机事件的处理技巧 276
第三节 图书馆公共关系危机事件的处理程序 278
一、全面调查，收集信息 278
二、分析信息，确定对策 279
三、分工协作，落实措施 282
四、实施效果检查，信息反馈，查漏补缺，进一步完善 282
一、图书馆公共关系良机事件的含义和特征 283
第四节 图书馆公共关系良机事件的把握和利用 283
二、图书馆内部的公共关系良机事件 285
三、图书馆外部的公共关系良机事件 287
第八章 图书馆公共关系管理 289
第一节 图书馆公共关系组织管理 289
一、图书馆公共关系组织机构 289
二、图书馆公共关系机构管理 290
第二节 图书馆公共关系人员管理 293
一、制订合理的公共关系人员配置规划 293
二、选拔理想的图书馆公共关系人员 295
三、培养图书馆公共关系人员的综合素质 295
四、考核图书馆公共关系人员的工作绩效 296
第三节 图书馆公共关系信息管理 296
一、图书馆公共关系信息管理的意义 296
二、图书馆公共关系信息管理的内容 297
三、图书馆公共关系信息管理的要求 299