1 人力资源管理概述 1
1.1 人力资源的概念、特征和作用 1
1.1.1 人力资源的概念和构成 1
1.1.2 人力资源的特征 3
1.1.3 人力资源在现代管理中的作用 4
1.2 与人力资源相关的概念 6
1.2.1 人口资源、劳动力资源与人才资源 6
1.2.2 人力资本 7
1.3 人力资源管理的概念和基本原理 8
1.3.1 人力资源管理的概念及功能 8
1.3.2 人力资源管理的基本原理 10
1.4 人力资源管理的产生与发展 13
1.4.1 人力资源管理产生的历史基础 13
1.4.2 人力资源管理的发展历程 15
1.5 人力资源管理的职能、内容与作用 20
1.5.1 人力资源管理的职能 20
1.5.2 人力资源管理的活动内容 20
1.5.3 人力资源管理活动的承担者 22
1.5.4 人力资源管理的作用 23
复习思考题 24
［案例讨论］把珍珠串成项链——联想集团的人力资源管理经验 24
2 知识经济与人力资源管理 28
2.1 知识经济时代的组织与员工 28
2.1.1 知识经济的概念及其特征 28
2.1.2 知识经济时代企业的组织模式与管理模式 29
2.2 知识经济对人力资源管理的挑战 30
2.2.1 知识经济产生了虚拟企业 30
2.2.2 人力资源管理面临的新挑战 31
2.2.3 人力资源管理角色的再定位 33
2.2.4 21世纪人力资源管理的发展趋势 34
复习思考题 40
［案例讨论］壳牌公司香港分公司三管齐下的用人观 40
3 人力资源战略与规划 43
3.1 组织与人力资源战略 43
3.1.1 组织结构的演进 43
3.1.2 现代组织结构的特征 44
3.1.3 人力资源战略的内涵与特征 45
3.1.4 人力资源战略的制定与实施 45
3.2 人力资源规划基本分析 47
3.2.1 人力资源规划的含义 47
3.2.2 人力资源规划与组织目标 48
3.2.3 人力资源规划的原则 49
3.2.4 人力资源规划流程 49
3.3 人力资源规划的内容 50
3.3.1 人力资源内部规划 50
3.3.2 人力资源外部规划 50
3.3.3 人力资源培训规划 50
3.4 人力资源规划的方法 51
3.4.1 人力资源需求预测法 51
3.4.2 人力资源供给预测法 52
3.5 人力资源规划的应用 53
3.5.1 人力资源短缺解决法 53
3.5.2 人力资源过剩处理法 53
复习思考题 54
［案例讨论］大龙公司的人才战略 54
4 人力资源开发 57
4.1 人力资源开发概述 57
4.1.1 人力资源开发的含义 57
4.1.2 人力资源开发的目标 57
4.1.3 人力资源开发的规律 58
4.1.4 人力资源开发的层次 59
4.2 人力资源开发的途径 60
4.2.1 自我开发 60
4.2.2 国家开发 63
4.2.3 用人单位开发 63
4.3 人力资源的心理开发 63
4.3.1 生存动力开发 64
4.3.2 目标动力开发 64
4.3.3 社会压力开发 65
4.4 人力资源的伦理开发 65
4.4.1 劳动者的道德要求 65
4.4.2 劳动资料与人道主义 66
4.4.3 劳动对象的道德要求 66
4.4.4 劳动产品的道德控制 67
4.5 人力资源的智力开发 67
4.5.1 劳动就是创造 67
4.5.2 创造者的心理特征 68
4.5.3 情绪状态与创造 68
4.5.4 理智感与劳动创造 69
复习思考题 70
［案例讨论］海尔的人力资源管理 70
5 职务分析与岗位设计 72
5.1 职务分析 72
5.1.1 职务分析概述 72
5.1.2 职务分析与人力资源管理的其他环节 75
5.2 职务分析的程序和方法 75
5.2.1 职务分析的程序 75
5.2.2 职务分析的方法 76
5.3 职务说明和职务要求细则 79
5.3.1 职务说明 79
5.3.2 职务要求细则 80
5.3.3 对职务分析的评价 81
5.4 岗位设计 82
5.4.1 岗位设计概述 82
5.4.2 岗位设计的权变因素 83
5.4.3 岗位设计的原则 84
复习思考题 85
［案例讨论］M钢铁公司成功的岗位分析 85
6 招聘与录用 87
6.1 招聘的基础——能岗匹配原则 87
6.1.1 能岗匹配原则的含义 87
6.1.2 能岗匹配原则在招聘中的应用 87
6.2 员工甄选 89
6.2.1 甄选步骤 89
6.2.2 甄选测试常用方法 89
6.2.3 甄选测试的可靠性分析 92
6.3 面试 93
6.3.1 面试的特点 93
6.3.2 面试的种类 94
6.3.3 面试考官 95
6.3.4 面试前的资料准备与面试问题制作 95
6.4 员工录用 97
6.4.1 录用决策要素 97
6.4.2 录用决策的程序 97
6.4.3 录用决策中的特殊问题 99
6.4.4 新员工上岗培训 102
复习思考题 104
［案例讨论］“人才楼”为何人去楼空 104
7 员工培训 107
7.1 员工培训概述 107
7.1.1 员工培训的意义和目标 107
7.1.2 员工培训的原理 108
7.1.3 员工培训的分类 110
7.1.4 员工培训制度体系 110
7.2 培训需求分析 111
7.2.1 培训需求分析的含义及其重要性 111
7.2.2 培训需求分析的内容 111
7.2.3 培训需求分析的方法 113
7.3 培训计划 114
7.3.1 培训计划设计准则 115
7.3.2 培训计划的内容 115
7.3.3 培训计划的制定 116
7.3.4 培训经费预算 117
7.4 员工培训的方法 117
7.4.1 在职培训 117
7.4.2 脱产培训 118
7.5 员工培训评估 120
7.5.1 培训评估的含义 120
7.5.2 评估内容 120
复习思考题 121
［案例讨论］中华汽车公司的新员工部门轮训制度 121
8 绩效（考评）管理 124
8.1 绩效考评概述 124
8.1.1 绩效考评的含义 124
8.1.2 绩效考评的作用 124
8.1.3 绩效考评的内容 125
8.1.4 绩效考评的原则 127
8.1.5 绩效考评的程序 128
8.2 绩效考评的方法 129
8.2.1 民意测验法 129
8.2.2 短文法 130
8.2.3 评级量表法 130
8.2.4 排序考评法 131
8.2.5 配对比较法 131
8.2.6 强制分布法 131
8.2.7 关键事件法 132
8.2.8 360度绩效反馈体系 132
8.3 绩效考评面谈 134
8.3.1 绩效考评面谈的必要性 134
8.3.2 绩效考评面谈的技巧 134
8.4 绩效考评存在的问题及其防范 136
8.4.1 考评系统存在的问题与防范 136
8.4.2 考评人员的问题与防范 137
8.4.3 被考评者的问题与防范 139
复习思考题 140
［案例讨论］两企业实施绩效考核的对比分析 140
9 薪酬管理 143
9.1 薪酬制度概述 143
9.1.1 薪酬概述 143
9.1.2 薪酬的有关理论 145
9.1.3 薪酬体系 147
9.2 薪酬设计与管理 151
9.2.1 薪酬设计 151
9.2.2 薪酬与人力资源管理的其他环节的关系 154
9.2.3 薪酬制度创新的趋势 155
9.3 奖励制度 156
9.3.1 奖励的含义 156
9.3.2 利润分享制 157
9.3.3 股权制 158
9.3.4 年薪制 158
9.4 福利制度 160
9.4.1 福利的形式 160
9.4.2 福利的比较优势 161
9.4.3 建立福利制度的注意事项 161
9.4.4 福利制度的发展与创新 162
复习思考题 162
［案例讨论］一着活，全盘活 163
10 员工激励 166
10.1 激励概述 166
10.1.1 激励的含义与影响因素 166
10.1.2 激励的原则 167
10.1.3 激励理论 169
10.2 激励手段 172
10.2.1 奖惩激励 172
10.2.2 特殊激励 174
10.3 企业文化、绩效考评、薪酬与激励 177
10.3.1 企业文化与激励 177
10.3.2 绩效考评与激励 178
10.3.3 薪酬与激励 179
10.4 员工激励的发展趋势 180
10.4.1 激励取决于组织的环境 180
10.4.2 激励复杂化 181
10.4.3 激励层次化 181
复习思考题 183
［案例讨论］要资金还是要休息 183
11 职业生涯规划 184
11.1 职业与职业生涯 184
11.1.1 职业的概念 184
11.1.2 职业生涯基本范畴 184
11.1.3 影响职业生涯的因素 186
11.2 职业生涯过程中的关键点 187
11.2.1 进入职业 187
11.2.2 职业适应 188
11.2.3 心理契约 188
11.2.4 职业生涯方向 189
11.2.5 职业认定 189
11.3 组织职业生涯规划 190
11.3.1 组织职业生涯规划的内涵 190
11.3.2 组织职业生产规划的目标 191
11.3.3 组织职业生涯规划与人力资源开发管理平台 192
11.3.4 组织职位阶梯与个人发展目标 193
11.3.5 技术与管理——组织中的职业生涯两条路 193
11.4 组织职业生涯规划的操作 194
11.4.1 职业生涯规划的步骤 194
11.4.2 职业生涯发展渠道的提供 197
11.4.3 职业生涯规划年度评价 197
11.4.4 职业生涯面谈 197
11.4.5 日常的职业生涯工作 198
11.4.6 职业生涯成功的评价 198
复习思考题 199
［案例讨论］帮员工谋划职业生涯 199
12 企业优秀团队建设 201
12.1 优秀团队的核心文化——以人为本 201
12.1.1 团队的基本概念 201
12.1.2 优秀团队的特征 202
12.1.3 团队文化的塑造 203
12.1.4 “以人为本”与团队文化 204
12.2 建设优秀团队的思想基础——“球论” 205
12.2.1 团队建设遇到的困境 205
12.2.2 团队建设中的“球论” 206
12.3 建设优秀团队的基本方法——沟通 207
12.3.1 沟通的基本内容 207
12.3.2 沟通的基础是倾听 208
复习思考题 210
［案例讨论］诺基亚——没有完美的个人，只有完美的团队 210
13 人力资源养护 213
13.1 人力资源自然养护 213
13.1.1 人力资源自然养护的概念 213
13.1.2 职业病的预防 213
13.1.3 意外事故的预防 214
13.1.4 工作压力的克服 215
13.2 人力资源社会保障 215
13.2.1 社会保障基本分析 215
13.2.2 医疗保险 216
13.2.3 失业保险 217
13.2.4 养老保险 218
13.3 人力资源社会保护 220
13.3.1 人身权利保障 221
13.3.2 经济利益的协调 221
13.3.3 知识产权的保护 222
13.3.4 社会环境的保护 223
13.3.5 工作生活质量 223
复习思考题 225
［案例讨论］深圳劳资纠纷的产生、解决和发展 225
14 人力资源外包 227
14.1 人力资源外包概述 227
14.1.1 人力资源外包的含义 227
14.1.2 人力资源外包的原因 227
14.1.3 人力资源外包的作用及优缺点 229
14.1.4 人力资源外包内容及方式的选择 230
14.2 人力资源外包的步骤 232
14.2.1 外包前的准备工作 232
14.2.2 协商签订一份完善的合同 234
14.2.3 维护合同执行过程中的合作关系 234
14.2.4 监控服务商的工作绩效 234
14.3 外包合作关系的建立与维护 234
14.3.1 项目计划书要求 235
14.3.2 关于成本报价的协议 235
14.3.3 关于工作成效与收费的协议 236
14.3.4 有关质量标准的协议 236
14.3.5 管理和维护与服务商的关系 236
14.3.6 对服务商工作绩效的监控与评价 237
14.4 人力资源外包的发展趋势 237
14.4.1 人力资源外包领域逐渐扩展 237
14.4.2 企业利用外包顾问进行外包工作 237
14.4.3 外包服务商结成联盟 237
14.4.4 人力资源外包成为企业的一种竞争战略 238
14.4.5 人力资源外包服务在向全球化方向发展 238
复习思考题 239
［案例讨论］ 239
15 跨国公司人力资源管理 240
15.1 跨国公司的人员配置 240
15.1.1 跨国公司员工的类型 240
15.1.2 影响跨国公司人员配置的因素 240
15.1.3 跨国公司人员配置的特征 242
15.1.4 在华跨国公司人员配置的特征 243
15.2 跨国公司人员的培训与开发 244
15.2.1 外派人员培训 244
15.2.2 东道国人员培训 245
15.2.3 开发国际员工队伍和跨国团队 246
15.3 跨国公司人员的绩效评估与薪酬支付 246
15.3.1 跨国公司人员的绩效评估 246
15.3.2 国际薪酬支付 247
15.4 跨国公司的劳动关系问题 249
复习思考题 250
［案例讨论］通用电气公司的错误 250
16 发达国家人力资源管理分析 252
16.1 美国人力资源管理模式 252
16.1.1 美国人力资源管理模式产生的背景 252
16.1.2 美国人力资源管理模式的特点 254
16.2 日本人力资源管理模式 257
16.2.1 日本人力资源管理模式产生的背景 257
16.2.2 日本人力资源管理模式的特点 259
16.3 美日人力资源管理模式比较及其发展趋势 262
16.3.1 不同时期美日模式的比较 262
16.3.2 美日模式的发展趋势 265
复习思考题 268
［案例讨论］休戚与共 团结创新 269
参考文献 272