第一章 绪论：公共关系和公共关系学 1
第一节 公共关系 1
一、广义的公共关系 2
二、狭义的公共关系 5
三、公共关系辨析 8
第二节 公共关系学 11
一、公共关系学的研究对象 11
二、公共关系学的学科特点 12
三、公共关系学的研究方法 13
四、公共关系和公共关系学的关系 15
第三节 公共关系和公共关系学的历史发展 16
一、公共关系的前史 17
二、公共关系在美国的诞生与发展 20
三、公共关系在世界的逐步扩展 24
四、公共关系在中国 27
第二章 公共关系的价值 36
第一节 公共关系职能与价值 36
一、塑造组织形象 37
二、塑造个人形象 38
三、采集信息 39
四、咨询建议 40
五、传播宣传 41
六、参与决策 43
七、沟通协调 44
第二节 公共关系功能与价值 45
一、公共关系对社会组织的作用 46
二、公共关系对个人的作用 48
三、公共关系对社会的作用 51
第三节 公共关系策划与价值 52
一、公共关系策划的重要地位 53
二、公共关系策划的类型 54
三、不同组织的公共关系策划具有不同的侧重点 57
第三章 公共关系的主体 65
第一节 社会组织 65
一、社会组织的含义与特征 65
二、社会组织与环境 67
三、社会组织的结构与分类 68
一、公共关系部的地位与职能 69
第二节 公共关系部 69
二、组建公共关系部的基本原则 71
三、公共关系部的类型 72
四、公共关系部的结构 73
第三节 公共关系公司 74
一、公共关系公司的特点 74
二、公共关系公司的工作原则 75
三、公共关系公司的类型 76
四、公共关系顾问 78
第四节 公共关系社团 79
一、公共关系协会 80
二、公共关系学会和公共关系研究会 82
三、公共关系专业委员会 83
一、公众的纵向分析 87
第一节 公众分析 87
第四章 公共关系的客体 87
二、公众的横向分析 90
三、公众的综合分析 92
第二节 内部公众关系的处理 95
一、领导者关系的处理 95
二、管理者关系的处理 96
三、员工关系的处理 97
四、股东关系的处理 99
第三节 外部公众关系的处理 101
一、顾客关系的处理 101
二、新闻界关系的处理 103
三、政府关系的处理 103
四、社区公众关系的处理 104
五、社会名流关系的处理 106
六、国际公众关系的处理 106
第五章 组织形象的塑造 112
第一节 组织形象的含义与特征 112
一、组织形象的的含义 112
二、组织形象的特征 115
第二节 组织形象的类型与价值 116
一、组织形象的类型 116
二、组织形象的价值 118
第三节 组织形象的要素与指标 120
一、组织形象的要素 120
二、组织形象的指标 125
一、组织形象塑造的战略性模式 128
第四节 组织形象塑造的模式 128
二、组织形象塑造的战术性模式 129
第五节 塑造组织形象的新战略 131
一、CI战略 131
二、CS战略 135
三、ES战略 137
第六节 诚信形象的塑造 139
一、诚信的理念与正确的价值取向 140
二、诚信的宣传与组织的知名度 141
三、诚信的服务与组织的美誉度 141
四、诚信的品质与组织的品牌 142
五、诚信的管理与组织的精神力量 143
一、起用怪名，使用怪招，滥用名人，片面提高知名度 145
第七节 组织形象塑造的误区 145
二、轻视质量，漠视情感，蔑视诚信，忽视提高美誉度 149
第六章 公共关系的程序 156
第一节 公共关系调查 156
一、公共关系调查的内容 157
二、公共关系调查的方法 161
第二节 公共关系策划 168
一、公共关系策划的原则 168
二、公共关系策划的步骤和方法 171
第三节 公共关系实施 178
一、公共关系实施的原则 178
二、公共关系实施的方法 180
第四节 公共关系评估 186
一、公共关系评估的程序 186
二、公共关系评估的方法 191
第七章 个人形象 202
第一节 树立正确的个人形象观 202
一、形象观的树立是塑造形象的前提 203
二、个人形象观的主要内容 203
第二节 内在素质与内在形象 205
一、公共关系意识 206
二、思想政治素质 209
三、知识和文化素质 211
四、心理因素 215
五、思维素质 223
第三节 外在素质与外在形象 228
一、基本风貌与静态礼仪 228
二、待人接物与动态礼仪 232
第四节 综合素质与综合形象 237
一、知识和能力是辩证的统一 237
二、能力要有合理的结构 238
三、能力应该在理论和实践的结合中提高 241
第八章 人际关系与人际交往 246
第一节 人际关系与人际交往的意义 246
一、人际关系与人际交往对个人的意义 247
二、人际关系与人际交往对社会组织的意义 250
三、人际关系与人际交往对社会的意义 251
第二节 人际吸引的规律 253
一、单向吸引的规律 253
二、双向吸引的规律 258
一、良好人际关系的形成及其形态 266
第三节 人际关系的形成发展及其形态 266
二、不良人际关系的演变及其形态 269
第四节 处理人际关系的艺术 273
一、坚持正确的交际原则 273
二、明确认识人际关系的类型 279
三、把握交往的心理状态与模式 283
四、利用交往的时空因素 285
五、塑造良好的人格模式 289
六、善于解决特殊问题 292
七、有效排除交际障碍 298
第九章 公共关系传播与沟通 310
第一节 有声语言传播与沟通 311
一、公共关系演讲 311
二、公共关系谈判 316
三、记者招待会 324
第二节 无声语言传播与沟通 329
一、公共关系简报 329
二、公共关系宣传资料 332
三、公共关系函牍 334
四、公共关系海报和标语口号 338
第三节 复合语言传播与沟通 341
一、公共关系新闻 342
二、公共关系广告 347
三、社会赞助 356
四、展览展销会 360
第四节 专题活动传播与沟通 363
一、签字仪式 364
二、开幕典礼 365
三、周年纪念 367
第五节 反沟通与有效沟通 368
一、反沟通是双向沟通中的重要互动方 368
二、沟通障碍主要来自于反沟通的弱化 370
三、有效沟通需要强化反沟通 373
第十章 企业文化 380
第一节 企业文化的基本理论 380
一、企业文化的含义 381
二、企业文化的渊源 382
三、企业文化的功能 402
四、企业文化的要素 408
一、借鉴和吸取美日企业文化的积极成果 419
第二节 企业文化建设的基本实践 419
二、继承和发扬传统文化的合理精华 431
三、重塑具有中国特色的当代企业文化 441
第十一章 公共关系的新形态和特殊形态 460
第一节 绿色公共关系 460
一、绿色公共关系的特点 460
二、塑造绿色组织形象的途径 463
第二节 网络公共关系 468
一、网络公共关系的特点 468
二、网络公共关系的职能 472
三、网络公共关系的路径 480
第三节 院外公共关系 485
一、院外公共关系的特殊性 485
二、院外公共关系的手段及其渊源 488
三、院外公共关系的开展 490
第十二章 公共关系教育与教学 501
第一节 公共关系教育与素质教育 501
一、公共关系教育是素质教育的重要组成部分 502
二、公共关系教育是素质教育的重要促进因素 503
三、公共关系教育是素质教育的重要体现形式 504
第二节 公共关系教学的专业性 505
一、以“公关意识”讲授公关意识 506
二、以“公关理论”讲授公关理论 506
三、以“公关实务”讲授公关实务 507
四、以“公关案例”讲授公关案例 508
第三节 公共关系教师的教学风格 508
一、教学风格应该是自觉的 509
二、教学风格应该是独特的 510
三、教学风格应该是优秀的 511
第四节 公共关系教学中的教学灵感 513
一、在备课过程酝酿灵感 513
二、在讲课过程形成灵感 515
三、教学灵感与教学效果的统一 516
第五节 公共关系学的教学方法 518
一、道具法与课件法 518
二、提问法与讨论法 520
三、实践法与模拟法 521
四、案例法与外聘法 523
主要参考文献 533
后记 535