导言 1
第一章 企业公关实务简介 8
第一节 企业公共关系 8
第二节 企业公关实务 28
第二章 企业公关调研 39
第一节 企业公关调研规划 39
第二节 企业公关信息采集的渠道 42
第三节 公关信息采集的基本方法 51
第四节 调查问卷 59
第三章 企业公关策划 67
第一节 公关策划概述 67
第二节 策划的一般程序 77
第三节 国际先进的策划方法——CI策划 90
第四章 企业公关活动模式 100
第一节 战略型公共关系模式 100
第二节 战术型公共关系模式 113
第五章 企业公关礼仪 132
第一节 企业公关公务礼仪 132
第二节 企业公关社交礼仪文案 155
第六章 企业公关谈判 168
第一节 企业公关谈判守则 168
第二节 企业公关谈判过程管理 180
第三节 企业公关谈判总结 201
第七章 企业市场营销 204
第一节 企业市场营销调研与预测 204
第二节 企业营销目标市场选择与营销定位 227
第三节 企业市场营销战略制定 234
第八章 企业广告策划 248
第一节 企业广告策划调查与定位 249
第二节 企业广告效果评估 263
第九章 企业危机公关 272
第一节 企业危机的特征与分类 272
第二节 危机的预防与管理 279
第三节 处理危机的方法 286
第四节 危机后的形象重塑过程 297
第五节 处理危机案例及评点 299
参考文献及网络 302