第一篇 概述 3
第一章 非权力领导力的提出 3
第二节 非权力领导力的现实特征 5
第一节 何谓非权力领导力 5
二、宽松的领导方式 6
一、形成下属的道德行为 6
三、统御权的拥有和使用 7
第二章 透视非权力领导力 9
一、生长期 11
第一节 非权力领导力的发展演化过程 11
二、学习期 12
五、衰亡期 14
四、守成期 14
三、创业期 14
第二节 领导者非权力领导力心理探求 15
一、品格因素 20
第三节 非权力领导力的四要素解析 20
四、情感因素 21
三、知识因素 21
二、能力因素 21
第三章 非权力领导力艺术探幽 25
第一节 领导素质与非权力领导力 27
二、道德品质 28
一、情感素质 28
四、文化知识素质 29
三、思想政治素质 29
六、心理素质 30
五、思维素养 30
二、时间意识 31
一、服务意识 31
第二节 领导意识与非权力领导力 31
六、激励意识 32
五、风格意识 32
三、信息意识 32
四、形象意识 32
二、号召力 33
一、感染力 33
第三节 个人能力与非权力领导力 33
四、说服力 34
三、凝聚力 34
七、创造力 35
六、自御力 35
五、决断力 35
二、御人的艺术 36
一、用脑的艺术 36
第四节 操作技巧与非权力领导力 36
七、协调艺术 37
六、沟通艺术 37
三、自我宣传艺术 37
四、应变艺术 37
五、人缘艺术 37
九、语言艺术 38
八、魅力艺术 38
十一、营造艺术 39
十、交际艺术 39
第一章 领导者的情感修养 43
第二篇 素养篇 43
一、情绪和情感的状态与种类 45
第一节 领导者的情感和情绪管理 45
二、情绪和情感与人的发展 48
三、情绪智力的评估与提高 51
四、如何拥有健康的情绪和情感 52
第二节 领导者情感的特点和类型 57
二、领导者情感的四种类型 58
一、领导者情感的六大特点 58
一、情感型领导的四种特征 61
第三节 情感型领导的特征和魅力 61
二、情感型领导的魅力 63
一、培养感情的两个原则 67
第四节 情感领导艺术之一——培养感情 67
二、培养感情的艺术 68
一、全面了解下属的方法 75
第五节 情感领导艺术之二——体贴下属 75
二、体贴下属的艺术 82
三、激励下属的策略 84
一、满足需求的两个原则 87
第六节 情感领导艺术之三——满足需求 87
二、满足需求的艺术 89
一、宽容尊重的三个原则 94
第七节 情感领导艺术之四——宽容与尊重 94
二、宽容尊重的艺术 97
一、心情调解的两个原则 101
第八节 情感领导艺术之五——心情与表情 101
二、不良心情的适度表达 103
三、表情魅力的成功展示 105
第二章 折服人的道德修养 115
二、重视职业道德修养 117
一、生活道德修养须知 117
第一节 领导者必备的八种道德修养 117
四、政治道德修养必备的九种素质 122
三、行业道德修养的五项要求 122
五、权力道德修养的八项修炼 125
七、社会公德修养的基本准则 126
六、法律道德修养的六个共识 126
八、群体道德修养的九条道德规范 127
一、坚定与信任 128
第二节 领导者道德力量的发挥 128
二、关怀与专注 132
三、道德力量的发挥策略 138
第三节 领导者道德修养的误区 140
一、希特勒的领导力反思 142
二、成功领导的误区 146
第三章 感召人的品格修养 149
一、领导品格的构成核心：思想素质 151
第一节 领导品格修养的体现与要求 151
二、领导品格的最终体现：为人民服务 156
三、领导品格的精神力量：意志品质 159
一、知识就是力量 162
第二节 领导品格修养中的知识修养 162
二、建立合理的知识结构 164
三、在实践中增长四方面知识 169
一、文化因素的力量 170
第三节 领导品格修养中的文化修养 170
二、教育素质是文化因素之基 173
三、领导者文化素质的个体特质 176
四、人性理论与领导文化 179
一、观点思路与方法修养 185
第四节 领导品格修养中的方法修养 185
二、在实践中培养方法修养 186
一、培养正直的品格 190
第五节 如何提高领导品格 190
二、树立强烈的自尊心 195
三、开启自己的爱心 199
四、培养豁达宽容的性格 203
五、激发坚韧的精神力量 205
第四章 信服人的思维素养 213
二、领导者思维方式的内涵及其表现 215
一、领导者提高思维素养的必要性 215
第一节 领导者思维素养必备 215
三、三种思维能力的提升策略 219
四、领导者进行创新性思维的五种方法 222
一、领导者的一般思维的四个特征 223
第二节 领导者的一般思维方式 223
二、领导者的一般思维的三个阶段 225
三、领导者的一般思维的六种能力 226
一、以理论统率经验 229
第三节 领导者科学思维的五种方式 229
二、以抽象结合形象 235
三、以定性融合定量 240
四、以求同联系求异 246
五、以全面代替单向 253
第四节 领导者的创造性思维方式 259
一、何谓领导者创造性思维 260
二、领导者创造性思维的四种特性 262
三、领导者创造性思维的开发 264
四、领导者创造性思维的四个原则 267
五、如何提高领导者的创造性思维 269
第五节 如何提高领导者的思维能力 275
一、重视现代科技对思维方法的影响 276
二、培养优秀的思维品质 277
三、提高五种智力能力 278
四、优化科学思维的三种方法 280
五、实现日常思维的科学化与现代化 282
第五章 驾驭人的心理素养 285
一、什么是心理素养 287
第一节 领导者应具备优良的心理素养 287
二、具备优良心理素养的三个过程 288
第二节 领导者健康心理的衡量标准 291
一、领导者的宽阔胸怀 291
二、领导者性格与领导风格 293
三、领导者的心理适应能力 297
第三节 领导者的心理测试与调适 299
一、领导者心理健康水平测试 300
二、领导者心理健康的八个方面 304
三、影响领导者心理健康的六种因素 305
四、领导者的四种心理状态调适 308
第四节 领导者五种异常心理分析 316
一、控制易怒情绪 316
二、切忌过度紧张 319
三、不搞胡乱猜疑 322
四、克服嫉贤妒能 324
五、善于调节情绪 325
第五节 领导者心理误区的矫正方法 327
一、正确面对挫折 327
二、正确面对嫉妒 333
三、形成公正无私的处世态度 335
第三篇 意识篇 341
第一章 争取主动的时间意识 341
第一节 领导者要有时间意识 343
一、领导者时间操作意义重大 343
二、领导者时间操作的艺术 344
第二节 领导者时间操作的四项原则 345
一、领导者时间操作的目标原则 345
二、领导者时间操作的计划原则 346
三、领导者时间操作的有序原则 347
四、领导者时间操作的最佳原则 349
第三节 领导者时间操作四大技巧 349
一、领导者集中时间的技巧 350
二、领导者扩大时间容量的技巧 352
三、领导者科学运用时间弹性的技巧 352
四、领导者优化时间的操作技巧 353
第四节 领导者时间运筹的八种方法 355
一、算术法则 356
二、系统管理 357
三、科学计划 359
四、分类管理 362
五、冷静思考 363
六、学会说“不” 365
七、调适节律 366
八、自由时间 368
第二章 把握潮流的信息意识 371
第一节 “信息即权力” 373
一、信息的四大特征 373
二、信息在领导体系中的作用 374
第二节 领导者获取信息的途径和方式 378
一、领导者获取信息的重要性 378
二、领导者获取信息的途径 379
三、领导者获取信息的方式 382
第三节 领导者利用信息的四种方法 384
一、利用信息推动组织决策 385
二、利用信息进行组织设计 386
三、利用信息改变权力分配 387
四、利用信息促使组织交流方式的变革 388
第四节 领导者利用信息的三大误区及对策 389
一、“多即好”的误区 389
二、“取代”的误区 391
三、“新即好”的误区 391
第三章 打造领袖的形象意识 393
第一节 领导者气质 395
一、何谓领导者气质 396
二、领导者形象气质的四种构成 396
三、领导者气质的十大特征 399
第二节 领导者内在气质修炼 404
一、个人魅力是一种资源 404
二、加强人性化气质 405
三、达观幽默与健康向上 406
四、丰富领导者的精神内涵 408
第三节 领导者外在形象的塑造标准 409
一、领导者的形象标准 409
二、领导者的形象培养 412
三、领导者的领袖形象 416
第四节 领导者公众形象的打造 417
一、领导者公众形象测试 417
二、领导者公众形象构成的六要素 421
三、领导者公众形象的四大主题 424
四、领导者塑造公众形象的七大障碍 426
五、领导者公众形象塑造的核心 428
第五节 领导者培养内在气质的五种方法 431
一、以理想唤起自觉 431
二、以献身投入事业 437
三、以铁肩承担道义 441
四、以成就树立威望 446
五、以美德建立声誉 451
第四章 成为表率的风格意识 463
一、堂堂正正做人 465
二、清清白白做官 465
第一节 领导者要有风格意识 465
三、踏踏实实做事 466
四、敢于承担责任 467
五、领导莫为眷属奴 468
六、人品与“官品” 468
一、领导者的人格修养 469
二、领导者应制欲 469
第二节 领导者风格意识的培养 469
三、领导者应注重外界评价 470
第三节 领导风度的运用与体现 471
一、交往中应有的领导风度 472
二、充分展示领导风格 474
三、领导方式与领导模式的运用 481
第四节 领导风格的完善与提高 489
一、戒“好谀” 489
二、重视风气的力量 491
三、完善领导艺术 493
四、走出领导风格塑造的误区 497
第五章 赏识他人的激励意识 501
第一节 领导者精神激励 503
一、精神激励的优势 503
二、激励是领导者的必修课 507
三、鼓励创造精神的激励艺术 511
第二节 领导者精神激励的两种途径 514
一、激发个人创造力 514
二、激发团队创造力 522
第三节 领导者精神激励法则 530
一、感人心者，莫过于情 530
二、细微之处见真情 534
三、领导者的精神激励原则 537
第四节 领导者精神激励的四种手段 551
一、凝聚的艺术 551
二、表扬的艺术 560
三、批评的艺术 570
四、宽容的艺术 580
第五节 领导者的其他激励艺术 586
一、产权激励艺术 587
二、危机激励艺术 592
三、文化激励艺术 598
第四篇 能力培育篇 603
第一章 培育润物无声的感染力 603
第一节 个人魅力是领导者感染力的源泉 605
一、个人魅力的吸引作用 605
二、个人魅力的影响作用 606
第二节 做人的态度是领导者感染力的基础 607
一、身先士卒 607
二、宽以待人 608
三、以诚相待 611
四、信义为本 612
第三节 领导者行为是感染力发挥的关键 613
一、争取成功 613
二、脚踏实地 614
三、思想积极 619
四、充满激情 623
第四节 富有热情是领导者感染力保持的前提 625
一、以热情打造魅力 625
二、以热情感染他人 627
三、以热情鼓舞人心 628
第二章 培育一呼百应的号召力 631
第一节 “领导才能就是号召力” 633
一、号召力与领导者才能 633
二、号召力的不可替代性 634
第二节 行动和诚信是领导者号召力的来源 636
一、领导者的主动性 636
二、相互信任与信守承诺 637
第三节 如何培养领导者的号召力 638
一、多行善举，不急张扬 638
二、关心他人，扩大影响 639
三、加强信任，用人不疑 639
四、增进沟通，拉近距离 640
五、关怀他人，注意倾听 641
六、言谈身教，注意方式 642
第四节 领导者号召力培育的四大误区 644
一、易制怒 645
二、不认错 648
三、不进言 649
四、与人争 649
第五节 领导者号召力的实践 653
一、确立目标，引导团队 653
二、贴近下属，赢得信赖 660
三、学会包容，团结众人 666
四、加强合作，共求成功 672
五、不断学习，提高效能 677
第三章 培育凝聚团队的吸引力 685
第一节 领导者的人际吸引 687
一、人际吸引的强化 687
二、人际吸引的相互作用 688
三、人际吸引的得失 688
四、人际吸引的等价 689
五、人际吸引的两种形式 690
第二节 影响领导者吸引力的三个内部因素 693
一、外貌吸引 693
二、能力吸引 694
三、个性吸引 695
第三节 影响领导者吸引力的四个外部因素 697
一、接触性吸引 697
二、频率性吸引 698
三、群体性吸引 699
四、体验性吸引 699
第四节 培养领导者吸引力的四种途径 700
一、培养调节情绪的能力 701
二、培养豁达的心胸 706
三、培养克服紧张的能力 710
四、培养制怒的能力 713
第四章 培育深谋远虑的决策力 717
第一节 决策是一种领导行为 719
一、决策的两种形态 719
二、决策的十大特征 720
三、决策的两大要素 722
四、决策的基本类型与形式 722
五、决策的十四种模式 724
六、从多个角度看决策构成 726
七、决策整体的内在关系 727
第二节 领导者决策的两种特性 728
一、群体性 729
二、共赢性 733
第三节 领导者的科学决策 737
一、决策要富有科学性和真理性 737
二、科学决策的程序和手段 738
三、科学决策的价值与意义 739
第四节 领导者的决策目标 740
一、确定决策目标的三个原则 740
二、决策目标的筛选 741
三、决策目标的操作技巧 741
第五节 领导者的决策操作过程 742
一、制定决策的领导艺术 742
二、实施决策的领导艺术 746
三、修正决策的领导艺术 749
第六节 领导者的决策操作技巧 754
一、决策的操作类型 754
二、经验型决策的操作技巧 755
第五章 培育克欲律己的自御力 757
第一节 领导者要培育自御力 759
一、何谓自御 759
二、自御与学习 760
三、自御的基础 761
四、领导者自御的意义 771
一、自御的五个原则 773
第二节 领导者自御的原则与方法 773
二、自御的两种方法 775
第三节 领导者自御的运作策略 794
一、操之在我 795
二、关切范围与影响范围 797
三、身体力行 799
第六章 培育推陈出新的创造力 801
一、创造性思维能力 803
第一节 领导与创造力 803
二、构成创造力的四要素 804
三、创造力的四个环节 808
四、领导者发挥创造力的意义 813
第二节 领导者创造力的训练 819
一、训练发现问题的能力 820
二、训练把握思维方向的能力 822
三、训练形象思维的能力 830
四、训练联想的能力 833
五、训练创造的技法 836
一、描绘创新的目标 839
第三节 领导者的头脑风暴创造法 839
二、建立设计和创新的标准 840
三、建立可行的解决方案 841
第一章 领导者的用脑艺术 845
第五篇 操作技巧篇 845
第一节 智慧素质的运用——领导者用脑的基础 847
一、天赋、灵感、悟性和感应 848
四、通达、幽默和机敏 849
三、应对、谋略、待机和制胜 849
二、创见、创新和开拓 849
六、思维方式 850
五、方法与行为艺术 850
一、明确领导工作主旨 851
第二节 管理策略的运用——领导者用脑的原则 851
二、不墨守成规 852
三、具体陈述命令 853
五、划定工作范围 854
四、使下属保持出击状态 854
六、掌握指挥的关键 855
七、冷静分析并严格执行 856
八、激发工作潜能并掌握工作重点 858
九、达成共识并健全组织形式 860
十、创造性地发挥潜能 862
第三节 以智慧解决难题——领导者用脑艺术的运用 865
二、解决问题首先要正确面对问题 866
一、智慧的价值在于解决问题 866
三、解决问题需要创造性 867
四、培养创造性解决问题的能力 868
五、创造力的七种特质 870
一、深谋远虑 872
第四节 战略决策——领导者用脑艺术的集中体现 872
二、量力而行 873
三、求新求变 874
四、适度冒险 875
第二章 领导者的御人艺术 877
一、领导者应充分认识人才 879
第一节 领导者的人才意识和人才观 879
二、领导者需要精心培育人才 880
一、识才的八大方法 883
第二节 领导者的识才之道 883
二、识才的三种途径 890
一、选才的四大原则 893
第三节 领导者的选才之道 893
二、选才的六个步骤 900
三、选才的六种方法 903
一、容人之度 905
第四节 领导者的容才之道 905
二、容人之长 909
三、容人之短 910
五、容人之过 911
四、容人之正 911
六、容人有术 912
一、用才的两个原则 913
第五节 领导者的用才之道 913
二、用才的四“重”之术 915
三、用才的调位之术 916
四、用才的换位之术 919
五、提高用人水平的技巧 920
第三章 领导者的宣传艺术 939
一、领导者的实力与个人才干 941
第一节 领导者推崇自我的三大前提 941
二、不断的奋斗与成功 943
三、敬业奉献精神 944
第二节 实现宣传效应的最佳手段 945
一、领导者的四种宣传艺术 946
二、领导者的四种宣传方法 954
一、口号的艺术 962
第三节 领导者的自我推崇策略 962
二、说服的艺术 964
三、通气的策略 966
第四章 领导者的应变艺术 969
一、突发事件产生的三种因素 971
第一节 领导者应具备危机管理能力 971
三、危机管理的四种能力 972
二、突发事件的四大特点 972
四、危机预防 974
一、临危而不惧 975
第二节 领导者面对危机的态度和原则 975
三、机动而灵活 976
二、快刀斩乱麻 976
一、重视危机管理的原则规范 977
第三节 领导者面对危机的应对策略 977
四、控制务彻底 977
五、防患于未然 977
二、处理突发事件的方法与艺术 979
三、信息时代的危机公关传播 983
四、迈克尔的忠告 986
第四节 领导者防范性的矛盾处理艺术 988
一、领导者自身的矛盾 989
二、领导者与员工之间的矛盾 990
三、领导者与上级之间的矛盾 991
四、领导者与下属之间的矛盾 992
五、领导者工作中性的问题 993
第五节 领导者随机应变的计谋与方法 994
一、急智之计 995
二、灵活之谋 996
三、随机之法 998
四、万变之法 1003
第六节 领导者危机处理经典案例 1008
一、危机种种，方显本色 1009
二、沉着冷静，应对危机 1010
三、未雨绸缪，防患未然 1012
四、把握机遇，先发制人 1013
六、破釜沉舟，死地后生 1014
五、舍卒保车，顾全大局 1014
七、趋利避害，赢得民心 1015
八、化解危机，虎胆雄威 1016
九、对症下药，转危为安 1017
第五章 领导者的公关艺术 1019
一、领导者公关技巧是领导科学的延伸 1021
第一节 领导者公关 1021
二、领导者公关技巧的研究对象和范围 1022
三、领导者公关技巧的三大功能 1024
第二节 领导者公关策略 1026
一、行为策略 1026
二、形象策略 1031
第三节 领导者公关的人际关系资源 1035
一、巧结人缘的艺术 1035
二、保持良好人际关系的关键 1052
三、获得友谊的十六种方法 1061
第四节 领导者公关的方法 1075
一、学会真诚地关心他人 1075
二、微笑的艺术 1076
三、笼络的艺术 1076
第五节 领导者公关的技巧 1082
一、公关礼仪技巧 1082
二、领导者内部公关技巧 1090
三、领导服务公关技巧 1094
第六节 领导者公关能力的提高 1096
一、公关素质的提高 1096
二、公关能力的提高 1098
三、领导者人际关系优化 1104
四、公关中的聚合效应 1111
五、造就一流的公关领导人 1115
第六章 领导者的沟通艺术 1123
第一节 领导者要建立沟通网络 1125
一、沟通的三要素 1125
二、沟通的特点与分类 1126
三、沟通网络的分析 1128
四、沟通中的三大障碍 1130
五、沟通的有效性 1132
第二节 领导者的人际沟通与工作效能 1134
一、何谓人际沟通 1134
二、人际沟通理论的演进与发展 1135
三、应用人际沟通研究的成果 1137
四、组织内的人际沟通 1138
五、组织内的人际沟通管道 1138
六、组织内人际沟通的角色分类 1140
七、人际沟通行为的分析 1141
八、人际沟通的六种功能 1145
第三节 领导者人际沟通的方法与技巧 1146
一、因人而异的个性沟通 1146
二、先人后己的深层沟通 1150
三、掌握好沟通中的自我角色 1151
四、无障碍沟通——倾听的艺术 1152
五、对抗性沟通与攻击性沟通的化解 1157
第四节 领导者人际沟通的升华 1162
一、以真诚换得真情 1163
二、以平等消除距离 1166
三、以赞美赢得人心 1169
四、以忠告提出批评 1173
五、以主动铺开人脉 1180
第七章 领导者的协调艺术 1187
第一节 领导者调度有方的协调艺术 1189
一、思想与目标的协调艺术 1189
二、领导者的自我协调艺术 1196
三、团体协调艺术 1204
四、领导的关系协调艺术 1207
五、角色冲突的协调艺术 1217
六、网络协调艺术 1222
七、突破领导协调误区的艺术 1226
第二节 领导者协调中的分寸把握 1230
一、与人开玩笑的分寸 1231
二、与人争辩的分寸 1232
三、补救失言的分寸 1234
四、说服与劝阻的分寸 1236
五、给人下台阶的分寸 1241
六、化解矛盾冲突的分寸 1243
第三节 领导者协调中的核心准则 1252
一、宽能容众 1252
二、恕人得人 1256
三、严己宽人 1261
第八章 领导者也得讲礼仪艺术 1267
第一节 领导者仪表礼仪规范 1269
一、容貌 1270
二、化妆 1271
三、发型 1274
第二节 领导者服饰搭配艺术 1276
一、服饰的社交意义 1276
二、得体着装五要点 1277
三、成功的着装六原则 1278
四、着装的色彩搭配 1281
五、女士的着装 1285
六、男士的着装 1286
第三节 领导者着装佩饰艺术 1289
一、首饰 1290
二、正确佩戴首饰的方法 1291
第四节 领导者仪态礼仪艺术 1296
一、仪态礼仪在社交中的作用 1296
二、仪态礼仪的三种规范 1297
三、社交中的个人卫生 1318
第九章 领导者的语言艺术 1321
第一节 领导者谈话的语言艺术 1323
一、领导者谈话的四个要求 1323
二、领导者语言信息的传递艺术 1324
三、领导者与不同对象的谈话艺术 1326
第二节 领导者对话的语言艺术 1328
一、正确对待分歧 1328
二、学会巧妙拒绝 1329
第三节 领导者说服的语言艺术 1330
一、说服的作用和途径 1330
三、勇于自我道歉 1330
二、挖掘说服的潜能 1333
三、创造有效的说服 1333
四、说服他人的语言艺术 1337
第四节 领导者谈判的语言艺术 1339
一、谈判的本质与原则 1339
二、实现利益最大化 1342
三、双赢的谈判艺术 1349
第五节 领导者幽默的语言艺术 1352
一、幽默感是领导者的必备素质 1352
二、幽默是语言艺术的“佐料” 1355
三、语言幽默的三种方法 1357
四、谈吐幽默的修炼 1358
五、如何成为幽默高手 1365
第六节 领导者沉默的艺术 1369
一、沉默的特点与作用 1369
二、沉默的方法与艺术 1371
第七节 领导者态势语言艺术 1375
一、态势语言是领导语言的重要形式 1376
二、态势语言在领导语言中的特殊作用 1377
三、领导者运用态势语言的基本要求 1378
四、领导者的态势语言艺术 1379
第十章 领导者的营造艺术 1385
第一节 领导者的环境营造艺术 1387
一、办公环境的营造 1387
二、人际关系的营造 1389
第二节 领导者的氛围营造艺术 1394
一、营造热情氛围 1394
二、用好心情感染人 1397
第三节 领导者的风气营造艺术 1398
一、身正令行 1398
二、坐正行端 1399
三、制度至上 1402
四、惩恶扬善 1403
五、任人唯贤 1407
第四节 领导者的机制营造艺术 1408
一、无以规矩，不成方圆 1408
二、以制律人，以制育人 1411
三、道与天变，规随境改 1413
第十一章 领导者的交际艺术 1417
第一节 领导者一般交往的四种技巧 1419
一、讲求仪表，再塑新我 1419
二、见微知著，关注细节 1425
三、异性交往，恰当得体 1429
四、心态开放，风度潇洒 1435
第二节 领导者对外交往的十种技巧 1441
一、称呼：主动恰当 1441
二、介绍：简洁准确 1445
三、问候：亲切热情 1452
四、致意：礼貌友善 1454
五、握手：友好亲切 1455
六、名片：规范实用 1461
七、参观：认真组织 1466
八、拜访：先约后访 1469
九、接待：热情周到 1473
十、迎送：细致得体 1479