第一节 商务秘书与商务秘书工作 1
一、商务秘书及其职责 1
第一章 商务秘书概述 1
二、商务秘书部门 2
三、商务秘书工作的性质、作用和原则 4
第二节 商务秘书的职能环境 6
一、商务秘书职能环境 6
二、商务秘书工作与领导工作 7
一、商务秘书工作方法与组织管理 10
第三节 商务秘书工作方法 10
二、商务秘书专项业务与工作方法 11
三、商务秘书工作现代化 14
第四节 商务秘书的职业素养 15
一、商务秘书的职业道德与作风修养 15
二、商务秘书的知识与智能结构 17
三、商务秘书的心理品质 20
一、信息的收集与分类 24
第二章 商务秘书工作实务 24
第一节 商务秘书与信息工作 24
二、信息的处理 27
三、信息的传递、存储与检索 29
第二节 商务秘书与会务工作 30
一、会议及其作用 30
二、会议活动中商务秘书的职责与任务 32
三、会议文书工作 36
第三节 商务秘书与公文处理 37
一、公文 37
二、公文处理工作 39
三、公文处理程序 41
四、公文的写作 44
第四节 商务秘书事务工作 46
一、办公用品管理 46
二、机要保密工作 46
三、印章管理 49
四、值班工作 51
五、领导公务活动的安排 53
第三章 商务文书 57
第一节 计划 57
一、计划的含义与作用 57
二、计划的特点与种类 58
三、计划的结构与写法 58
第二节 总结 62
一、总结的类型和特点 62
二、总结的写法与基本要求 64
第三节 简报 66
一、简报的特点与作用 66
二、简报的种类 67
三、简报的格式及写法 68
一、规章制度的含义与作用 70
二、规章制度的种类与特点 70
第四节 规章制度 70
三、规章制度的内容及格式 72
四、常用规章制度的写作要点 73
第五节 市场调查报告 77
一、市场调查报告的含义和特点 77
二、市场调查报告的种类 77
三、市场调查报告的结构与写法 79
一、工商行政管理文书概述 81
二、企业法人申请开业登记注册书 81
第六节 工商行政管理文书 81
四、注意事项 81
三、企业法人年检报告书 86
四、外商投资企业申请登记表 94
第七节 合同文书 98
一、合同文书概述 98
二、合同的写作 99
三、经济合同的写作要求 99
二、起诉状 101
一、诉讼文书概述 101
第八节 诉讼文书 101
三、答辩状 103
第四章 商务公共关系 106
第一节 概述 106
一、公共关系的基本含义 106
二、公共关系的构成要素 108
三、商务公关工作的基本特征 110
四、商务秘书与公共关系 111
第二节 商务公共关系的主要公众对象 114
一、内部公众 114
二、外部公众 115
第三节 商务公共关系工作职能 116
一、公共关系是一种独特的管理职能 116
二、商务公关活动职能 117
第四节 商务公共关系活动程序 121
一、公关调查 121
二、制订计划 124
三、计划实施 126
四、评价效果 130
第五节 商务专题公关活动操作方法 130
一、新闻传播 130
二、赞助活动 133
三、庆典与签字仪式 133
四、展览会和组织参观 135
五、危机事件的处理 137
六、演讲和主持 143
第五章 商务礼仪 147
第一节 礼仪概述 147
一、商务秘书与礼仪 147
二、商务礼仪的特点、原则和职能 149
第二节 商务秘书的一般社交礼仪 151
一、仪表礼仪 151
二、言行礼仪 160
二、见面礼 162
第三节 商务秘书的公务活动礼仪 162
一、拜访礼 162
三、接待礼 164
四、电话礼 165
五、宴请礼 167
六、舞会礼 169
七、商务礼 170
第六章 商务沟通 174
第一节 商务沟通概述 174
一、沟通的概念 174
二、沟通的作用 174
三、沟通的基本要素 174
第二节 商务沟通的渠道与方式 176
一、商务沟通的渠道 176
二、商务沟通的方式 178
第三节 有效沟通 181
一、沟通的障碍 181
二、克服沟通障碍，改善沟通方法 182
三、有效沟通的步骤 184
四、有效沟通的原则 185
第四节 协调解决冲突 186
一、冲突产生的原因 186
二、识别冲突发生的征兆 186
三、冲突的处理方式 186
四、有效解决冲突的步骤 187
第七章 企业管理 189
第一节 企业及企业管理 189
一、企业及其特征 189
二、管理的含义及产生 190
三、企业管理的性质 191
第二节 管理职能 194
一、决策职能 194
二、计划职能 200
三、组织职能 204
四、指挥职能 205
五、激励职能 206
六、控制职能 207
第三节 现代管理原理 209
一、系统原理 210
二、人本原理 211
三、效益原理 213
四、整分合原理 215
五、反馈原理 216
六、封闭原理 217
七、能级原理 219
八、弹性原理 220
九、动力原理 220
十、责任原理 222
第四节 现代管理理论的最新发展 223
一、公司再造 223
二、建立学习型组织 224
二、市场营销与市场营销管理 225
一、市场 225
第八章 企业的市场营销战略 225
第一节 市场营销概述 225
三、企业的营销管理观念 226
第二节 企业的目标市场战略 229
一、市场细分 229
二、目标市场选择 239
三、市场定位 244
第三节 企业的市场营销组合战略 248
一、产品战略 248
二、价格战略 256
三、促销战略 260
四、渠道战略 263
第四节 企业的竞争战略 266
一、识别竞争者 266
二、市场竞争战略 267
四、设计为竞争服务的情报系统 270
三、估计竞争者的反应模式 270
第九章 人力资源管理 272
第一节 人力资源管理概述 272
一、人力资源含义 272
二、人力资源管理基本概念 273
三、人力资源管理的目标 273
四、人力资源管理的作用 274
五、现代人力资源管理的特点 275
第二节 人力资源规划 276
一、人力资源规划的目标、任务及必要性 276
二、人力资源规划的内容 277
三、人力资源规划的程序 277
四、人力资源规划的期限 278
第三节 人员的招聘与选择 278
一、招聘策略 278
二、招聘程序 279
四、选拔程序 282
三、选拔的性质 282
第四节 员工的使用和培训 284
一、员工的使用 284
二、人才管理 288
三、人员培训 290
第五节 绩效评估 294
一、绩效评估的含义 294
二、绩效评估的目的和作用 294
三、绩效评估的基础 295
四、绩效评估的方法 296
第六节 激励 298
一、激励的含义和基本原则 299
二、激励理论 300
三、激励方式 302
四、激励的技巧 303
第七节 工资管理 304
一、工资及其管理的概念 304
二、工资体系 305
三、工资的形式 306
四、津贴管理 307
第十章 商务谈判 309
第一节 商务谈判概论 309
一、商务谈判的特征与职能 309
二、商务谈判的类型 311
三、商务谈判的方式 314
第二节 商务谈判程序 316
一、谈判准备阶段 316
二、正式谈判阶段 319
三、谈判结束阶段 322
第三节 商务谈判的策略 323
一、商务谈判的价格策略 323
二、商务谈判的时空策略 327
第一节 国际贸易政策与措施 331
一、国际贸易政策综述 331
第十一章 国际贸易 331
二、关税措施 334
三、非关税措施 338
四、鼓励出口措施 340
第二节 国际贸易术语 343
一、国际贸易术语综述 343
二、对主要贸易术语的解释 345
三、对其他贸易术语的解释 349
一、合同的基本条款 352
第三节 国际货物买卖合同 352
二、合同的签订 362
三、合同的履行 365
第四节 WTO及其基本规则 368
一、WTO概述 368
二、WTO关于货物贸易的基本规则 370
三、WTO关于服务贸易的基本规则 379
四、WTO关于知识产权保护的基本规则 381
二、经济法律关系的概念和特征 385
一、经济法的概念与调整对象 385
第十二章 经济法规 385
第一节 经济法与经济法律关系 385
三、经济法律关系的主体、客体和内容 386
四、经济法律关系的产生、变更和消灭 387
五、代理 388
第二节 公司法律制度 390
一、公司的概念和特征 390
二、公司的分类 391
三、公司法的概念、基本原则和基本制度 391
四、有限责任公司 393
五、股份有限公司 396
六、公司的合并、分立、终止和清算 401
第三节 合同法律制度 402
一、合同法概述 402
二、合同的订立和履行 404
三、合同的变更、转让和解除 407
四、违约责任 408
第四节 工业产权法律制度 410
一、工业产权与工业产权法 410
二、专利法律制度 411
三、商标法律制度 413
第五节 市场竞争行为法律制度 416
一、反不正当竞争法律制度 416
二、产品质量法律制度 417
三、广告法律制度 419
四、消费者权益保护法律制度 420
第六节 劳动法律制度 422
一、劳动者、用人单位的基本权利与义务 422
二、劳动合同与集体合同法律制度 424
三、劳动者的工时、工资及劳动保护法律制度 427
四、劳动争议的处理 430
附录 433
参考书目 480