第一章 认识电子商务 1
1.1 电子商务的发展：历史、现状与前景 1
1.1.1 电子商务发展的历史轨迹 1
1.1.2 世界电子商务发展现状 3
1.1.3 我国电子商务的发展 9
1.1.4 电子商务的发展前景 11
1.2 电子商务的概念与分类 13
1.2.1 电子商务的概念 13
1.2.2 电子商务的分类及其服务内容 16
1.3 电子商务交易的基本流转程式 19
1.3.1 电子商务的交易过程 19
1.3.2 网络商品直销的流转程式 20
1.3.3 企业间网络交易的流转程式 22
1.3.4 网络商品中介交易的流转程式 23
1.4 电子商务参与各方的法律关系 25
1.4.1 网络交易中买卖双方当事人的权利和义务 25
1.4.3 网络交易客户与虚拟银行间的法律关系 26
1.4.2 网络交易中心的法律地位 26
1.4.4 认证机构在电子商务中的法律地位 27
1.5 电子商务在现代经济中的地位与作用 28
1.5.1 电子商务的价值创造 28
1.5.2 电子商务对社会生产力的推动作用 29
1.5.3 电子商务是实现经济变迁的重要措施和手段 29
1.5.4 电子商务发展是促进市场资源有效配置的必备手段 30
1.5.5 经济全球化与电子商务 31
参考文献 32
第二章 电子商务发展战略 33
2.1 为什么研究电子商务发展战略 33
2.2 电子商务发展环境 34
2.2.1 社会政治环境：信息化建设受到各国政府的高度重视 34
2.2.2 资源环境：经济发展促进了信息基础设施建设 36
2.2.3 市场环境：电子商务的社会需求不断增长 37
2.2.4 安全环境：安全条件有了较大改善 39
2.2.5 我国电子商务发展面临的障碍 41
2.3.1 国际组织和各国政府电子商务发展战略 45
2.3 政府电子商务发展战略 45
2.3.2 我国电子商务的发展战略 48
2.4 企业电子商务战略 52
2.4.1 影响企业电子商务战略的主要内部因素 52
2.4.2 企业电子商务的战略目标与战略框架 54
2.4.3 企业电子商务战略实施 55
2.5 无纸贸易发展战略 59
2.5.1 无纸贸易发展沿革 60
2.5.2 无纸贸易的概念与特征 62
2.5.3 无纸贸易的生态环境 63
2.5.4 我国无纸贸易发展的总体水平 65
2.5.5 我国无纸贸易发展战略 65
参考文献 67
第三章 网络技术基础 68
3.1 因特网的概念与构成 68
3.1.1 因特网的起源与发展 68
3.1.3 因特网的构成 70
3.1.2 因特网的概念与特点 70
3.1.4 因特网的接入方式 76
3.2 常用的因特网服务 79
3.2.1 电子邮件（E-mail） 79
3.2.2 文件传输（FTP） 81
3.2.3 BBS、博客与即时通讯 83
3.2.4 万维网（WWW） 85
3.3 TCP/IP 86
3.3.1 TCP/IP的概念 86
3.3.2 TCP/IP的分层结构 87
3.3.3 网络的互联 88
3.3.4 因特网的地址结构 89
3.4 域名申请与管理 92
3.4.1 域名的商业价值 92
3.4.2 域名申请策略 93
3.4.3 域名的申请 94
3.4.4 申请域名的注意事项 95
3.4.5 域名的变更与注销 96
3.4.6 域名管理 96
参考文献 97
4.1 电子商务网站的总体设计 98
第四章 电子商务网站建设 98
4.2 网站软硬件环境建设 101
4.2.1 接入方式的选择 101
4.2.2 网络服务方式的选择 105
4.2.3 网络数据库的选择 109
4.2.4 软件系统的选择 110
4.2.5 网站安全建设 110
4.3.1 域名申请 111
4.3 网站内容建设 111
4.3.2 相关资料的收集 112
4.3.3 网站主页和页面的特色设计 113
4.3.4 网站资源管理 115
4.3.5 网站设计基础语言 116
4.3.6 网页制作常用工具 117
4.4 投资概算 119
4.4.1 因特网接入费用 119
4.4.2 网络站点建设费用 120
参考文献 122
第五章 网络商务信息的收集与整理 123
5.1 网络商务信息基础 123
5.1.1 网络商务信息的概念和特点 123
5.1.2 网络商务信息的分级 124
5.2 网络商务信息的检索 124
5.2.1 网络商务信息检索的基本要求 124
5.2.2 网络商务信息检索的困难 125
5.2.3 网络信息检索困难的解决办法 126
5.3 利用网络收集市场信息 128
5.3.1 利用网络收集市场需求信息 128
5.3.2 利用网络收集市场供应信息 142
5.3.3 利用网络收集关税及相关政策信息 143
5.4 利用网络收集新产品开发信息 144
5.5 统计信息的收集 146
5.6 网络商务信息的整理 148
5.6.1 网络信息的整理 148
5.6.3 网络信息处理的类型 149
5.6.2 网络信息的加工处理 149
参考文献 151
第六章 网络交易行为 152
6.1 网络交易行为概述 152
6.2 网络消费者的购买行为 153
6.2.1 网络消费者的购买动机 153
6.2.2 影响消费者网上购物的外在因素 159
6.2.3 网络消费者的购买过程 160
6.2.4 我国网民的消费行为分析 163
6.3.1 企业的业务购买类型 169
6.3 企业的网上交易行为 169
6.3.2 企业购买行为的人员因素 170
6.3.3 企业的业务购买过程 174
6.4 政府网上采购行为 175
6.4.1 政府和机构组织网上采购的特点 176
6.4.2 政府网上采购过程 176
参考文献 178
7.1.1 网络营销市场细分的概述 179
第七章 网络营销策略 179
7.1 网络营销的市场细分 179
7.1.2 网络营销市场细分的依据和条件 181
7.2 网络营销的目标市场定位 185
7.2.1 网络营销目标市场定位策略 185
7.2.2 网络营销对象定位 186
7.2.3 网络营销产品定位 190
7.3 网络营销的品牌策略 193
7.3.1 网络品牌的开发 193
7.3.2 网络品牌的经营管理 194
7.3.3 网络品牌的保护 195
7.4 网络营销的定价策略 196
7.4.1 选择定价目标 196
7.4.2 网络营销定价策略 197
7.5 网络营销的渠道策略 199
7.5.1 传统营销渠道与网络营销渠道的区别 199
7.5.3 网络间接销售 202
7.5.2 网络直销 202
7.5.4 双道法——企业网络营销的最佳选择 204
7.6 网络营销的服务策略 205
7.6.1 网上顾客的需求特征 205
7.6.2 网络顾客的服务策略 207
7.7 移动电子商务营销策略 209
7.7.1 移动电子商务的概念与特点 209
7.7.2 移动电子商务的主要业务领域 210
7.7.3 移动电子商务的营销策略 211
参考文献 213
第八章 网络促销 214
8.1 网络促销的概念、分类与作用 214
8.1.1 网络促销的概念与特点 214
8.1.2 网络促销的分类 214
8.1.3 网络促销与传统促销的区别 215
8.1.4 网络促销的作用 216
8.2 网络促销的实施程序 216
8.2.1 确定网络促销对象 216
8.2.3 决定网络促销组合方式 217
8.2.2 设计网络促销内容 217
8.2.4 制定网络促销预算方案 218
8.2.5 衡量网络促销效果 218
8.2.6 加强网络促销过程的综合管理 219
8.3 网络广告促销 219
8.3.1 网络广告概述 219
8.3.2 网络广告的价格水平 224
8.3.3 网络广告构思的基本思路 227
8.3.4 网络广告策略 229
8.3.5 网络广告发布 232
8.3.6 网络广告交换 234
8.3.7 网络窄告 236
8.4 网络站点促销 238
8.4.1 网络站点促销对网站建设的要求 238
8.4.2 网站竞争对手的分析 240
8.4.3 网站促销的手段 241
8.5.1 许可电子邮件营销简述 244
8.5 许可电子邮件营销 244
8.5.2 电子邮件广告内容设计 245
8.5.3 电子邮件的发送 246
8.5.4 许可电子邮件营销应注意的问题 246
8.6 数据库营销 247
8.6.1 数据库营销概述 247
8.6.2 营销数据库管理 247
8.6.3 数据库的维护 248
8.7 网络促销方式的最新进展 249
8.6.4 数据库的更新 249
8.7.1 病毒式促销 250
8.7.2 伙伴营销 251
8.7.3 网络公关 251
8.7.4 网络竞价排名 252
8.7.5 博客营销 253
8.7.6 RSS营销 254
参考文献 255
9.1.1 EDI的概念 256
第九章 电子商务专项应用标准 256
9.1 EDI标准 256
9.1.2 EDI标准 257
9.1.3 EDI工作环境 259
9.1.4 EDI工作原理 263
9.1.5 EDI应用案例——出口贸易无纸化操作 265
9.2 ebXML标准 267
9.2.1 ebXML简介 267
9.2.2 ebXML基本构件 269
9.2.3 信息结构 272
9.2.4 ebXML商务系统的运作 273
9.2.5 ebXML应用实例 279
9.3 RosettaNet标准 281
9.3.1 RosettaNet的概念 281
9.3.2 RosettaNet与EDI和ebXML的区别 282
9.3.3 RosettaNet基本构件 283
9.3.4 基于RosettaNet标准的供应链网络 287
9.3.5 RosettaNet应用实例 288
参考文献 291
第十章 电子支付 293
10.1 传统的支付方式 293
10.1.1 现金 293
10.1.2 票据 294
10.1.3 信用卡 295
10.1.4 借记卡 296
10.2 电子支付 297
10.2.1 电子支付的概念及特征 297
10.2.2 电子支付工具 298
10.2.3 电子支付模式 303
10.3 国际上通行的两种电子支付安全协议 304
10.3.1 SSL安全协议 304
10.3.2 SET安全协议 307
10.4 电子银行 310
10.4.1 我国电子银行的建设与发展 310
10.4.2 电子银行的特点与主要业务 311
10.4.3 电子银行产生的原因 312
10.4.4 支付网关 313
10.4.5 电子银行的监管 314
10.5 第三方支付 315
10.5.1 第三方支付简介 315
10.5.2 第三方支付流程 315
10.5.3 第三方支付的优缺点 317
10.6 加强引导，推动我国电子支付的快速发展 317
参考文献 319
第十一章 电子商务物流 320
11.1 电子商务物流概述 320
11.1.1 物流 320
11.1.2 物流系统 322
11.1.3 电子商务物流的概念与特点 323
11.1.4 物流在电子商务中的作用 325
11.1.5 电子商务对物流的影响 327
11.2.1 电子商务物流的一般模式 328
11.2 电子商务物流模式 328
11.2.2 我国电子商务物流模式的选择 330
11.3 电子商务物流技术 334
11.3.1 电子商务物流的基本流程 334
11.3.2 物流基本技术 336
11.3.3 物流供应链 339
参考文献 341
12.1 网络交易风险和安全管理的基本思路 342
第十二章 网络交易安全管理 342
12.1.1 网络交易风险源分析 344
12.1.2 网络交易安全管理的基本思路 345
12.2 客户认证技术 346
12.2.1 身份认证 346
12.2.2 信息认证技术 348
12.2.3 通过电子认证服务机构认证 351
12.2.4 我国电子商务认证机构的建设 356
12.3.2 网络黑客常用的攻击手段 359
12.3.1 黑客的基本概念 359
12.3 防止黑客入侵 359
12.3.3 防范黑客攻击的主要技术手段 361
12.4 网络交易系统的安全管理制度 364
12.4.1 网络交易系统安全管理制度的涵义 364
12.4.2 人员管理制度 365
12.4.3 保密制度 365
12.4.4 跟踪、审计、稽核制度 365
12.4.5 网络系统的日常维护制度 366
12.4.7 病毒防范制度 367
12.4.6 用户管理 367
12.4.8 应急措施 368
12.5 电子商务交易安全的法律保障 369
12.5.1 电子签名法律制度 369
12.5.2 电子合同法律制度 371
12.5.3 我国电子商务交易安全的法律保护 375
12.5.4 我国电子商务立法的若干基本问题 378
参考文献 383
后记 384