第一节 机构设置 1
一、设置原则 1
第一章 乡镇供电营业所规范化管理 1
二、办公经营场所 2
三、供电所职责 2
第二节 生产经营场所设置 3
一、设置原则 3
二、办公室 3
三、客户服务部（厅） 3
六、会议室 4
七、电能表库房 4
四、值班室 4
五、资料室 4
八、备品备件室 5
九、工器具室 5
十、材料库房 5
十一、集体宿舍、食堂及其他后勤设施 6
第三节 岗位设置及岗位职责 6
一、设置原则 6
三、安全管理岗位职责 7
二、所长岗位职责 7
五、电费管理及核算岗位职责 8
四、设备运行管理岗位职责 8
六、业扩管理岗位职责 9
七、计量管理岗位职责 9
八、电能损耗管理岗位职责 10
九、专职电工岗位职责 10
十、电工组组长岗位职责 10
第四节 定员标准 11
一、劳动定员与劳动合同管理 11
三、城区供电值班 12
二、城区配电线路及设备运行维护 12
四、城区售电营业 13
五、城区用电服务 13
六、镇及乡村配电营业 14
七、配电电缆运行检修 15
八、电力促销与用电检查 15
九、电力负荷管理 15
十、电能计量装置管理 16
十一、配电检修 16
一、县供电企业对供电所的考核 17
第五节 供电所生产经营指标考核 17
二、供电所生产经营指标内部考核 18
三、奖惩办法 18
第六节 规范化管理供电所的考核与申报 19
一、规范化管理供电所考核必备条件 19
二、规范化管理供电所考核内容及评分标准 19
三、规范化管理供电所的申报 35
四、考核与命名 38
第七节 开展同业对标，深化创一流工作 38
一、县供电企业开展同业对标深化创一流工作的重要性 38
三、对县供电企业开展同业对标深化创一流工作的要求 39
二、县供电企业开展同业对标的指导思想和基本原则 39
第二章 安全生产管理 43
第一节 安全生产管理方针 43
一、安全第一、预防为主 43
二、农电安全生产管理 43
三、农电安全生产目标 43
第二节 安全生产工作职责 44
一、生产经营单位主要负责人安全生产工作职责 44
二、省、市电力公司农电主要负责人安全生产工作职责 45
三、县供电公司主要负责人安全生产工作职责 45
二、安全目标责任书（状） 46
一、农电安全工作实行归口管理分级负责 46
四、乡镇供电营业所安全职责 46
第三节 安全生产责任制 46
第四节 安全监督 47
一、安全监督部门装责 47
二、安全监督人员职权 48
第五节 安全制度与安全措施 48
一、基本要求 48
二、两票管理 49
三、“三制”管理 64
四、反事故措施计划和安全技术劳动保护计划 68
二、三级培训 70
第六节 教育培训 70
一、教育培训内容和形式 70
三、全员培训 71
四、安全生产规程制度考试 73
五、供电所农电安全教育培训 73
六、培训考核管理制度 74
第七节 安全检查 74
一、安全检查基本要求 74
三、供电所安全检查内容 75
二、供电所安全检查组织和考核 75
第八节 安全性评价 77
一、什么是安全性评价 77
二、安全性评价的作用 77
三、安全性评价的内容 77
四、安全性评价的方法 78
五、安全性评价工作程序 80
第九节 例行工作 80
一、班前会和班后会 80
二、安全日活动 82
三、安全例会和安全分析会 83
四、安全简报 84
第十节 剩余电流动作保护器管理 85
一、剩余电流动作保护器设置和安装要求 85
二、剩余电流动作保护器动作值的整定原则 85
三、剩余电流动作保护器维护管理和检查 86
第十一节 安全工器具配置与管理 88
一、安全工器具配置原则 88
二、安全工器具领取和使用 89
三、安全工器具保管 89
一、农电施工安全管理的基本要求 90
第十二节 农电施工安全管理 90
二、施工现场安全管理基本要求 91
三、施工现场安全检查 91
四、临时工安全管理 92
五、施工现场“十不准” 93
第十三节 农村安全用电管理 93
一、农村安全用电管理基本要求 93
二、农村安全用电管理中各责任方的职责 94
一、交通安全 95
第十四节 交通安全与消防工作 95
二、消防工作 96
第十五节 考核和奖惩 97
一、农电安全工作考核 97
二、农电安全奖惩制度 98
第十六节 农电事故调查 98
一、农电事故调查的基本原则 98
二、电力生产事故调查程序 99
三、农村人身触电伤亡事故调查程序 102
第一节 架空配电线路的运行标准 104
一、杆塔、横担和拉线 104
第三章 供电所生产及设备管理 104
二、绝缘子、导线和接户线 105
第二节 架空配电线路的巡视、检查和维护 106
一、线路巡视的种类和周期 106
二、线路巡视的主要内容 107
三、配电线路检查维护项目与周期 109
第三节 配电变压器和变压器台 110
一、配电变压器的运行前检查 110
二、配电变压器的运行条件 111
三、变压器和配电变台的巡视检查内容和周期 112
四、变压器试验标准 113
第四节 配电设备的巡视检查维护 114
一、柱上油断路器和负荷开关 114
二、隔离开关和熔断器 115
三、电容器 116
第五节 配变所 117
一、配变站的巡视检查内容 117
二、配变站的巡视检查周期 117
一、防雷装置的运行巡视和检查试验 118
二、接地装置的巡视 118
第六节 防雷与接地装置 118
三、接地电阻 119
第七节 运行前电缆线路设备的验收 119
一、安装中的电缆线路设备的验收 119
二、竣工后的电缆线路设备的验收 120
第八节 电力电缆线路巡查 120
一、巡查周期 120
二、巡查注意事项 120
三、巡查结果的处理 121
一、供电所电力设施保护职责 122
第九节 电力设施保护 122
二、供电所电力设施保护范围和保护区 123
三、供电所电力设施保护措施 124
第十节 事故（故障）处理 124
一、事故处理的主要任务和组织措施 124
二、配电线路和设备事故的处理 125
三、电缆故障的判定和处理 125
第十一节 设备完好率 127
一、设备缺陷 127
二、设备评级 128
三、设备台账 129
一、设备检修原则 132
二、设备检修制度 132
第十二节 设备检修管理 132
三、设备检修分类 133
四、设备春秋查 133
五、预安排停电工作 134
六、事故抢修工作 135
第十三节 生产物资备品备件管理 136
一、供电所生产物资管理 136
二、备品备件管理 139
三、仓库收发料管理 141
四、废旧物资管理 146
第四章 电能品质管理 148
第一节 电能品质 148
一、电能品质的十项国家标准 148
二、供电企业电能品质指标 148
第二节 电压合格率管理 150
一、供电电压允许偏差 150
二、农网电力系统电压品质标准 151
三、电压监测点设置原则和电压监测装置 153
四、综合电压合格率 155
六、提高居民用户受电端电压合格率的措施 156
五、电压合格率的考核 156
第三节 无功管理 157
一、农村电网无功补偿原则与方法 157
二、功率因数指标和无功补偿容量确定 158
三、无功和电压的关系 160
四、农网电压和无功管理 161
第四节 供电可靠性管理 163
一、供电所供电可靠性管理的意义和职责 163
二、供电可靠率指标 163
三、供电可靠率指标统计计算中常用术语 164
四、供电可靠率指标计算公式 166
五、供电可靠率统计报表 168
六、县供电企业提高供电可靠性的措施 169
七、供电所提高供电可靠性措施 172
第五章 供电所营销管理 174
第一节 营销管理的要求和内容 174
一、营销管理在供电企业中的重要位置 174
二、对供电所营销管理的基本要求 174
三、供电所营销管理主要内容 174
第二节 电费管理 175
一、电费管理工作的主要内容 175
二、电费管理应建立的基础资料 176
三、电价 177
四、销售电价管理暂行办法 180
第三节 抄表 182
一、电能表及表示电量 182
二、变压器损耗电量 183
三、抄表制度与抄表方式 184
第四节 电费核算与开票 185
一、电费核算的主要内容 185
二、电费开票要求 185
一、电费回收与电费差错管理 186
三、电费汇总 186
第五节 电费回收与电费分析 186
二、电费的统计 188
三、电费分析 189
四、电费与电价分析 189
第六节 日常营业工作 190
一、减容暂停暂换业务工作流程与办理规定 190
二、移表改类业务工作流程与办理规定 193
三、过户分户并户和销户业务工作流程与办理规定 194
四、改压迁址改变供电点业务办理规定 197
五、其他变更用电业务办理规定 198
一、业务扩充的受理 199
第七节 业务扩充 199
二、业务扩充工作流程 202
三、制订供电方案 204
四、审核客户受电设施工程设计 210
五、客户受电工程检查与竣工验收 212
六、装表接电 213
一、供用电合同 217
二、签订供用电合同的原则和业务文件 217
第八节 供用电合同管理 217
三、供用电合同的内容和签订注意事项 218
四、供用电合同的签订修改和保管 222
第九节 电能计量管理 223
一、什么是电能计量管理 223
二、电能计量装置的分类和接线方式 223
三、电能计量装置安装前的管理 224
四、电能计量装置安装验收 225
五、电能计量装置的检定 225
六、电能计量装置常见故障及处理方法 227
七、退补电量计算举例 228
一、用电检查的范围和内容 229
第十节 用电检查 229
二、用电检查的纪律和用电检查的程序 230
三、对违约用电行为和窃电行为的处理 231
第六章 供电所电能损耗管理 235
第一节 供电所电能损耗管理范围和目的 235
一、加强电能损耗管理是供电企业的一项重要工作 235
二、电能损耗的分类和构成 235
第二节 供电所电能损耗指标及指标管理 237
一、供电所电能损耗技术指标 237
四、供电所电能损耗管理目的 237
三、供电所电能损耗管理范围 237
二、供电所电能损耗指标管理 238
第三节 供电所电能损耗理论计算与管理 239
一、电能损耗理论计算与管理的要求 239
二、10(6)kV配电线路电能损耗理论计算的推荐方法 239
三、0.38kV配电线路电能损耗理论计算的推荐方法 243
第四节 降低电能损耗的技术措施 244
一、高低压配电线路降低电能损耗措施 244
二、变电所降低电能损耗措施 245
三、配电台区降低损耗措施 245
五、其他降低电能损耗的技术措施 246
四、利用无功补偿装置降低电能损耗 246
第五节 降低电能损耗的管理措施 247
一、强化营销管理中的几个环节 247
二、量化对设备的日常巡视管理 247
三、合理确定低压电能损耗考核指标 247
四、建立电能损耗管理制度 248
五、严厉制止和打击窃电行为 248
第六节 电能损耗率的统计、分析和考核 248
一、供电所台区电能损耗指标的确定方法 248
耗率的统计 249
二、低压电能损 249
三、低压电能损耗率的分析 250
四、电能损耗管理工作的考核方法 252
第七章 供电优质服务管理 253
第一节 供电服务和供电优质服务 253
一、什么是供电服务 253
二、优质服务年活动的五项要求 253
三、供电服务承诺 254
四、城市供电营业规范化服务标准 255
五、农村供电营业规范化服务标准 257
一、供电服务监管内容 259
第二节 供电服务监管 259
二、供电服务监管措施 262
三、对违规供电企业的处罚 263
第三节 电业员工道德规范 264
一、爱国守法、关爱社会 264
二、诚实守信、遵章守纪 265
三、敬业爱岗、优质服务 265
四、团结协作、文明礼貌 266
第四节 供电服务规范 267
一、通用服务规范 267
二、营业场所服务规范 268
三、服务承诺规范 272
四、95598服务规范 273
五、现场服务规范 274
六、有偿服务规范 277
七、投诉举报处理服务规范 277
第五节 供电所做好优质服务的措施 278
一、整合服务资源、统一服务品牌 278
二、建立优质服务工作常态运行机制 278
三、完善业务体系，规范服务流程 279
四、强化服务窗口建设，提升规范化服务水平 280
五、做好知识和技能培训，全面提高服务人员素质 282
第八章 供电所现代化管理 284
第一节 计算机管理信息系统的组成 284
一、硬件 284
二、软件 285
第二节 供电所管理信息系统 285
一、供电所实行信息化管理的意义和作用 285
二、管理信息系统的定义和功能 286
三、开发供电所计算机管理系统的原则 287
四、供电所计算机管理系统 287
六、供电所计算机系统维护管理 290
五、实行供电所计算机管理应具备的条件 290
第三节 电力负荷管理 291
一、用电负荷的构成与管理 291
二、负荷调整 292
三、电力负荷管理系统 293
四、无线电电力负荷控制装置 294
第四节 电力需求侧管理 299
一、需求侧管理和综合资源规划 299
二、中国电力需求侧管理 299
三、需求侧管理技术 303
参考文献 305