前言 1
第一章 机遇无限的文秘职业第一节 充满机遇的文秘职业 2
这些重要人物都曾经当过文秘 2
机遇与风险共存 5
第二节 类型丰富的文秘职业 6
行政事业单位文秘 6
企业文秘 7
董事会文秘 8
各种级别的文秘 9
第三节 文秘的成功产业路线 10
第二章 办公室文秘素质剖析第一节 文秘的性格特点 14
内外兼具 14
稳重踏实 15
灵活变通 16
善解人意 16
智能方面的五大能力 17
第二节 文秘的才能特点 17
思维方面的四大能力 20
组织方面的四大能力 23
第三节 文秘的心理特点 26
甘于默默无闻 26
乐观谦和 26
积极向上 27
第四节 文秘的形象特点 28
文秘衣着要恰当 28
文秘穿着五大注意事项 29
文秘举止要得体 30
第五节 文秘的职业道德 32
克己奉公 32
严守机密 33
勤于学习是重要基础 34
第六节 文秘素质提高途径 34
勇于实践是有效方法 35
善于总结是催化剂 36
自我反省是动力 37
接受批评是完善 39
第三章 办公室文秘要领会领导意图第一节 了解你的领导 42
了解领导的类型 42
了解领导的需求 54
第二节 领会领导意图的原则 57
尊重领导 57
服务领导 58
掌握信息 58
第三节 用心去领会领导 59
了解你自己的性格 59
领会领导意图的方法 59
强权面前低头的说话技巧 64
第四章 办公室文秘说话技巧第一节 办公室文秘说话技巧 64
工作中讲人情话的技巧 65
避免冷场的说话技巧 68
功劳面前说低头话的技巧 70
对领导说话的技巧 72
第二节 办公室文秘说话注意事项 74
初次相见慎称呼、巧介绍 74
切勿让客气话“生产过剩” 78
批评也要讲艺术 80
好声好气好交谈 82
第三节 办公室文秘说服技巧 86
说服领导的技巧 86
说服他人的十大策略 89
忠告也不应逆耳 90
说服不同意见的五种方式 92
使用最具说服力的声音 94
进谏的技巧 96
第五章 办公室文秘协调工作第一节 协调自己与领导的关系 100
协调与领导关系的原则 100
与领导相处的技巧 102
如何恰到好处地赞美领导 102
如何委婉地批评领导 104
批评领导的十二条原则 106
如何向领导申辩 108
如果得罪了领导 113
善于对领导说“不” 116
第二节 协调与同事的关系 119
怎样赢得同事的尊敬 119
怎样与同事进行良好沟通 122
怎样回答同事的隐私提问 125
了解同事的潜在语言 127
重视同事的感受 129
办公室之外的同事交往 133
办公室里你要提防的几种同事 135
如何化解办公室同事冲突 137
第三节 协调单位、部门间的关系 142
为什么部门协调有难度 142
为什么跨单位协调有难度 142
怎样做好单位、部门之间的协调 143
第六章 办公室文秘信息参谋作用第一节 文秘参谋的效用 146
文秘参谋对领导的三大作用 146
文秘的九大参谋效能 147
第二节 文秘参谋思维特点 150
参谋思维的两大构成要素 150
参谋思维的三大特色 152
文秘参谋五大要领 154
第三节 党政文秘参谋的信息收集 156
收集公共决策信息 156
收集反腐败信息 159
做好信息上报工作 160
第四节 企业文秘参谋的信息收集 161
收集竞争对手的情报 161
收集企业外部环境变化的情报 164
第五节 信息工作的六条基本要求和三个诀窍 164
信息工作的六条基本要求 164
收集信息的三个诀窍 166
第七章 办公室文秘日常事务管理第一节 如何制定工作计划 170
制定工作计划的原则 170
计划安排的变更和调整 172
作计划要细心周到 173
第二节 如何安排出差旅行 173
计划安排的五大原则 173
领导出差，文秘必做的准备 174
第三节 如何搞好会议工作 175
会务工作的特点 175
会议安排 176
怎样分发会议通知、材料 182
如何布置会场 182
参加会议的礼仪 184
怎样做会议记录 185
会后工作注意要点 186
如何主持会议 186
第八章 办公室文秘接待工作第一节 准备好的接待环境 192
接待工作环境的要求 192
接待环境的几点要素 192
怎样做客 193
如何接待客人 193
第二节 待人与待己 193
第三节 见面时候的礼仪 195
握手礼 195
名片礼 197
脱帽礼 199
拥抱礼 199
亲吻礼 199
第四节 社交场合的自我介绍与介绍 200
自我介绍礼仪 200
他人介绍礼仪 202
第五节 如何进行交际谈话 205
三个不会讲话的文秘 205
抓住交际的最初3分钟 206
选择合适的话题 207
平时做好语言储备 207
学会挖掘话题 208
按照一定的顺序交谈 209
让说话具有说服力 210
纠正不好的交谈习惯 211
做一个成功的交谈者的原则 211
第六节 如何在公共场合成功演讲 214
演讲的一般规则 214
演讲时如何回答问题 214
第七节 如何赠送礼物 215
送什么礼物 216
什么时候送礼物 216
如何送礼给中国人 217
如何送礼给外国人 220
第八节 如何接听电话 221
善于接听电话的重要性 221
接听电话的原则 222
第九节 如何参加和安排宴会 225
宴会是什么 225
成功安排宴会的十条标准 226
如何安排宴请座次 227
赴宴进餐礼仪 227
如何礼貌斟酒、敬酒 229
第十节 如果你到国外出差 230
如果你到欧洲 230
如果你到美国 231
如果你到日本 232
如果你到韩国 233
第九章 办公室文秘公关工作第一节 公共关系概述 236
公共关系十条简述 236
文秘公关活动的十大误区 236
社会组织 238
第二节 文秘公共关系的构成 238
公众 239
传播 240
第三节 文秘公关工作的四步工作法 240
兵马未动，粮草先行——做好调查工作 240
全面规划，运筹帷幄——做好策划工作 241
稳打稳扎，从容不迫——做好实施工作 245
全面反馈，查漏补缺——做好评估工作 245
第四节 如何策划组织新闻发布会 247
确定发布会的日期、地点、新闻点 247
确定组织者与参与人员 248
选择合适的新闻发言人 248
筹划与准备中的“彩排” 248
发送邀请函 249
准备新闻稿件 249
文秘与领导坐车时候的位次 250
第五节 文秘的公关礼仪 250
文秘与领导坐车时候上下车的顺序 251
第六节 危难时刻显身手——文秘的危机公关 252
文秘的危机公关能力很重要 252
危机的种类 253
危机公关的处理 253
注意处理的六个方面 254
危机处理程序 254
第十章 办公室文秘文书工作第一节 通用公文 256
报告 256
请示 259
批复 263
意见 267
函 270
决定 273
公告 279
通告 282
会议纪要 284
第二节 事务文书 288
工作计划 288
工作总结 291
第三节 经济文书 295
经济合同 295
第四节 礼仪文书 296
请柬 296
介绍信 297
推荐信 298
贺信 298
贺电 299
祝词 300
讲演稿 303
第五节 论说文 303
第六节 新闻文体 306
消息 306
通讯 308
第十一章 办公室文秘档案管理工作第一节 办公室档案管理概要 316
档案工作内容 316
档案工作特性 317
第二节 办公室档案管理对文秘的要求 318
档案管理标准化 318
档案管理现代化 321
第三节 办公室档案管理的规范制度 323
档案管理的规范化要求 323
档案管理的制度化准则 325
第十二章 办公室文秘如何向更高职位迈进第一节 设计你的职业生涯 330
设计职业生涯四步骤 330
设计职业生涯应当注意的四个问题 333
职业生涯中的八大病症 340
第二节 职业生涯的时机选择 347
环境与成功 347
加薪还是跳槽 350
第三节 如何更快加薪 352
把握加薪的机会 352
加薪之核心绝招 355
加薪的技巧 356
第四节 如何更快升职 358
你的实力够升职吗 358
想升职不可忽略的问题 360
第五节 如何面试 362
面试须知 362
面试的十六种误区 364
面试常见问题及对策 367