第1章 医院核心竞争力概述 1
目录 1
第1节 导言 2
一、问题的提出 2
二、医院改革的回顾 3
第2节 医院核心竞争力的缘由 5
一、提出医院核心竞争力的背景 5
二、医院核心竞争力的理论基础 12
一、什么是医院的核心竞争力 13
第3节 医院核心竞争力的基本概念 13
二、医院核心竞争力具备的特性 14
三、构筑医院核心竞争力应把握的几条原则 15
第4节 医院核心竞争力的构成 19
一、国内外学者的观点 19
二、我们的认识 19
第2章 医院核心竞争力的培育 35
第1节 核心竞争力的确定 36
一、核心竞争力确定的重要性 36
二、核心竞争力来源于医院内部 37
三、什么可以成为核心竞争力 38
四、核心竞争力确定的步骤与内容 45
第2节 核心竞争力的培育 52
一、要素能力分解 52
二、要素能力获取 56
三、要素能力扩散 56
四、要素能力整合 63
一、核心竞争力应用的意义 69
第3节 核心竞争力的应用 69
二、核心竞争力的作用机制 70
三、战略性资产 72
四、将核心竞争力应用到新业务或新市场 73
第4节 核心竞争力培育中应注意的问题 76
一、管理层面 76
二、政策层面 77
第3章 医院核心竞争力与战略管理 81
第1节 医院战略管理的概念 82
一、战略管理的理论演变 82
二、医院战略的基本概念 84
一、战略管理在医院核心竞争力的地位 86
第2节 医院战略管理与核心竞争力 86
二、战略层次与医院核心竞争力的关系 88
第3节 医院战略框架与制定 89
一、医院战略框架 89
二、医院战略制定 90
第4节 医院战略评价与实施 110
一、战略评价系统的构成 110
三、战略评价方法 111
二、战略评价标准 111
四、医院战略选择 113
五、医院战略实施 113
第5节 医院战略控制 116
一、战略控制的程序 116
二、战略控制的机制选择 117
三、医院战略变革 117
五、战略变革的实施 118
六、医院战略管理成功的要素 118
四、战略变革的种类 118
第4章 医院核心竞争力与体制机制创新 119
第1节 体制机制创新的内涵 120
一、体制创新的内涵 120
二、机制创新的内涵 120
第2节 体制机制创新对医院核心竞争力的作用 121
一、体制创新是培育医院核心竞争力的基本保障 121
二、机制创新是培育和提升医院核心竞争力的重要手段 122
一、培育医院核心竞争力亟待解决的体制问题 123
第3节 培育医院核心竞争力的体制创新思路 123
二、医院体制创新的新趋势 124
三、医院管理体制创新 127
四、医院产权制度改革与创新 134
第4节 培育医院核心竞争力的机制创新体系 147
一、培育医院核心竞争力亟待解决的机制问题 147
二、医院发展机制创新 148
三、医院竞争机制创新 151
四、现代医疗质量管理 158
五、医院危机管理机制 160
六、医院服务创新机制 165
七、激励与约束机制创新 167
八、案例与分析 172
第5节 机制创新的动态管理 173
一、机制创新的动态管理是提升医院核心竞争力的主旋律 173
二、机制创新动态管理是医院可持续发展战略的重要环节 173
三、机制创新动态管理应注意的问题 178
第5章 医院核心竞争力与技术创新 181
第1节 技术创新在医院核心竞争力中的地位和作用 182
一、技术创新是提升医院核心竞争力的命脉 182
第2节 现代科技的发展与医疗技术创新 188
二、核心医疗技术的界定标准 188
一、现代科技的功能 189
二、现代科技推动医疗技术创新 189
三、现代科技条件下的医疗技术发展趋势 196
第3节 医疗技术创新的定位与路径 200
一、医疗技术创新的主要模式分类与目标 200
二、医疗技术创新的内容与思路 202
三、不同医院医疗技术创新的战略定位 203
四、医疗技术创新路径 213
五、从医院诸多的对比中创新医院的核心技术 217
一、医院知识管理的形成 220
第4节 医院知识管理与医疗技术创新 220
二、医院知识管理对医疗技术创新的影响 223
三、医院知识管理影响技术创新的全过程 226
第6章 医院核心竞争力与人力资源 231
第1节 人力资源是医院核心竞争力的重要载体 232
一、人力资源是医院核心竞争力载体的基本要素 232
二、人力资源成为医院核心竞争力载体的特征 233
第2节 医院人力资源管理面临的挑战与发展趋势 235
三、人力资源在构成医院核心竞争力中的重要作用 235
一、医院人力资源管理面临的挑战 236
二、医院人力资源管理的发展趋势 237
第3节 人力资源管理是提升医院核心竞争力的重要手段 238
一、医院人力资源开发 238
二公正的绩效考评制度 244
三、绩效导向的薪酬分配制度 249
四、为员工进行职业生涯规划 253
第7章 医院核心竞争力与医院营销策略 259
一、正确理解医院营销观念 260
第1节 医院营销是培育医院核心竞争力的重要策略 260
二、医院现代营销观念的深刻内涵 261
三、医院营销策略的战略定位 263
第2节 着力创建特色品牌升华医院核心竞争力 270
一、医院品牌是医院最核心的资产 270
二、通过创造品牌价值升华医院核心竞争力 276
第3节 国有大型医院品牌营销的现状调查及分析 278
一、调查研究的对象及方法 278
二、调查问卷的结果及分析 278
三、医院品牌营销的对策和建议 283
第8章 医院核心竞争力与医院文化 289
第1节 医院文化内涵 290
一、以人为本是医院文化的核心内涵 290
二、医院文化体现着医院的核心价值观 291
第2节 医院文化在构建核心竞争力中的地位与作用 293
一、医院文化在构建医院核心竞争力中的地位 293
二、医院文化在构建医院核心竞争力中的作用 294
第3节 医院文化在构建核心竞争力中的主要任务 296
一、医院文化建设的主要任务 296
二、积极推进医院文化变革延续核心竞争力 303
第9章 案例分析 305
案例1 创立“一体两翼”经营模式 全面提升医院核心竞争力 306
案例2 以专科建设为龙头 构建技术品牌优势——广东省人民医院专科建设启示录 310
案例3 创建医院品牌 建设品牌医院 315
案例4 管理创新带动技术创新——广东省第二人民医院成功转型的启示 319
案例5 山区医院崛起 品牌铸就辉煌——高州市人民医院心血管外科发展模式纪实 329
案例6 会员制医疗保健服务 提升医院品牌价值——南方医科大学南方医院率先在国内开展会员制医疗保健服务营销 335
案例7 伦教医院社区服务链的建立与实践 341
案例8 从危机中走向兴盛 343
案例9 励精图治 增强“三力” 实现医院跨越式发展 348
案例10 省妇幼持续高速发展的原动力——核心价值观 352
案例11 以人为本全面提升医院核心竞争力 356
案例12 与社区共命运构建乡镇医院发展模式 360
案例13 建立和谐的医院文化体系——深圳市妇幼保健院构建医院核心竞争力纪实 366
案例14 优质服务是永恒的追求目标 370
案例15 体制机制创新培育和提升医院核心竞争力——汕尾逸挥基金医院通过推行完善的院长负责制实现快速发展 373
案例16 培育强势专科 推动全院创新——平洲医院“臀肌挛缩矫治中心”发展纪实 379
案例17 广东10所医院信息化建设特点调研分析 382
案例18 医院后勤服务社会化的众安康模式 387