第1章 物流、供应链和竞争策略 1
1.1 供应链管理的概念比物流管理的概念更宽泛 3
1.2 竞争优势 4
1.3 供应链成为价值链 10
1.4 物流管理的使命 11
1.5 供应链与竞争表现 13
1.6 变化的竞争环境 21
本章小结 31
参考资料 31
第2章 物流与客户价值 32
2.1 市场营销与物流相互关联 33
2.2 实现客户价值 34
2.3 什么是客户服务 35
2.4 缺货的后果 38
2.5 客户服务与客户保持 39
2.6 市场驱动的供应链 42
2.7 确定客户服务目标 49
2.8 设定客户服务优先级 52
2.9 确定服务标准 56
本章小结 61
参考资料 61
第3章 物流成本与绩效的衡量 62
3.1 物流与盈亏线 63
3.2 物流与股东价值 67
3.3 物流成本分析 73
3.4 总成本分析概述 74
3.5 物流成本计算原理 76
3.6 客户收益分析 79
3.7 直接产品收益 85
3.8 成本动因与作业成本分析 87
本章小结 89
参考资料 89
第4章 建立快速反应的供应链 91
4.1 产品“推动”与需求“拉动” 96
4.2 日本的理念 101
4.3 敏捷的基础 104
4.4 快速反应指南 108
本章小结 112
参考资料 112
第5章 前置时间的战略管理 113
5.1 时间竞争 114
5.2 前置时间的概念 117
5.3 物流渠道管理 121
5.4 前置时间差 124
参考资料 135
本章小结 135
第6章 同步的供应链 136
6.1 延伸的企业和虚拟供应链 138
6.2 信息在虚拟供应链中的角色 139
6.3 对物流的启示 142
6.4 “快速反应”物流 147
6.5 “快速反应”中的生产战略 149
6.6 物流系统动力学 151
6.7 供应链中的协作 154
本章小结 157
6.8 供应商管理库存 157
参考资料 158
第7章 全球供应链管理 159
7.1 供应链的全球化趋势 162
7.2 透视全球供应链 169
7.3 构建国际化物流体系 173
7.4 国际化思考，本土化运作 176
本章小结 179
参考资料 179
第8章 供应链风险管理 180
8.1 为什么供应链越来越脆弱 182
8.2 理解供应链风险 184
8.3 管理供应链风险 188
8.4 实现供应链弹性 198
本章小结 201
参考资料 201
第9章 攻克供应链集成障碍 202
9.1 创建物流远景 203
9.2 传统企业存在的问题 204
9.3 改进物流企业 208
9.4 物流，承载着企业变革的使命 213
9.5 标杆管理 215
本章小结 218
参考资料 219
第10章 跨入网络竞争时代 220
10.1 新型组织的范例 221
10.2 供应链的网络化管理 223
10.3 未来的供应链 224
10.4 7项主要商业转变 225
10.5 对未来物流管理者的启示 228
10.6 供应链的“谐奏” 229
10.7 从“第三方物流到第四方物流” 231
10.8 结束语 233