第一部分 基础知识 1
第一章 概述（五级） 1
第一节 邮政通信的性质、特点和任务 1
第二节 邮件的生产传递过程 3
第一节 法规 1 5
第三节 邮政职业道德 5
思考题 6
第二章 邮政业务基础知识（五级） 8
第一节 我国邮政业务开办的种类 8
第二节 国内邮件业务基本知识 10
第三节 三项基本制度 12
思考题 14
第三章 法规知识 15
第二节 邮政专用品管理使用规定（五级） 29
第三节 邮件安全保密规定（五级） 31
思考题 32
第四章 邮政编码及邮政通信地理 34
第一节 邮政编码（五级） 34
第二节 邮政通信地理 36
思考题 45
第五章 其他知识 46
第一节 汉语拼音 46
第二节 计算机知识 54
第三节 报刊业务英语 62
第四节 服务礼仪（五级） 66
思考题 72
第六章 营销知识（二级） 73
思考题 77
第七章 报刊业务概述 78
第一节 概论 78
第二节 报刊接办 87
思考题 92
第二部分专业知识 93
第八章 报刊发行业务 93
第一节 订阅业务（五级） 94
第二节 收订和缴款（五级） 95
第三节 审核和登记（五级） 96
第四节 订销局汇总要数（五级） 97
第五节 特殊业务的规定 98
第六节 进口报刊分发投递 100
第七节 订销局的查询与补偿（四级） 101
第八节 省局汇总要数 102
第九节 省际网络系统（二级） 103
第十节 发报刊业务（五级） 108
第十一节 报刊发行资金管理 109
第十二节 报刊发行财务检查（二级） 115
思考题 117
第九章 报刊发行业务处理 119
第一节 收订报刊处理（五级） 119
第二节 收订缴款处理（五级） 123
第三节 审核处理 124
第四节 订阅登记处理（五级） 127
第五节 报刊汇总要数及缴款处理（五级） 129
第六节 特殊业务处理 133
第七节 投递局报刊分发与投递处理 141
第八节 省局报刊汇总要数处理 143
第九节 发报刊汇总印数处理（五级） 144
思考题 146
第十章 报刊零售业务 147
第一节 报刊零售业务作用及服务要求规范 147
第二节 报刊零售基本制度 150
第三节 零售进货（四级） 153
第四节 零售销货（五级） 155
第五节 零售存货（四级） 157
第六节 批销预约（五级） 158
第七节 特发零售（四级） 159
第八节 图书音像业务（二级） 159
第九节 零售报刊资金管理 160
思考题 164
第十一章 报刊零售业务处理 165
第一节 零售报刊登记处理（五级） 165
第二节 进货处理（四级） 168
第三节 销货处理（五级） 171
第四节 存货处理（四级） 174
第五节 批销预约处理（五级） 177
第六节 特发、加发处理（四级） 179
思考题 180
第十二章 报刊分发业务 181
第一节 分发业务职责、程序 181
第二节 直封标准（五级） 182
第三节 分发部门和邮运部门交接验收的规定（五级） 183
第四节 发运计划（三级） 183
第五节 报刊的开张版面和开本印张（五级） 185
第六节 报刊查验（四级） 186
第七节 进、出口查验 187
第八节 报刊停发、撤回的规定（三级） 191
第九节 分发现场管理（二级） 191
第十节 液压捆扎机、皮带输送机维护与操作（四级） 192
思考题 193
第十三章 报刊分发业务处理 194
第一节 标签（五级） 194
第二节 袋牌、专用袋和报皮布 196
第三节 接收报刊业务处理（五级） 199
第四节 报刊分发处理（五级） 199
第五节 交运处理 200
第六节 验收、配数处理（五级） 201
第八节 报刊袋（捆）的封装规格及捆扎要求（五级） 202
第七节 分拣报刊的规格（五级） 202
第九节 发运处理（四级） 205
第十节 补（赔）偿处理（三级） 206
思考题 206
第十四章 档案管理 207
思考题 208
第十五章 质量检查 209
第一节 一般规定（三级） 209
第二节 业务质量检查（二级） 209
第三节 发行业务、会计会审（二级） 211
思考题 215
附录部分 空白报刊业务表单式 216
参考文献 227