导言 1
一、“我”与沟通 2
二、一个人的三种关系 4
三、沟通的世界和隔膜的世界 5
四、沟通学学科建设的思想 21
第一章 沟通学思想释义 30
第一节 沟通与沟通学 30
第二节 沟通活动及其过程 39
第三节 沟通学思想的基本特征 47
第四节 沟通学的研究范围 55
第五节 沟通及沟通学的意义 57
第一节 人、人性及其沟通思想追溯 63
第二章 沟通活动中的“人” 63
第二节 主客体的认知能力 83
第三节 沟通的心理学话语 94
第四节 沟通活动中的大语境因素 102
第五节 影响人类沟通的其他因素 112
第三章 有效沟通者的素质 123
第一节 沟通意识的形成 123
第二节 情商素质的提高 128
第三节 人格魅力的吸引 144
第四节 健康心态的铸造 156
第五节 主体自我的超越 162
第四章 沟通的基本类别 171
第一节 自我认识与自我沟通 171
第二节 自我沟通中的情绪调整 180
第三节 人际沟通 192
第四节 群体沟通 204
第五章 沟通作为历史和现实的存在 217
第一节 中国人的“家”及其“家”中的沟通行为 217
第二节 领导者的沟通行为 229
第三节 教育及其师生间的沟通问题 237
第四节 魅力独具的“性”沟通 246
第五节 成功沟通的著名范例：艾柯卡的宇宙精神 248
第六章 人生成败论沟通 251
第一节 沟通与成功 251
第二节 人生中的挫折 255
第三节 提高抗挫折的能力 263
第四节 你为什么失败 270
第五节 握紧成功之手 280
第七章 沟通策略 286
第一节 中国人的沟通思想与沟通策略 286
第二节 有效的言语策略 291
第三节 无声的沟通技巧 303
第四节 增值的沟通方法 319
第五节 冲突状态下的沟通策略 328
第八章 沟通的人生 和谐的人生 334
第一节 天堂是人造的 334
第二节 遵循沟通法则 实现“沟而能通” 338
第三节 以内养外：人生的真谛 343
第四节 人生“大境界”——“不沟自通” 348
后记 354
主要参阅书目 357