第1章 公共关系的基本理论 1
学习目标 1
1.1 公共关系的含义 2
1.2 公共关系的要素 7
1.3 公共关系的基本属性 8
1.4 公共关系的功能 10
案例 11
案例分析 14
本章小结 14
复习思考题 14
第2章 公共关系的产生与发展 15
学习目标 15
2.1 公共关系产生与发展的社会历史条件 16
2.2 现代公共关系的产生 18
2.3 现代公共关系的发展 22
2.4 现代公共关系的特征 28
2.5 公共关系的发展趋势 30
案例 35
案例分析 36
本章小结 36
复习思考题 37
第3章 公共关系主体 38
学习目标 38
3.1 社会组织 39
3.2 社会组织与环境 40
3.3 社会组织目标与公共关系目标 42
3.4 公共关系的组织机构 47
3.5 公共关系从业人员 53
案例 55
案例分析 56
本章小结 57
复习思考题 57
第4章 公共关系客体 58
学习目标 58
4.1 公众及其分类 59
4.2 内部公共关系 63
4.3 外部公共关系 78
案例 97
案例分析 97
本章小结 97
复习思考题 97
第5章 公共关系目标管理 99
学习目标 99
5.1 公共关系目标管理的内涵 100
5.2 确定公共关系目标的意义 101
5.3 目标的分解与量化确定 104
案例 107
案例分析 108
本章小结 108
复习思考题 109
第6章 社会组织形象管理 110
学习目标 110
6.1 组织形象的内涵 111
6.2 组织形象的定位与设计 114
6.3 组织形象的建立与推广 126
6.4 组织形象的巩固与矫正 133
案例 137
案例分析 137
本章小结 137
复习思考题 138
第7章 社会组织的传播管理 139
学习目标 139
7.1 传播与公共关系传播 140
7.2 公共关系宣传的管理 146
7.3 公共关系活动的传播管理 151
案例 155
案例分析 156
本章小结 156
复习思考题 156
第8章 公共关系礼仪 157
学习目标 157
8.1 概述 158
8.2 公关礼仪的类型与方法 159
案例 180
案例分析 180
本章小结 180
复习思考题 180
第9章 公共关系与企业文化 181
学习目标 181
9.1 公共关系和企业文化的互补 182
9.2 企业文化的营造 184
案例 201
案例分析 203
本章小结 203
复习思考题 203
第10章 公共关系与营销文化 204
学习目标 204
10.1 公共关系在市场营销中的作用 205
10.2 企业的营销文化 207
案例 228
案例分析 229
本章小结 230
复习思考题 230
第11章 公共关系网络传播 231
学习目标 231
11.1 概述 232
11.2 网络传播的特点和技巧 238
11.3 网络传播在公共关系中的运用 248
案例 259
案例分析 261
本章小结 261
复习思考题 262
主要参考文献 263