前言 1
1 谈判无处不在——从改变观念入手生活就是一张巨大的谈判桌 3
谈判是双方达成协议的过程 6
你害怕谈判吗 12
谈判并不困难 16
2 谈判，给自己一个机会——“谈”与“不谈”之间的差距主动寻求谈判的机会 21
谈判让你走得更远 26
别让机会在犹豫中溜走 33
3 谈判制胜的5个关键词——谈判双方的筹码信息——谈判中最有分量的筹码 43
信息为王 43
谈判前的“谍”对“谍” 47
谁来为你的信息保密 54
时间——做谈判进程中的掌控者 62
先发制人 62
擅用时间期限 67
分橙子的学问 74
诉求——知己知彼，方能百战百胜 74
换位思考 77
牢牢抓住关键性诉求 85
语言——能以四两拨千斤 94
用赞美攻克你的心 94
控制说话 100
双赢——以退为进的艺术 105
协调 105
折中 110
4 谈判锦囊——智的比拼赢取信任 117
投其所好 125
学会示弱与糊涂 134
给对方面子 144
以柔克刚 150
小步进展攻陷对手 157
让步的艺术 165
5谈判决定成败——用谈判来改变命运◇谈判决定成败 173