第一章 ATM相关基础知识 3
第一节 银行卡基础知识 3
一、银行卡 3
二、银行卡受理市场 4
三、银行卡专业化服务 5
第二节 ATM基础知识 6
一、ATM的概念 6
二、ATM发展过程和未来趋势 7
三、ATM的分类 8
四、ATM的基本构造 9
五、ATM相关辅助设备 15
第三节 ATM运行环境基础知识 17
一、ATM操作系统 17
二、ATM控制系统（ATMC） 18
三、ATM前置系统（ATMP） 18
四、ATM通讯方式和过程 18
五、ATM监控系统 19
六、ATM交易分类和处理流程 20
七、ATM现金管理、账务核对和差错处理 22
第四节 ATM专业化服务概述 24
一、ATM专业化服务概念 24
二、ATM专业化服务主要内容 25
第二章 ATM专业化服务基础知识 29
第一节 管理员操作面板 29
一、基本构造 30
二、使用方法 35
三、新型管理员操作面板简介 41
第二节 打印机 43
一、基本构造 45
二、使用方法 46
三、卡纸故障排除 48
第三节 出钞模块 51
一、功能和操作元件 53
二、出钞模块工作原理 55
三、加钞 58
四、出钞模块故障排除 67
第四节 保险柜 70
一、基本构造 72
二、操作方法 73
三、电子密码锁的使用方法 79
四、保险柜简单故障排除 80
第五节 读卡器 81
一、基本构造 83
二、读卡器的使用方法 84
三、读卡器保养和故障排除 88
第六节 ATM其他辅助模块 89
一、通讯模块 89
二、不间断电源（UPS） 90
三、监控系统 92
第七节 ATM安装 94
一、安装前准备工作 94
二、ATM安装施工 98
三、系统安装和参数配置 99
第三章 ATM专业化服务进阶知识 103
第一节 ATM故障诊断过程 103
一、ATM故障诊断 103
二、ATM故障报修流程和沟通技巧 105
第二节 利用高级检测程序进行故障诊断 106
第三节 实施PM 111
一、实施PM的周期 111
二、PM的主要内容 112
三、PM实例 112
第四节 ATM经典维修案例汇编 117
附 录 133
附录A：制度规范汇编 133
关于促进银行卡产业发展的若干意见 133
中国人民银行关于《中国银联入网机构银行卡跨行交易收益分配办法》的批复 139
银行卡业务运作规章（第二卷节选） 141
自动柜员机（ATM）通用规范（节选） 151
客户凭证要素及格式要求 164
ATM终端显示规定 170
ATM终端标识码编码规则 174
银行营业场所风险等级和防护级别的规定（节选） 175
银行营业场所安全防范工程设计规范（节选） 177
视频安防监控系统技术要求（节选） 178
电气装置安装工程接地装置施工及验收规范（节选） 185
附录B：常用术语中英文对照 188