第1章 引言 1
1.1 学习目标和框架 4
1.2 本书的结构 7
第2章 组织的流程观点 11
2.1 费城的普利斯芭特兰医院 11
2.2 流程绩效的三种度量 16
2.3 律特法则 18
2.4 库存周转次数和库存成本 21
2.5 持有库存的五个原因 26
2.6 产品工艺矩阵 31
2.7 本章小结 33
2.8 拓展阅读 33
2.9 实战习题 34
第3章 理解供应过程：评估流程能力 36
3.1 如何描绘流程图 37
3.2 瓶颈、流程能力和单位时间产出（产出率） 42
3.3 生产特定数量的供应时间是多长？ 45
3.4 流程利用率与能力利用率 45
3.5 工作量与隐含利用率 48
3.6 多个种类的流程单位 50
3.7 本章小结 53
3.8 实战习题 55
第4章 估计和降低劳动力成本 59
4.1 分析一条装配线的运营 59
4.2 从一个空流程开始生产X数量产品的时间 62
4.3 劳动力含量和空闲时间 64
4.4 通过流水线平衡增加能力 68
4.5 提高到更多的数量 71
4.6 本章小结 78
4.7 拓展阅读 80
4.8 实战习题 80
第5章 批量生产和其他流程中断：准备时间和经济订购批量 86
5.1 流程准备对能力的影响 87
5.2 批量和库存的关系 90
5.3 考虑准备时间的情况下确定批量大小 92
5.4 平衡成本和库存成本：经济订量批量（EOQ）模型 96
5.5 对经济订购批量模型的观察 102
5.6 转运批量 105
5.7 降低准备时间 106
5.8 其他流程中断：缓冲或者堵塞 107
5.9 本章小结 108
5.10 拓展阅读 110
5.11 实战习题 111
第6章 变动性及对流程绩效的影响：排队问题 114
6.1 启示举例：虚拟呼叫中心 115
6.2 变动性的来源与度量 118
6.3 分析到达过程 119
6.4 服务时间变动性 127
6.5 预测单资源的平均等待时间 128
6.6 预测多资源的平均等待时间 133
6.7 排队问题中的服务水平 137
6.8 经济应用：制定员工工作计划 138
6.9 混同的效果：规模经济 142
6.10 排队中的优先规则 146
6.11 降低变动性 148
6.12 本章小结 151
6.13 拓展阅读 152
6.14 实战习题 153
第7章 变动性对流程绩效的影响：产能损失 156
7.1 启发性案例：为什么求平均不起作用 156
7.2 救护车转移 158
7.3 单资源队列的产能损失 158
7.4 消费者失去耐心和能力损失 163
7.5 序列中具有变动性的多资源流程 165
7.6 本章小结 168
7.7 拓展阅读 170
7.8 实战习题 170
第8章 质量管理和丰田生产系统 172
8.1 控制变化：实际的驱动力 173
8.2 变化的两种类型 173
8.3 构建控制图 176
8.4 一个服务中心的控制图示例 180
8.5 设计说明书和工序流程能力 183
8.6 特性控制图 184
8.7 产出率和次品对工作流程的影响 186
8.8 再谈库存—质量关系 191
8.9 丰田生产系统 195
8.10 拓展阅读 199
第9章 应对不确定需求：报童模型 200
9.1 欧耐尔公司 201
9.2 报童模型介绍 203
9.3 需求预测 204
9.4 期望利润最大化的订购量 214
9.5 绩效度量 219
9.6 确定订购量的其他目标 226
9.7 管理启示 229
9.8 本章小结 231
9.9 拓展阅读 232
9.10 实战习题 233
第10章 按订单组装、按订单生产和使用反应性能力的快速响应 241
10.1 评估和最小化报童模型下的供需不匹配的成本 242
10.2 何时不匹配的成本会高？ 245
10.3 按订单生产降低不匹配成本 249
10.4 使用反应性能力进行快速响应 250
10.5 本章小结 260
10.6 拓展阅读 264
10.7 实战习题 264
第11章 供应链中的服务水平和提前期：最大库存水平订购模型 271
11.1 美敦力的供应链 272
11.2 最大库存水平订购模型的设计和实施 275
11.3 期末库存水平 278
11.4 确定需求分布 280
11.5 绩效指标 284
11.6 确定最大库存水平以满足服务水平目标 290
11.7 确定合适的服务水平 294
11.8 控制订购成本 297
11.9 美敦力公司总结 302
11.10 管理启示 303
11.11 本章小结 307
11.12 拓展阅读 308
11.13 实战习题 309
第12章 利用风险混同战略降低和避免不确定性 313
12.1 地点混同 313
12.2 产品混同 322
12.3 提前期混同：合并分销和延迟差异化 328
12.4 柔性制造实现能力混同 337
12.5 本章小结 343
12.6 拓展阅读 346
12.7 实战习题 347
第13章 具有能力控制的收入管理 351
13.1 收入管理和边际术语 351
13.2 保留水平和预订限额 353
13.3 超额预订 360
13.4 收入管理的实施 363
13.5 本章小结 367
13.6 拓展阅读 368
13.7 实战习题 369
第14章 供应链协调 373
14.1 牛鞭效应：原因和后果 373
14.2 牛鞭效应：缓解策略 386
14.3 太阳镜供应链的激励冲突 390
14.4 回购合同 394
14.5 其他的供应链合同 400
14.6 本章小结 402
14.7 拓展阅读 403
14.8 实战习题 403
附录A 统计学导读 406
附录B 表格 416
附录C 损失函数的计算 428
附录D 等式和近似法 431