第一部分 会说话是一种资本，善沟通是一种能力第1章 说话之前看时机，说话之后负责任说话就要说到位 2
说得好就会福从口入 3
说好话不是一件容易事 4
说话要真实负责 4
说话要言行合一 5
说话要礼貌周到 5
说话要言之有物 6
说话要会用比喻 6
说话要善于抓人心 7
说话要恰到好处 7
说话要动听入耳 8
说话时要尊重他人 9
说话要善于寻找话题 9
说话要真诚恳切 10
说话时要自然大方 10
说话时要大胆表达 11
说话时要谦虚谨慎 11
说话更要底气十足 12
会说还要会听 12
第2章 拿捏说话的分寸 14
说话的语言要精练 14
说话的语气要适当 15
说话时要以听众为中心 15
说话时要善于以情理服人 16
说话要有逻辑 16
说话要有分寸感 17
说话要委婉含蓄 18
说话不能只顾自己过瘾 18
说话要懂得变通 20
说话就是要“有话好说” 21
说话之前要听懂别人的话 22
说话之前先了解状况 22
说话别去踩别人的痛处 23
说话要善于“反败为胜” 24
说话绝对不能含糊不清 25
说话的语言不要太专业化 26
说话时要放松自己的情绪 26
说话时要会换位思考 27
第3章 不在于说什么，而在于怎样说 28
善于利用丰富的面部表情 28
用“目光语”来表达自己 29
让微笑为你的语言增色 29
首语的运用 30
手势语的运用 30
手指语的运用 31
鼓掌语的运用 32
挥手语的运用 32
体态姿势的运用 33
坐姿语的运用 33
立姿语的运用 34
步姿语的运用 35
握手语的运用 35
第4章 说话幽默的人，处处受欢迎 37
说话要有幽默感 37
幽默蕴含着智慧 38
幽默时不妨自嘲一下 38
幽默可以缓解紧张气氛 39
幽默从哪里来 39
幽默的技巧 40
解惑式的幽默 40
形象的幽默 41
幽默要利用夸张的效果 42
幽默要巧用双关语 42
幽默有时可以进行有意的曲解 43
幽默不妨正话反说 43
幽默要出其不意 44
幽默不妨进行巧妙的解释 45
幽默不妨使用模仿语言 45
第5章 陷入尴尬境地，怎样说话？ 47
注意礼节，避免忌讳 47
不说负面话 48
有意见当面说 48
碰到非常场境，机敏应答 49
对事不对人 49
面对挑战，沉着冷静 50
给对方一个退路 50
抓住时机澄清误会 51
巧妙应付别人的奚落 52
莫要口无遮拦 52
避免与别人话不投机 53
化干戈为玉帛 53
不要哪壶不开提哪壶 54
克服卑怯的心理 55
有时候沉默是金 55
花点心思听人说 56
不行就找借口开溜 56
第6章 说话要有力量和说服力 58
晓之以理，动之以情 58
消除他人的戒备心理 59
严谨的逻辑才有力量 59
采用先入为主式的诱导 60
“得寸进尺”的紧逼策略 60
把劝说的动机隐藏起来 61
婉转地拒绝别人 61
学会真心地说“不” 62
对付饶舌的常客 63
堵住饶舌常客的来访 63
善于达成一致 64
优雅地用词 64
多一分热情 65
忠言不逆耳 66
学会去商量 66
让别人按自己的方式去做事 67
不要刺激别人的错处 67
不要官气十足 68
第7章 说话一定要注意场合 69
塑造良好的第一印象 69
使用恰当的称呼 70
合适地自我介绍 70
为他人介绍 71
利用社会背景 71
利用自然情景 73
利用特定场合 73
适当的场合提出适度的批评 76
酒桌上的语言不可小视 76
敬酒有学问 77
看望病人更要会说话 78
传达不幸消息有讲究 78
递名片是一门不开口的说话艺术 79
接待客人要讲究 79
做客拜访要讲究 80
对待身体有缺陷的人要公平 81
说敬语有讲究 81
和异性沟通有讲究 82
第二部分 在正式场合把话说得滴水不漏第8章 演讲时的说话水平演讲的分类 84
演讲稿的结构 85
演讲稿的写作技巧 86
演讲中如何应变与控场 87
如何塑造良好的演讲形象 88
演讲怯场原因分析 89
克服演讲怯场的技巧 90
成功演讲100招 91
第9章 开会时的说话水平 95
成功主持会议的八大准则 95
设计会议的开场白 97
控制会议的节奏 98
灵活处理各种会议局面 99
做好会议总结 101
第10章 公关时的说话水平 103
运用公关语言的“七要” 103
运用公关语言的八个“不要” 104
如何面对电视采访 105
如何回答记者的敏感话题 106
如何接受记者的突然采访 107
如何争取媒介信任，赢得公众的心 108
第11章 主持时的说话水平 109
聚会的主持 109
洽谈会的主持 110
展览会的主持 110
赞助会的主持 110
茶话会的主持 111
签约仪式主持 111
开业仪式主持 112
剪彩仪式主持 112
庆典主持 113
宴会主持 114
第12章 辩论时的说话水平 115
巧辩七法 115
怎样展开辩论 116
反驳的艺术 118
如何巧妙提问 119
如何应付诡辩 120
第13章 谈判时的说话水平 121
谈判中的破题技巧 121
谈判时的入题技巧 122
谈判时的陈述技巧 123
谈判时的提问技巧 124
谈判时的回答技巧 125
巧妙运用一些常见的口头语 127
当众讨价是必要的 128
有时候沉默也是语言 128
不可不知的36种谈判技巧 130
运用让步的策略 132
第14章 推销时的说话水平 134
说话不单纯是为了表达 134
说话要通俗易懂 135
边考虑对方的立场边选择你所要说的话 135
不要伤害顾客的自尊心 136
恭维是一种美德 136
必须克服的语病 137
推开“寒暄”之门 138
如何练出推销的铁嘴 139
推销员的口才技巧 140
推销员口才素质必备 141
第三部分 在工作中把话说得滴水不漏 144
第15章 与上级说话的技巧 144
熟悉心理，有效沟通 144
维护上级，大局为重 144
不同上级，区别对待 145
互助互利，达成默契 147
上下有别，保持距离 148
汇报工作，及时有效 149
巧言进谏，把握分寸 150
含而不露地赞美上司 151
用耐心面对上司的固执 153
努力表现，赢得赏识 154
底气十足，升职加薪 155
主动接近，不畏闲言 156
面对批评，坦然接受 157
不当批评，巧妙回应 158
不当委托，巧妙拒绝 159
第16章 与同级说话的技巧 161
竞争与协同共存 161
积极配合，增进与同级的感情 162
尊重他人，赢得好感 162
谦逊豁达，树立威信 163
公私分明，把握分寸 164
态度恭敬，增进感情 165
理解难处，委婉拒绝 166
灵活批评，避免排斥 167
得饶人处且饶人 168
被提拔后应该这样说 168
第17章 怎样赞美与认可下属？ 170
赞扬是对下属最好的鼓励 170
表扬下属的三种方式 171
表扬下属的五大基本原则 172
适度表扬的三点要求 173
如何表扬下属的每一个进步 174
如何表扬下属的闪光点 175
如何褒奖困境中的下属 176
表扬下属，当面及时 177
放下架子，真诚恳切 179
第18章 怎样批评与教导下属？ 181
批评下属三大基本原则 181
艺术性批评的四种方式 182
批评切忌恶语伤人，不分轻重 184
批评切忌针对个人，伤及自尊 184
批评切忌捕风捉影，主观臆断 185
批评切忌不分场合，不分对象 185
批评切忌喋喋不休，没完没了 187
“激励式”批评的语言技巧 188
“赞美式”批评的语言技巧 188
“三明治式”批评的语言技巧 189
批评后及时安抚的语言技巧 190
第四部分 爱做事，会做事，做成事 194
第19章 做事的态度决定一切 194
冷眼观物，小心从事 194
坦诚第一，以诚待人 195
成功来自诚信 196
用健康暗示来帮助自己 196
花谢见果子的启示 197
做事要保持积极的心态 197
让做事的信念引导着我们 198
不要让自卑战胜了自信 198
找回你的自信 199
关注巅峰的背后 200
做好聚焦式工作 201
一只特殊的玻璃杯 202
让自己富有热忱的感染力 203
增加你的热忱 203
游子归家中的道理 203
成功者不放弃 204
发现自己的金矿 205
佛塔上的老鼠 205
第20章 做事的效率和效果 206
高效率意味着你要专心 206
效率意味着你要比别人先走一步 207
效率意味着你要有决心 207
高效率意味着好心情 208
高效率意味着思维的灵活 210
高效率意味着进退有度 211
效率中的自信原则 211
对比行动与不行动的好处与代价 214
挑最重要的事先做 215
积极休息也是提高效率的关键 217
尝试着减少工作，提高效率 219
拖延是效率的大敌 220
训练你的心智，提高效率 223
不再拖延，提高做事的效率 224
让生命更有价值 226
第21章 要为做成事找方法，别为做错事找借口打靶要对着靶心 228
重视计划的作用 229
奇迹就是这样诞生的 229
学会将你要做的事情分类 230
专长要用在有用的地方 231
先给水还是先送饭 231
做事要分清轻重缓急 232
制订标准是一个好方法 233
皮格马利翁效应 233
效蟑之驴 234
留个缺口 234
囚徒困境 235
马特莱法则 235
做个好的时间管理者 236
表格记录的好处 238
给自己定下一个期限 238
不妨做一下鹦鹉老板 238
自我激励的九法则 239
有时不妨换种心情 240
第22章 按程序做事，按规矩出牌 242
万物有理，四时有序 242
磨刀不误砍柴工 243
走好第一步 243
向周围的同事学习 243
敢于承担自己的责任 244
坚持两个做事的黄金法则 244
化难为易 245
一次只做一件事 245
做事就是人和制度的博弈 246
推开虚掩着的门 247
一步到位 247
要做一个有心人 248
互惠，做事才会更顺利 249
不要忽视各种潜规则 250
万全之策的可笑 251
步骤安排的七步法 251
学无止境 252
盲从的毛毛虫 253
所有的一切都要简捷 254
学会比较才会不断进步 254
第23章 多看多听少开口 256
听有时比说更重要 256
用心才能听得到 258
暂时忘我地去倾听 259
听也要讲求顺序 261
听出对方的言外之意 262
通过倾听来识人 264
听是一种可以培养的能力 266
第24章 做事随身带：笔和纸 268
写下有用的信息 268
成功的秘诀在于记录 269
写日记帮助你成功 269
有用的客户信息一定要写下来 271
将你的工作计划落实到书面 272
让书面报告为你加分 273
写好发言提纲 274
重视建议书的书写技巧 274
工作总结的写作技巧 275
市场调查报告你会写吗 276
学会写可行性研究报告 278
第25章 做事三读：读书、读人、读文件读书是做事智慧的加油站 280
快速阅读法使你读书做事两不误 281
读懂他人的一言一行 283
读懂他人的眼神 284
能够读懂一般性合同 287
会读财务报表，对你大有裨益 289
第26章 做事先懂“礼”，成事“礼”先行你的礼仪价值百万 291
社交礼仪的基本原则 292
社交过程中的注意事项 293
待客的礼节 297
做客的礼仪 297
送客的礼仪和艺术 298
庆祝诞辰应注意的礼仪 299
探望病人的礼节 299
挽臂的礼节 300
鼓掌的礼节 301
送花的讲究 302
花语的寓意 302
送礼是一门艺术 303
馈赠礼品的时机 304
回礼的礼节 305
男士着装礼仪 306
女士着装礼仪 307
第五部分 把事做得天衣无缝 312
第27章 做事要注意“三思而后行” 312
任何一片叶子都有自己的魅力 312
智慧的力量 313
学会用思想去体味人生 313
一场可笑的冲突 314
换一种角度思考 314
用信念去思考隐藏在背后的真实 315
煮熟的鸭子也会飞 316
不要让习惯绑住了我们 316
聪明的报童 317
不要戴着有色眼镜去做事 317
凭空想象的可悲 318
思考敏于行 318
超级逆向思维的威力 319
发现最真实的自我 319
非黑即白的误区 320
不要把你的柠檬弄丢了 320
培养自己的逻辑思维 321
凡事不能过一个“度”字 322
失去联想也就失去很多 322
第28章 做事要注意分寸和尺度 324
想一想自己做事时错过了什么 324
做事时不要做教条的受害者 325
有明确的方向是做事的第一要旨 325
做事要做正确的事 326
做事要找出问题关键 326
立即行动，做事才不会延误 327
做事一定要有序化 328
做事也要简单化 328
问你自己到位了吗 329
要做事当然要学会给予 329
学会将小事变成大事 330
心无旁骛才能做好事 330
永远要做得比要求的更好 331
在有限的时间内做最重要的事情 331
充分利用好零碎的时间 332
先做人，后做事 333
会说话的人才能把事情做好 333
做事别越位 334
做事别错位 334
找到自己的梦想乐园 335
第29章 成事在天，谋事在人 336
要有一颗充满爱的心 336
真正的强者是因为他对别人多有帮助 337
与小人协调 338
寻找心理的平衡 338
见面三分情 339
主动去了解别人 339
认识文化差异 340
不打不相识 341
利用好间接经验 341
和别人做默契的搭档 342
永远尊重对方 342
不要吝啬赞赏 343
君子坦荡荡 343
士为知己者死 344
欲速则不达 344
敢于说：不 345
大家一起努力 346
做一名快乐的小兵 346
第30章 做事要做到“眼观六路，耳听八方”信息决定成败 348
仔细核实好每一个重要信息 349
将信息转化为你做事的资本 349
不要忽略一些重要记录 350
二次利用的妙处 350
信息不对称时怎么办 351
处理好灰色信息 351
防止信息阻塞 352
积极交换信息 352
防范传言的传播 353
消除信息压力 353
沉锚效应 354
没有一成不变 355
专业化处理 355
狼和老太婆 356
学会遗忘 356
猫头鹰的审判 357
掌握新技能 357
第31章 把大事做对，把小事做细 358
大事必做于细 358
细节体现素养 359
步步为营的策略 359
精于观察 360
体现你靠得住 360
二号线的故事 361
搬一把椅子 362
泰国酒店的高明之处 363
量化每一个细节 364
做事的大忌就是浮躁 364
做事来不得半点马虎 365
窥斑见豹的力量 365
勤于关注事物的细节 366
细节就是专业 366
细节价值观 367
在提醒别人时也要提醒自己 367
“打死我也不说” 368
细节体现个性 368
创新就是这样产生的 369
第六部分 做事要有心计，成事要有手腕第32章 办公室里的心计与心机办公室做事处世18定律 372
初到公司的处事原则 373
把办公室里的小事做到位 374
注意自己的位置 376
和上司一起工作的方法 377
和同事一起工作的方法 379
把握升迁机会 381
克服妨碍升迁的习惯 381
职业生涯中的进退原则 382
第33章 没钱时，做事的手段与手腕 384
没钱至少还有诚信 384
没钱但要有脑子 385
没钱更要有结交朋友的意识 387
人人都能为我所用 388
结交比自己优秀的人 391
多送恩惠，少欠人情 392
没钱更需要编织关系网 394
无事也登“三宝殿” 396
要随机应变 397
“遇物加钱”与“逢人减岁” 398
第34章 没权时，做事的方法和步骤 400
善于自我推销 400
给自己打个背景光 402
把自己打造成“稀缺资源” 404
自己也可以点石成金 405
找出你的方法 408
第35章 会求人是一门学问 410
攻破对方的心理防线 410
投其所好，诱对方心动 412
促使对方下决心 413
“礼轻情义重” 414
攀高结贵，不卑不亢 415
多用暗示少出面 417
小人物如何“借贵人” 419
旁敲侧击，达到目的 420
向上司“要”的艺术 421
激发同情心，难事不难办 422
示“敌”以弱，化“敌”为友 424