第1章 物业管理概述 1
1.1物业管理的基本概念 1
1.1.1我国物业管理现状 1
1.1.2物业的概念及特性 2
1.1.3物业管理的概念、分类及特性 3
1.2物业管理的内容 4
1.2.1物业管理的基本内容 4
1.2.2物业管理的专项内容 5
1.2.3物业管理的经营内容 5
1.2.4物业管理实务及特性 5
思考题 7
第2章 智能建筑物业管理 8
2.1智能建筑概述 8
2.1.1智能建筑的概念 8
2.1.2智能建筑的基本功能 10
2.2智能建筑物业管理 14
2.2.1智能建筑物业管理的目标 14
2.2.2智能建筑物业管理的范围 17
2.3楼宇智能化系统管理 18
2.3.1楼宇智能化系统管理的技术特点 18
2.3.2楼宇智能化系统的主要组成 19
2.3.3楼宇智能化系统管理人员配置实例 21
思考题 22
第3章 智能住宅小区物业管理 23
3.1智能住宅小区系统 23
3.1.1智能住宅小区系统简介 23
3.1.2智能住宅小区系统的组成 24
3.1.3智能住宅小区系统的功能 25
3.1.4住宅小区智能化的分级标准 26
3.2.1家庭智能化系统 27
3.2智能住宅小区物业管理 27
3.2.2住宅小区智能化系统 29
3.2.3智能住宅小区物业管理的主要内容 33
3.2.4智能住宅小区物业管理的主要特征 34
思考题 36
第4章 保安对讲系统 37
4.1保安对讲系统概述 37
4.2单对讲型系统 38
4.2.1单对讲型系统的功能 38
4.2.2单对讲型系统的组成与结构 39
4.3可视对讲型系统 41
4.3.1可视对讲型系统的组成 41
4.3.2可视对讲型系统的类型及工作原理 41
思考题 42
5.1.1智能卡技术概述 43
5.1智能卡技术 43
第5章 出入口控制系统 43
5.1.2智能卡的结构类型 44
5.1.3智能卡的种类 45
5.2自动门与出入口控制系统 46
思考题 48
第6章 停车库管理系统 49
6.1停车库管理系统的组成 49
6.2停车库管理系统的子系统 50
6.2.1车辆出入检测系统 50
6.2.2出入信号灯控制系统 51
6.2.3车位显示系统 52
思考题 52
第7章 智能三表计量系统 53
7.1智能三表计量系统的组成与结构 53
7.1.1系统的组成 53
7.1.2系统的结构 53
7.2.1主要设备 54
7.2智能三表计量系统的主要设备与安装设计要点 54
7.2.2安装设计要点 55
7.3智能三表计量系统的特点 56
7.4智能三表自动计量计费系统实例介绍 57
思考题 59
第8章 电视监控及防盗报警系统 60
8.1电视监控系统 60
8.1.1电视监控系统概述 60
8.1.2电视监控系统的主要设备 61
8.1.3电视监控系统的控制 65
8.1.4电视监控系统视频信号的传送 68
8.1.5电视监控系统应用举例 69
8.2防盗报警系统 71
8.2.1防盗报警器材的分类与应用 72
8.2.2常见的防盗报警系统 74
8.3巡更、周界报警系统 78
8.4消防紧急报警及控制系统 79
8.4.1消防系统的分类 79
8.4.2消防控制设备装置 79
思考题 80
第9章 物业管理的法律依据和规章制度 81
9.1物业管理法制概述 81
9.1.1物业管理法制建设的意义 81
9.1.2物业管理的法律依据 82
9.1.3物业管理的法律体系 83
9.2物业管理的法律责任 83
9.2.1物业管理法律责任的定义与构成 83
9.2.2物业管理法律责任的种类 84
9.3物业管理法律关系和管理制度 85
9.3.1物业法律关系 85
9.3.2物业管理法律关系 87
9.3.3物业管理制度和规定 88
9.4建立健全物业管理法制和制度 91
思考题…………………………………………………………………………………………………（92)第10章 物业管理机构 93
10.1物业管理主管和相关机构 93
10.1.1城市房地产行政管理机构 93
10.1.2城市房地产经营机构 94
10.2物业管理公司 95
10.2.1物业管理公司的含义 95
10.2.2物业管理公司的建立程序 95
10.2.3物业管理公司的部门设置 97
10.2.4物业管理公司各级人员的职责及必备素质 98
10.2.5物业管理公司的权利和义务 99
10.3业主委员会 99
10.3.1基本概念 99
10.3.2业主委员会的产生及其职能 100
10.3.3业主、业主委员会与物业管理公司的关系 102
10.4智能建筑物业管理的发展 102
思考题 105
第11章 ISO9000族标准在物业管理中的应用 106
11.1ISO9000族标准与物业管理 106
11.1.1ISO9000族标准在物业管理过程中实施的必要性 106
11.1.2物业管理实施ISO9000族标准 106
11.2质量体系文件 108
11.2.1质量体系文件概述 108
11.2.2质量体系程序文件的特征及作用 109
11.2.3支持性文件的特征及作用 110
11.2.4质量记录表格的特征及作用 110
11.3ISO9000族标准在智能建筑物业管理中的应用实例 111
部分内容（一）：质量手册目录 111
部分内容（二）：质量手册内容 112
部分内容（三）：关于防汛和消防 114
思考题 116
附录 117
参考文献 127