第一单元 美容顾问的职业定位 3
导言 市场呼唤专业的美容顾问 3
第一章 美容顾问是什么 9
第二章 美容顾问的关注重点 11
第三章 美容顾问的销售重点 15
第四章 美容顾问的服务要领 17
一、充分准备 18
四、专业标准的姿态 19
三、要有喜悦的心情 19
二、重要的第一声 19
五、准确迅速的接听 20
六、认真清楚的记录 20
七、了解来电话的目的 21
八、有准备地打电话 21
九、挂电话前的礼仪 21
十、电话礼仪中的注意要点 22
第五章 美容顾问的服务规范 25
一、迎接顾客 26
二、接待顾客 27
三、顾客参观 31
四、顾客交接 32
五、送别顾客 32
第六章 美容顾问的服务原则 35
第七章 美容顾问的销售前提 41
一、要了解客户的需求 41
二、要有一个齐备及完整的顾问手册 42
三、美容顾问具备的专业素质 44
第八章 美容顾问的职业底蕴 47
一、将人性的把握转化为客户对客户的吸引 48
二、将产品的特性转化为对客户的益处 48
三、美容顾问要懂得心理学和行为学，才能更好地和客户沟通 51
四、美容顾问的理论基础和业务实践 53
五、避免降价误区，要了解客户究竟要什么才可以做美容顾问 55
六、在营销技巧和服务上做文章比在价格上打折更有品位 57
七、高素质和专业的训练才能征服客户 59
八、做好客户分析，才能服务好客户 62
九、态度决定行为，社会只奖励那些行动最快的人 64
第九章 美容顾问的能力特质 67
一、美容顾问是靠个人魅力和专业交流征服客户的美容专家 68
二、美容院的每个服务环节都是管理水平的横切面 69
三、美容顾问的四种角色定位 71
四、专业的心态决定职业化行为 75
五、我们要做自己命运的主 79
六、成功来源于准确地瞄准目标，并每天都稳健地向这个目标迈进 80
七、我们的目的是为了留住客户并长久地服务她 83
八、美容顾问的职业方向可量化的第一个指标是：我有多少客户 85
九、达成目标的5个步骤 90
十、美容顾问的使命 95
第十章 美容顾问的销售七步 105
第一步：接待前，了解客户需求，寻找问题 106
第二步：用爱心和专业的表现吸引客户 109
第三步：避免直接销售带来的拒绝 116
第四步：通过深入交流建立信任 125
第五步：发现问题之后，给出解决方案 134
第六步：克服异议的技巧 144
第七步：专业促成 148
第十一章 客户性格分析 167
第二单元 把握人生 创造奇迹 167
第三单元 美容顾问销售话术集锦 191
第十二章 美容顾问销售中的常见错误 191
一、当客户直接说出了自己的需求时，不要扩大问题或避而不答 191
二、避免签约保证的误区 192
三、只想推荐自己熟悉的产品，听不到客户的需要 193
四、治疗型仪器的介绍注意什么 193
五、客户没义务为你建立档案服务 194
第十三章 美容顾问沟通话术案例分析 197
一、减肥话术 198
二、补水话术 202
三、祛痘话术 205
四、美白护理话术 210
第十四章 美容顾问话术填空练习 215
一、面部护理项目 215
二、身体护理项目 230
三、面部加身体护理 240
后记 244