第1章 连锁营销制度在西方的发展和中国的兴起 1
1.1 人类社会交易制度创新的历史进程 3
1.2 西方国家连锁营销制度发展的历史沿革和现状 8
1.3 中国引入连锁营销制度的必要性与作用 19
1.4 中国本土连锁公司的发育状况与未来发展路径 25
第2章 连锁公司生命线之一：网状组织结构与统一管理制度 34
2.1 连锁营销的类型与特点 34
2.2 连锁公司的网状组织结构 39
2.3 网状组织结构的经济学特征与功能 42
2.4 实行统一管理的必要性和可行性 45
第3章 连锁公司生命线之二：规模经济 51
3.1 规模经济概述 51
3.2 连锁公司规模经济模型 58
3.3 规模经济状况判定与最大利润额求解 62
3.4 中国连锁营销行业最佳规模范围测算 67
3.5 连锁公司扩大经营规模的路径选择 72
第4章 连锁公司的品类与店铺管理 79
4.1 导入ECR与品类管理理念 80
4.2 品类管理的构成及含义 84
4.3 品类管理方式的导入与实施 90
4.4 商圈调查与店址选择 105
4.5 店铺运营管理 112
第5章 连锁公司物流配送系统管理 118
5.1 物流配送系统概述 118
5.2 配送仓库选址 122
5.3 采购与库存控制 127
5.4 仓储规划与成本控制 130
5.5 配送控制与路线规划 141
第6章 连锁公司管理信息系统的结构与导入路径 151
6.1 管理信息需求分析 152
6.2 管理信息系统的内涵和功能 156
6.3 管理信息系统的基本架构 162
6.4 系统导入前的准备工作 176
6.5 系统导入实施及运行管理 182
第7章 连锁公司人力资源管理 195
7.1 连锁公司人力资源的特点 196
7.2 制定并实施科学合理的人力资源规划 198
7.3 优化人力资源配置 202
7.4 加强对员工的培训 204
7.5 建立功能健全的激励体系和激励相容机制 208
第8章 连锁公司的财务管理 215
8.1 财务管理概述 215
8.2 货款结算与现金管理 220
8.3 商业信用和应收账款管理 227
8.4 成本控制 237
8.5 营业收入及利润管理 244
8.6 评价连锁公司效益的财务指标体系 247
第9章 连锁公司的资本运营与投资风险控制 252
9.1 资本运营概述 253
9.2 资本筹措 257
9.3 店铺扩张资本的规划与管理 266
9.4 经营性设施投资的管理与风险控制 272
9.5 无形资产管理 289
第10章 连锁营销渠道的冲突与控制 294
10.1 连锁营销渠道权力结构状况 296
10.2 渠道冲突根源及显化原因剖析 305
10.3 渠道冲突治理：构建“三赢价值链”和冲突消解机制 307
10.4 追求渠道管理最高目标：建立和谐稳固的渠道战略联盟 317