第一章 管理与管理者 1
第一节 管理概述 2
一、管理的由来 2
二、管理的性质 5
三、管理与外部环境 6
四、管理的作用 7
第二节 管理职能和技术 8
一、管理的基本职能 8
二、管理技术与更新 11
第三节 管理者的地位 13
一、管理者 13
二、管理者角色 15
第二章 管理理论的形成和发展 22
一、中国管理思想的形成 23
第一节 管理思想的萌芽时期 23
二、西方管理思想的演进 26
第二节 多元化时期：古典管理理论 27
一、现代管理理论产生的背景 27
二、泰罗的科学管理理论 28
三、其他古典管理理论 33
第三节 转型时期：行为科学理论 36
一、人际关系理论 37
二、行为科学理论 38
第四节 一体化时期：现代管理理论 39
一、现代管理理论的主要学派 39
二、现代管理理论的特点综述 42
第五节 管理理论的最新发展 43
一、企业文化 43
三、管理发展的新趋势 44
二、学习型组织 44
第三章 环境研究和预测 49
第一节 环境研究的意义 50
一、环境研究的必要性 50
二、环境研究的作用 51
第二节 外部环境研究 52
一、外部一般环境 52
二、外部具体环境 54
第三节 内部环境研究 56
一、内部物质环境研究 56
二、内部文化环境的研究 56
第四节 环境研究的程序和方法 58
一、环境研究的目标 58
二、环境研究的程序 58
四、环境调查的方法 60
三、环境调查的原则 60
第五节 环境预测 63
一、环境预测的概念和意义 63
二、预测的主要作用 63
三、预测工作的程序 63
四、预测的方法 64
五、选择预测方法时应考虑的因素 65
第四章 决策 70
第一节 决策的概念和类型 71
一、决策的概念 71
二、决策的类型 72
第二节 决策的过程 74
一、研究现状找出问题 74
三、拟订方案 75
二、明确决策的目标 75
四、方案的比较和选择 76
五、方案的实施 77
六、评价决策效果 77
第三节 决策的影响因素和决策的原则 78
一、决策的影响因素 78
二、决策的准则 79
第四节 决策的评价方法 80
一、确定型评价方法 80
二、风险型决策方法 83
三、非确定型决策方法 87
第五节 群体决策与个体决策 89
一、群体决策与个体决策的比较 89
二、群体决策的改进 91
三、群体决策方法 92
第六节 决策的误区以及预防 93
第五章 计划 101
第一节 计划的概念与作用 102
一、计划的含义 102
二、计划工作的任务和内容 103
三、计划的特点 103
四、计划工作的作用 104
第二节 计划体系 105
一、计划的类型 105
二、计划的表现形式 106
第三节 计划编制的程序和方法 108
一、计划编制的程序 108
二、计划编制的方法 109
第四节 计划工作的原理 110
一、目标管理的概念和特点 112
第五节 目标管理 112
二、目标的确定 113
三、目标管理的步骤 114
四、目标管理的局限性 115
第六章 组织 122
第一节 组织概述 123
一、组织的含义 123
二、组织的作用 125
第二节 组织的类型与组织工作原则 126
一、正式组织 126
二、非正式组织 127
三、组织工作原则 130
第三节 组织变革 132
一、组织变革的含义与动力 132
二、组织变革的内容与过程 135
三、组织变革的影响因素 138
第七章 组织结构 147
第一节 组织结构设计 148
一、组织结构设计的程序 148
二、组织结构设计的内容 149
第二节 部门划分与整合 151
一、管理幅度与管理层次 151
二、部门化方式 153
三、组织整合手段 154
第三节 组织中的职权关系 157
一、集权与分权 157
二、授权 158
三、直线职权与参谋职权 159
一、直线制组织结构 161
第四节 组织结构形式 161
二、职能制组织结构 162
三、直线职能制组织结构 162
四、事业部制组织结构 163
五、矩阵制组织结构 165
六、流程型组织 166
七、学习型组织 167
八、企业外部的中间性组织形态 168
第八章 人力资源管理 173
第一节 人力资源管理概述 174
一、人力资源管理与传统人事管理的区别 174
二、人力资源管理的任务和作用 174
三、人力资源管理的基本过程 175
四、人员配备 176
第二节 人力资源计划与管理工作的组织 178
一、人力资源计划的主要内容 178
二、人力资源计划制定的基本原则 181
三、人力资源管理工作的组织 181
第三节 管理人员的选聘 182
一、管理人员需要量的确定 182
二、管理人员的来源 183
三、管理人员选聘标准 184
四、管理人员选聘的程序与方法 185
第四节 管理人员的考评 188
一、管理人员考评的目的和作用 188
二、管理人员考评的内容 189
三、管理人员的考评程序及方法 189
一、管理人员培训的作用 191
第五节 管理人员的培训 191
二、管理人员培训的内容 192
三、管理人员培训方法 193
第九章 领导 199
第一节 领导概述 200
一、领导的含义 200
二、领导的作用 201
三、领导的主要职能 202
第二节 领导理论 205
一、领导特征理论 205
二、领导行为理论 206
三、权变理论（情境理论） 208
四、人性假设理论 210
一、领导的专业能力 211
第三节 专业能力与创新意识 211
五、中国古代管理思想 211
二、领导的创新意识 213
第四节 用人方法与艺术 219
一、如何选贤任能 219
二、不宜重用的八种人 221
三、获得人才的途径 222
第十章 沟通 228
第一节 沟通概述 229
一、沟通的含义 229
二、沟通的目的和作用 230
第二节 组织的正式沟通和非正式沟通 232
一、组织的正式沟通 232
二、组织的非正式沟通 234
第三节 沟通的原则与方法 236
一、沟通的原则 236
三、沟通的其他方式 236
二、沟通的方法 237
第四节 沟通的障碍与控制 239
一、沟通的障碍 239
二、沟通的控制 240
三、如何做到有效的沟通 241
第十一章 激励 248
第一节 激励概述 249
一、激励的概念 249
二、激励的机理与实质 250
三、激励目标设置的要求 250
四、激励的作用 250
二、马斯洛的需求层次论 251
一、一般需求理论 251
第二节 激励理论 251
三、赫茨伯格的双因素论 253
四、期望理论 254
五、公平理论 254
六、激励需求理论 255
第三节 激励的原则和方法 255
一、激励的原则 255
二、激励的方法 257
第十二章 控制 270
第一节 控制概述 271
一、控制的概念 271
二、需要控制的主要原因 271
三、控制与计划、组织和领导之间的关系 272
四、控制的目标 273
五、管理控制的特点 274
六、控制的内容 275
第二节 控制的过程 276
一、控制的基本过程 276
二、有效控制的基本条件 278
三、有效控制的特征 278
第三节 控制的基本类型 280
一、外在控制与内在控制 280
二、反馈控制、同期控制和前馈控制 281
第四节 管理工作中的若干控制 282
第五节 预算控制的方法 284
一、预算概述 284
二、预算控制技术 286
第十三章 企业文化 293
一、企业文化的形成 294
第一节 企业文化概述 294
二、企业文化的涵义 295
三、企业文化的结构和内容 296
四、企业文化的特点 298
五、企业文化的作用 300
第二节 中日美三国企业文化的比较 303
一、中国文化 303
二、日本文化 304
三、美国文化 305
四、中、日、美企业文化的比较 305
第三节 企业文化建设 306
一、建立企业文化的原则 307
二、建设企业文化的主要内容 308
三、建立企业文化应注意的问题 309
参考文献 315