第一章 创业之路 1
开启（1987～1993年） 3
起点1987 3
宁海路200平方米起家 5
先卖货后进货 8
模式创新：行业首创反季节打款 9
专业化服务先驱 11
商战经典：“小舢板‘抗衡’联合舰队” 12
突破（1993～1996年） 18
场外队员的明星待遇 18
强化与名牌供应商的关系 19
坐拥南京，放马全国 20
超越（1996～1999年） 21
风云突变，苏宁再临挑战 21
战略转型 超越自我 23
第二章 成长之道 29
领航（2000～2004年） 31
决策全国连锁 31
苏宁再造 32
连锁全国 36
“财务黑洞”谣言 38
信息化征程 40
成功上市 45
选型SAP/ERP 47
跨越（2005～2006年） 47
剖析“反连锁寒流” 51
苏宁为什么 56
第三章 战略连锁 57
连锁模式：实现倍速、稳健成长的战略选择 59
专注主业 连锁全国 63
连锁之路 63
连锁布局 64
速度决定高度 69
支撑苏宁连锁战略的竞争要素 69
重大战役 72
进军北京 72
攻占上海 75
力克华南 77
固守南京 78
连锁发展：速度、规模、效益 80
第四章 组织再造 83
变与不变：苏宁的组织变革之路 87
战略决定组织 93
以大规模连锁战略为导向的三级组织结构 93
一个中心两个同心圆的服务网络管理体系 95
苏宁组织运作的要求：“四化”管理 97
制度化 97
标准化 101
简单化 104
信息化 105
苏宁组织运作水平的持续提升：“四清运动” 106
第五章 决胜人才 113
大规模连锁拓展下的人才难题 116
连锁未动 人力先行 117
欲造人才 先造模子 119
培训先行 流程造人 123
1200工程 126
百名店长工程 130
自主培养 内部提拔 133
职业化管理VS家族化管理 135
不用“职业经理人” 137
文化吸引人才 139
第六章 服务为本 143
苏宁的服务理念 146
至真至诚 苏宁服务 147
服务是苏宁的惟一产品 148
顾客满意是苏宁服务的终极目标 150
苏宁的服务“四化” 151
组织专业化 152
工作标准化 157
员工职业化 161
管理信息化 162
创新服务 赢在细节 164
苏宁的服务创新 164
阳光服务 165
物流创造竞争优势 169
理念＋能力：服务的真谛 171
第七章 创新营销 173
整合供应链 创造大营销 176
从“零和”走向“共赢” 180
联姻海尔 协同并进 181
创造信息时代营销模式 186
引领手机营销模式变革 188
3C攻略 191
竞合之道 194
第八章 文化立业 197
《苏宁企业基本法》 200
制度重于权力 同事重于亲朋 203
社会价值、企业价值和个人价值的有效统一 206
整合资源 合作共赢 209
创新标准 超越竞争 210
执著拼搏 永不言败 212
塑造以细节为导向的“执行力”体系 214
全员皆商 全员服务 219
塑造人文服务品牌 222
寻找看似无形却有形的文化真谛 224
参考文献 228