第一章 物流功能运作管理 1
案例一：雀巢与家乐福的ECR管理 1
案例二：JC Penney公司提高仓库质量 4
案例三：贵州益佰制药与金利来公司的分销资源管理系统（DRP） 7
案例四：梅林正广和走上e道路 13
案例五：三个“采购案例”的比较 24
案例六：东南汽车追逐零库存 28
案例七：上海通用汽车实施CRM 33
案例八：CRM在美航的成功实践 37
案例九：上海联华生鲜食品加工配送中心 41
案例十：美菱如何规避ERP风险 45
案例十一：小鸭集团的ERP项目 49
案例十二：ERP把大宝装扮得更加靓丽 52
案例十三：联想ERP的成功 60
第二章 物流系统管理与控制 66
案例一：奥康集团的物流运作模式 66
案例二：百年老店雷允上药业走信息化道路 70
案例三：海尔整合物流供应链 73
案例四：乐百氏的物流管理 77
案例五：马士基物流的经营理念 81
案例六：美的公司完善物流管理 83
案例七：沃尔沃信息化 86
案例八：云南白药：物按标准“流” 90
案例九：百年老店的信息化建设 93
案例十：沃尔玛的供应链 96
案例十一：构筑物流生态系统 101
案例十二：亚洲物流（天津）有限公司 105
案例十三：EXEL在北京星网工业园区领跑第四方物流 108
第三章 物流管理新理念：供应链管理 114
案例一：长城国际实施SCM 114
案例二：上海联华超市的供应链管理 117
案例三：Truserv的供应链管理 121
案例四：戴尔、惠普和SUN公司的供应链管理 124
案例五：三联物流拉直家电业供需链 128
案例六：安利公司削减供应链成本 131
案例七：百盛的供应链 134
案例八：神州数码分销模式 138
案例九：力米蒂德公司建立无缝的世界级供应链 142
案例十：本田（HONDA）汽车的供应链改造 146
案例十一：深圳百果园水果的连锁供应链管理 149
案例十二：供应链管理——少而美 154
案例十三：沃尔玛：供应链遥控供应商 161
案例十四：供应链风险 163
第四章 商业企业物流管理 167
案例一：北辰购物中心商业自动化建设 167
案例二：国分株式会社的批发物流战略 171
案例三：华联配送 175
案例四：金象大药房的合理化物流 180
案例五：日本零售业中的先进物流（7-11便利店） 184
案例六：日本伊藤洋华堂公司的食品物流系统 186
案例七：上海百红物流 190
案例八：谁在改变物美 194
案例九：武汉中百 197
案例十：百胜餐饮集团物流案例 202
案例一：戴尔计算机公司利用供应链和直销模式 206
第五章 工业企业物流管理 206
案例二：青啤集团物流管理方式 211
案例三：东大物流管理 214
案例四：一汽大众应用物流系统 217
案例五：朝日啤酒公司鲜度管理 220
案例六：重庆嘉陵制造实现“数字化”物流管理 224
案例七：安利（中国）公司——储运中心是成本中心 228
案例八：海尔、伊莱克斯对垒分销物流 233
案例九：BMW（宝马公司）物流经验 236
案例十：尼康物流同步协调 239
第六章 储运企业物流管理 243
案例一：福田物流 243
案例二：联合包裹服务公司（UPS） 246
案例三：中信物流 249
案例四：日本大和运输的宅急便 253
案例五：麒麟快递公司快递信息系统 258
案例六：台湾新竹货运 261
案例七：宝供物流企业集团 267
案例八：中储物流配送业务 271
案例九：中外运发展靠信息平台梳理货运 274
案例十：中国外轮代理公司 278
第七章 第三方物流管理 282
案例一：佛山物流 282
案例二：大连盛川物流为一汽大柴提供的物流服务方案 286
案例三：TPL的国际巨头——日本南王 289
案例四：TNT物流公司案例分析 292
案例五：马士基物流 296
案例六：“和黄天百”领跑超市物流 299
案例七：台湾物流业的“双子星座” 302
案例八：百胜物流降低连锁餐饮企业运输成本之道 307
案例九：北京世佳公司物流管理系统建设 311
案例十：阳光书社的物流系统 315
第八章 国际物流管理 321
案例一：联邦快递：做顾客的“全球物流专家” 321
案例二：德国邮政 324
案例三：东方海外货柜航运有限公司 328
案例四：日本索尼公司的全球物流 332
案例五：柯达欧洲专注共用解决方案 338
案例六：澳大利亚的丰田汽车备件物流配送系统 344
案例七：NIKE的世界工厂 352
案例八：沃尔玛的物流和配送 359
案例九：卡特彼勒物流的“中国奇迹” 362
案例十：可口可乐：在成熟行业中控制价值链 366
第九章 电子商务物流管理 372
案例一：三联家电：电子商务下的标准化 372
案例二：亚马逊网上书店 375
案例三：中远集团电子商务发展战略 379
案例四：戴尔的物流电子商务化 383
案例五：中国石油B to B建设 388
案例六：佳都国际集团实施电子分销 393
案例七：大型企业电子商务的建设——联想电子商务 397
案例八：百盛触网：从供应链B to B切进 401
案例九：宝供物流企业集团的信息化建设 406
案例十：依托电子商务构筑上海烟草销售网 411