第一章 认识自我 夯实基础 1
引言：“就事论事”藏陷阱 1
1.1 认识自我的行为规则 4
1.1.1 什么理念就是什么人 4
1.1.2 人生如戏之内外有别 5
1.1.3 客观存在的自我评估 6
1.1.4 自我评估过程的陷阱 7
1.1.5 两种做事的心态倾向 8
1.1.6 自尊严重影响着行为 9
1.2 自我个性影响行为 10
1.2.1 个性气质与性格 10
1.2.2 自我性格的倾向 12
1.3 认识自我思维方式 13
1.3.1 “发收”是否自如？ 14
1.3.2 “纵横”是否相连？ 15
1.4 认识自我激励机制 17
1.4.1 行为激励心理过程 17
1.4.2 人的需要层次理论 19
1.4.3 ERG理论 20
1.5 认识自我挫折行为 21
1.5.1 关于挫折的认识 21
1.5.2 挫折常伴随行为 22
1.5.3 挫折心理的应对 23
1.5.4 挫折背后的成功 24
1.6 历史环境的行为影响 24
1.6.1 崇尚能力权威 25
1.6.2 批判思维特点 26
1.6.3 绝对价值观念 26
1.6.4 向后看的习惯 27
1.6.5 文字沟通倾向 29
第二章 融入企业 目标调和 31
引言：道不同不相为谋 31
2.1 IT行业特点融入企业文化 33
2.1.1 知识技术性强 33
2.1.2 快的工作节奏 34
2.1.3 标准化要求高 35
2.1.4 讲求变化管理 35
2.1.5 历史性的长寿 36
2.2 掌握自己的命运 36
2.2.1 找借口的习惯背后 37
2.2.2 自然法则“适者生存” 37
2.3 双方目标的调和 39
2.3.1 成为过程中的节点 39
2.3.2 责权的悬空现象 40
2.4 价值追求的认识 41
2.4.1 “得失”的辩证关系 41
2.4.2 生产过程与消费过程 42
2.4.3 心理追求的指标体系 43
2.5 认识价值观差异 44
2.5.1 何为人的价值观念 44
2.5.2 东西方文化的差异 44
2.5.3 人的行为控制调整 46
2.6 认识企业的文化 47
2.6.1 读懂企业文化的内涵 47
2.6.2 两次应聘为何失败 49
2.6.3 理解企业文化的途径 50
2.6.4 价值观念约束的差异 52
2.7 企业文化的属性 55
2.7.1 企业文化不是口号 55
2.7.2 但凡企业皆有不同 56
2.7.3 企业文化不可抗拒 57
2.7.4 无形资产表现形式 57
2.7.5 企业文化融入社会 58
2.7.6 分层次的组织文化 58
2.7.7 企业文化抗拒突变 59
2.7.8 企业文化缓慢变化 60
2.8 文化活动与企业文化 60
2.8.1 企业仪式活动的作用 61
2.8.2 部门集体活动的价值 62
2.8.3 企业文化刊物的影响 62
2.8.4 音乐与团队文化相通 63
2.9 融入人才市场的竞争 63
2.9.1 每个自我都是销售 63
2.9.2 企业与个人的战略 65
2.9.3 人才市场角色迁移 66
2.9.4 关注自我外在形象 66
2.10 典型的IT岗位形象要点 68
2.10.1 市场推广岗位形象 68
2.10.2 销售经理岗位形象 69
2.10.3 售前顾问岗位形象 69
2.10.4 实施顾问岗位形象 69
2.10.5 运行维护岗位形象 70
2.10.6 产品经理岗位形象 70
2.10.7 软件开发岗位形象 71
2.10.8 质量控制岗位形象 71
第三章 自我激励 提升能力 73
引言：角色的可替换性决定价值 73
3.1 自我激励与能力增长 75
3.1.1 能力台阶效应 75
3.1.2 长项越长效应 78
3.1.3 “鲶鱼效应” 79
3.1.4 寻找“大鱼缸” 80
3.1.5 武功修炼“散”与“整 80
3.2 自我“轮岗”发展能力 82
3.2.1 认识职业路径 82
3.2.2 跨越能力山峰 83
3.2.3 看好脚下的路 84
3.3 认识“知识管理 85
3.3.1 知识、经验和能力 85
3.3.2 人类发展与知识管理 86
3.3.3 理解知识结构的影响 86
3.3.4 数据、信息与知识 87
3.3.5 “农民意识”的危害 88
3.3.6 “教条思维”的危害 88
3.4 融入企业的“知识流” 89
3.4.1 何谓“知识流” 89
3.4.2 “知识流”是IT企业成功关健 90
3.4.3 认识企业的“知识丘林 91
3.4.4 加入企业的“知识市场 91
3.4.5 自我进行“知识流”流入测量 93
3.4.6 自我进行“知识流”流出测量 93
3.5 主动行为的自我激励常用技巧 94
3.5.1 为自己设置可行目标 94
3.5.2 寻找自我激励动机 94
3.5.3 使用行为矫正控制 95
3.5.4 投入产出联想激励 95
3.6 被动行为的融入企业激励体系 95
3.6.1 目标激励 96
3.6.2 榜样激励 96
3.6.3 荣誉激励 97
3.6.4 物质激励 97
3.6.5 评判激励 97
3.6.6 逆反激励 97
3.6.7 许诺激励 98
3.6.8 股权激励 98
第四章 改善沟通 打造环境 100
引言：首先要做的是改变自己 100
4.1 认识“人际沟通”的概念 102
4.1.1 沟通的三要素 102
4.1.2 沟通中的噪音 104
4.2 人际沟通出问题的原因 105
4.2.1 彼此缺乏了解 105
4.2.2 单向沟通行为 106
4.2.3 词语涵义不同 106
4.2.4 信息选择解释 107
4.2.5 思维定式影响 107
4.2.6 情绪态度影响 107
4.2.7 沟通时间不当 108
4.3 组织影响沟通管道 108
4.3.1 管理层级与跨度 108
4.3.2 目标体系架构方式 109
4.3.3 非正式组织的存在 110
4.3.4 企业文化的影响 110
4.4 改善沟通常用的方法 111
4.4.1 进行自我调频 111
4.4.2 多种方式沟通 112
4.4.3 避免思维差异 112
4.4.4 减少防御沟通 112
4.4.5 日常关系建设 113
4.5 利用态势语言的沟通 113
4.5.1 态势语言的种类 114
4.5.2 陌生人禁区 115
4.6 评判他人的注意事项 116
4.6.1 不指责弱点 116
4.6.2 不干涉私事 117
4.6.3 不夸大其辞 117
4.6.4 不吹毛求疵 117
4.6.5 不放枪就走 118
4.7 人际冲突的利弊认识 118
4.7.1 冲突的涵义 118
4.7.2 冲突影响的两重性 119
4.8 处理冲突的两点策略 119
4.8.1 直接的沟通 119
4.8.2 求助第三方 120
4.9 岗位目标差异引发的冲突 120
4.9.1 市场推广与销售岗位的冲突 121
4.9.2 销售岗位与售前岗位的冲突 122
4.9.3 售前岗位与实施岗位异引突 122
4.9.4 销售岗位与服务岗位的冲突 123
4.9.5 实施岗位与服务岗位的冲突 123
4.9.6 实施岗位与质量控制的冲突 124
4.9.7 实施岗位与产品经理的冲突 125
第五章 正确决策 征服挑战 127
引言：决策过程蕴涵着大量的风险 127
5.1 认识日常工作中的决策 130
5.1.1 为什么经理不敢决策？ 130
5.1.2 决策模型与决策风险 131
5.2 错用决策类型就要出问题 132
5.2.1 方向决策与执行决策 132
5.2.2 单目标与多目标决策 132
5.2.3 静态决策与动态决策 133
5.2.4 规范与非规范的决策 134
5.2.5 确定型与风险型决策 134
5.3 客户因素挑战的决策 134
5.3.1 客户期望与产品能力的差异 134
5.3.2 信息化价值认识差异的挑战 136
5.3.3 项目职责错位认识混淆挑战 138
5.3.4 组织角色不清无所适从挑战 139
5.3.5 客户对计划执行不到位挑战 139
5.4 协作因素挑战的决策 140
5.4.1 效率与风险相对平衡的挑战 140
5.4.2 缺乏配角的独角戏带来挑战 141
5.4.3 保护心理与寻求新知的挑战 142
5.4.4 技术营销认识上的差异挑战 143
5.4.5 技术替代营销决策错位挑战 144
5.5 管理因素挑战的决策 145
5.5.1 管理成本与风险平衡的挑战 145
5.5.2 信任与控制之间平衡的挑战 146
5.5.3 制片人与影评家的认知挑战 147
5.5.4 “无过”也“无功”的挑战 147
5.5.5 急于求成而强迫倾向的挑战 148
5.6 自我行为约束的决策 149
5.6.1 盲人摸象的探索未知的挑战 149
5.6.2 天机不可泄露所带来的挑战 150
5.6.3 误走别人路的忽视规则挑战 151
5.6.4 聪明有余而糊涂不足的挑战 152
5.6.5 人际关系“透支”带来挑战 153
5.7 应对工作压力的决策 154
5.7.1 压力的双重性 154
5.7.2 五种工作压力 155
5.7.3 舒解压力的方法 156
5.7.4 压力状态的观察 156
参考文献 158