目录 1
第1章 服务业的特征及其类别 1
§1.1 从工业经济到服务经济 1
§1.2 服务与服务行业的特点 11
§1.3 服务行业的类别及其市场结构 17
第2章 服务业跨国公司及其对外直接投资的发展 27
§2.1 服务业外国直接投资的发展趋势 28
§2.2 服务业企业对外直接投资的决定因素 42
§2.3 企业国际化过程 50
§3.1 国外市场进入模式及其决策 56
第3章 服务业跨国公司的市场进入模式选择 56
§3.2 服务业跨国公司组织控制模式 64
第4章 服务业跨国公司的经营策略 73
§4.1 服务业经营环境的变化及其战略调整 74
§4.2 信息技术竞争策略 85
§4.3 服务业跨国公司活动的全球配置 88
§4.4 服务活动的质量控制策略 98
§4.5 服务业跨国公司的人力资源管理策略 105
§4.6 服务业跨国公司的客户关系管理策略 108
§4.7 价值形成过程特点与竞争优势的来源 117
第5章 跨国银行在中国的市场竞争策略 124
§5.1 跨国银行的发展 125
§5.2 跨国银行进入中国现状 131
§5.3 外资银行与中资银行的实力对比 139
§5.4 跨国银行与国内金融机构间的竞争 143
§5.5 外资银行进入与中资银行的成长 151
第6章 跨国公司在华零售企业的竞争策略 153
§6.1 零售企业的国际化 153
§6.2 跨国零售企业在华经营活动的发展 159
§6.3 大型连锁超市的经营模式 169
§6.4 跨国零售巨头的成本领先策略 174
§6.5 跨国零售企业与中资企业的竞争与合作 178
第7章 服务业跨国公司与中国产业竞争力 187
§7.1 中国服务业发展的现状 188
§7.2 服务业外国直接投资的发展 191
§7.3 服务业外资进入与中国服务业的发展 196
§7.4 服务业外国直接投资与产业聚集 204
§7.5 服务竞争力与中国制造业的升级 207
第8章 服务业外国直接投资对东道国的社会经济影响 211
§8.1 服务业外国直接投资与国际收支 212
§8.2 服务业外国直接投资与就业、经济增长 216
§8.3 金融服务业外国直接投资与国家经济安全 219
§8.4 公用事业领域的FDI与国家经济安全 227
§8.5 国外有关服务业开放的政策措施 233
主要参考文献 240