第一节 电力负荷及负荷率 1
1-1 什么是电力负荷? 1
1-2 什么是平均负荷、班平均负荷? 1
1-3 什么是最大负荷? 1
1-4 什么是低谷负荷? 1
第一章 电力负荷调整及控制 1
1-5 什么是负荷率、日负荷率? 2
1-6 什么是高峰时间负荷率? 2
1-7 什么是平均日负荷率? 2
1-8 P、Q、S、I代表什么物理量?其关系如何? 2
1-9 什么是功率因数、加权平均功率因数? 3
1-13 什么是同时使用系数? 4
1-14 电力负荷分类方法有哪些? 4
第二节 电力负荷分类及特点 4
1-11 什么是年最大负荷利用小时? 4
1-12 什么是负荷系数? 4
1-10 什么是同时率? 4
1-15 怎样按用电部门属性划分电力负荷? 5
1-16 怎样按使用电力的目的划分电力负荷? 5
1-17 怎样按用电户的重要性划分电力负荷? 5
1-18 怎样按负荷的大小划分电力负荷? 6
1-19 怎样按负荷预测期的时间长短划分电力负荷? 6
1-20 工业用电的特点是什么? 6
1-21 农业用电的特点是什么? 7
1-22 交通运输业用电的特点是什么? 7
1-24 动力用电的特点是什么? 8
1-25 影响电力负荷变化有哪些因素? 8
1-23 城乡居民生活用电的特点是什么? 8
第三节 电力电量分配原则 9
1-26 怎样统筹安排电力电量分配? 9
1-27 怎样计划安排年负荷? 10
1-28 怎样调节日负荷? 10
1-29 电力分配确保重点有哪些规定? 10
1-30 不同类型用户停电会造成什么后果?怎样保证重要用户用电? 11
1-31 建筑设施用电负荷分哪些类别? 11
1-32 怎样进行择优供电? 13
1-33 怎样保证生活照明用电? 14
第四节 电力负荷调整 15
1-34 什么是电力负荷曲线?如何分类? 15
1-35 工业用电包括哪些内容?它的负荷曲线如何? 16
1-36 农业用电包括哪些项目?负荷如何变化? 17
1-37 公用事业用电包括哪些?负荷有何变化? 18
1-38 市政生活用电包括哪些?负荷有何变化? 18
1-39 负荷调整有何意义? 18
1-40 调整负荷有何原则? 19
1-41 如何调整日负荷? 20
1-42 如何调整周负荷? 21
1-43 如何调整月负荷? 22
1-44 调整年负荷有哪些方法? 22
第五节 电力负荷控制 22
1-45 怎样制订限电序位? 22
1-46 电力负荷控制的作用是什么?有哪些方法和技术手段? 23
1-47 分散型电力负荷控制装置有几种?功能有哪些? 24
1-48 集中型电力负荷控制装置有哪些类型?由哪些主要设备构成? 25
2-2 电力产品的销售有哪些环节和要求? 27
2-1 电力营销的作用是什么? 27
2-3 国家考核电力企业供电部门以什么作为主要经济指标? 27
第二章 电力营销工作特点及任务 27
第一节 电力营销作用及特点 27
2-4 电力企业如何增加收入? 28
2-5 电力营销工作有哪些特点? 28
2-6 什么是电力工作的先行性?怎样做好先行工作? 28
2-7 什么是电力营销的政策性?怎样做好政策性营销工作? 29
2-8 什么是供电服务性?有哪些服务工作? 29
2-9 什么是电力生产和经营的整体性?怎样做好生产与经营工作? 30
2-10 什么是技术与经营管理的统一性?怎样做好技术与经营工作? 31
第二节 电力营销工作任务及程序 31
2-11 电力营销主要有哪些工作? 31
2-12 电力营销管理性质的工作有哪些? 32
2-13 电力营销服务性质的工作有哪些? 32
2-14 电力营销工作有哪些要求? 32
2-16 业扩报装任务有哪些?工作程序是什么? 33
2-15 电力营销工作有哪些程序? 33
2-17 在业扩报装工作中应注意哪些问题? 34
2-18 业扩报装的管理工作包括哪些内容? 34
2-19 怎样管理电费抄、核、收? 34
2-20 电费抄、核、收办法有哪些? 35
2-21 日常营销工作通常包括哪些内容? 35
2-22 电费管理有哪些工作? 36
2-23 怎样管理电价? 36
2-24 什么是电能计量?对电能计量工作有何要求? 36
2-25 什么是供用电合同? 37
2-26 什么是用电检查与营销稽查? 37
第三节 电力营销工作要求 38
2-27 对电力营销工作人员有哪些基本要求? 38
2-28 怎样全心全意地为客户服务? 38
2-29 电力营销人员应具备哪些条件? 38
2-30 简述电力营销管理岗位责任。 39
2-32 哪些属于抄表工作中的责任事故? 40
2-33 哪些属于电力营销发行工作中的责任事故? 40
2-34 哪些属于收费工作中的责任事故? 40
2-31 哪些属于营销登记工作中的责任事故? 40
2-35 哪些属于营业出纳工作中的责任事故? 41
2-36 哪些属于营业会计工作中的责任事故? 41
2-37 哪些属于信息审核工作中的责任事故? 41
2-38 哪些属于用电检查、报装接电工作中的责任事故? 42
2-39 哪些属于处理窃电和收费工作中的责任事故? 42
2-40 哪些属于营业统计工作中的责任事故? 42
2-41 哪些属于计量工作中的责任事故? 43
2-42 哪些属于电力营销其他工作中的责任事故? 43
2-43 电力营销工作事故如何分类? 43
3-1 什么是新装、增容和增装业务?新装、增容用电包括哪些项目? 44
3-2 对用电申请及文件资料有哪些要求? 44
第一节 用电新装增容工作程序 44
第三章 电力营销日常业务管理 44
3-3 如何进行用电登记? 45
3-4 怎样进行供电必要性的审查? 46
3-5 怎样进行供电可能性的审查? 46
3-6 怎样进行供电合理性的审查? 46
3-7 供电方案有哪些内容?如何确定? 46
3-8 对客户的工程图纸资料有何要求? 48
3-9 如何审批工程图纸? 48
3-10 如何安排客户工程施工? 48
3-11 供用电合同内容有哪些? 48
3-12 怎样办理装表接电手续?程序有哪些? 49
第二节 电力客户用电申请 50
3-13 受理用电申请有哪些方式? 50
3-16 动力客户用电申请书主要有哪些内容? 51
3-14 办理用电申请有什么要求? 51
3-15 照明客户用电申请书主要有哪些内容? 51
3-17 用户工程应提供哪些资料? 52
3-18 怎样审核用电申请单? 53
3-19 如何汇签用电申请? 54
3-20 如何回复客户工程汇签结果? 55
第三节 用电日常变更业务 56
3-21 什么是新装表?对其有什么要求? 56
3-22 如何推行“一户一表”? 56
3-23 什么是拆表?对其有什么要求? 57
3-24 什么是换表?对其有什么要求? 57
3-25 什么是过户? 59
3-26 如何办理居民用电申请过户? 59
3-27 如何对非居民用电的各类用户办理过户? 59
3-28 对用电变更业务有何规定? 60
3-29 根据《供电营业规则》的规定,变更用电范围有哪些? 61
3-30 什么是临时借电业务?对其有何要求? 62
3-31 转供电条件有哪些? 62
3-32 变更用电业务要办理哪些手续? 63
3-33 怎样办理减少合同约定的用电容量(简称减容)? 63
3-34 怎样办理迁移受电装置用电地址(简称迁址)? 64
3-35 怎样办理改变供电点? 65
3-36 怎样办理改变供电电压等级(简称改压)? 66
3-37 怎样办理暂时停止全部或部分受电设备的用电(简称暂停)? 66
3-38 怎样办理临时更换大容量变压器(简称暂换)? 67
3-39 怎样办理改变客户名称(简称更名或过户)? 67
3-40 怎样办理移动用电计量装置安装位置(简称移表)? 68
3-41 怎样办理暂时停止用电并拆表(简称暂拆)? 69
3-43 怎样办理部分撤销用电容量(简称部分撤销)? 70
3-42 怎样办理调整用电类别比例或不同用电类别改表计费(简称调整光力比)? 70
3-44 怎样办理改变用电类别(简称改类)? 71
3-45 怎样办理分户? 71
3-46 怎样办理并户? 72
3-47 怎样办理终止用电(简称销户)? 73
第四节 用电业务费用的收取 74
3-48 用电业务应收取哪些费用? 74
3-49 电费违约金有何规定?如何计算? 74
3-50 对违约用电电费有何规定? 75
3-51 违约用电类别有哪些? 75
3-52 如何划分违约用电责任? 76
3-53 什么是窃电?怎样进行处理? 77
第五节 用电服务工作 78
3-54 用电服务工作的方针是什么?如何进行服务? 78
3-56 用电查询方式有哪些?有何功能? 79
3-55 怎样进行窗口服务? 79
3-57 对咨询工作有哪些要求? 80
第四章 电力业扩工程管理 81
第一节 业扩工程报装程序 81
4-1 业扩工程包括哪些内容? 81
4-2 10kV及以上业扩报装有哪些工作流程? 82
4-3 低压业扩报装有哪些工作流程? 84
第二节 供电方案的确定原则及程序 86
4-4 对供电方案需要确定哪些项目? 86
4-5 对供电方案的审批时限有何规定? 87
4-6 制订客户供电方案时需要哪些资料? 87
4-7 高压客户的供电方案内容有哪些? 88
4-8 制订供电方案应遵循哪些原则? 88
4-9 制订低压客户供电方案的原则是什么? 89
4-10 《城镇一户一表改造的若干规定》对居民客户供电工程改造有什么要求? 89
4-11 GB 50096—1999《住宅设计规范》对居民住宅供电方案有哪些规定? 90
4-13 什么是委托供电?对其有何要求? 91
4-12 什么是趸售供电? 91
4-14 什么是临时供电?对其有何要求? 92
4-15 如何确定客户供电变压器容量? 92
4-16 如何确定客户供电电压? 93
4-17 如何确定客户电能计量方式? 94
4-18 制订供电方案的程序有哪些? 95
4-19 供电现场勘查的主要内容是什么? 95
4-20 变压器容量的批准工作包括哪些内容? 96
4-21 制定供电方案时如何确定供电电压? 97
4-22 制定供电方案时如何确定特殊供电方式? 97
4-23 制定供电方案时如何答复客户? 98
4-24 业扩工程管理分几个阶段?对其有什么要求? 99
4-25 客户工程管理公司内有哪些单位? 99
第三节 业扩工程的管理 99
4-26 工程设计审查需要提供哪些资料? 100
4-27 线路工程设计审核主要有哪些内容? 101
4-28 变电站(室)设计审核主要有哪些内容? 101
4-29 对工程设计审核期限有何规定? 102
4-30 对客户的受电工程设计审查应依据国家和电力行业哪些标准、规程? 102
4-31 如何管理工程施工?依据哪些标准? 104
4-32 工程验收分哪几个阶段? 104
4-33 土建施工验收的内容是什么? 104
4-34 用户工程中间检查的内容是什么? 104
4-35 电气设备的调整试验的内容是什么?对客户的冲击性负荷及高次谐波的技术措施验收有何要求? 105
4-36 工程竣工应报告哪些材料?竣工验收有哪些内容? 106
4-37 装表接电应具备哪些条件?如何检查验收? 107
4-38 用电资料档案有哪些内容?如何管理? 108
5-2 建立供用电合同制度的意义是什么? 109
5-1 供用电合同的作用是什么? 109
第五章 供用电合同 109
第一节 供用电合同的作用及内容 109
5-3 供用电合同有哪些特征? 110
5-4 供用电合同的条款有哪些? 111
5-5 供用电合同的类型及适用范围有哪些? 112
第二节 供用电合同的签订程序及条款 113
5-6 合同双方的主体资格是什么人?应具备什么条件? 113
5-7 对签约人的合法性有何规定? 115
5-8 试述供用电合同的签订程序 115
5-9 签订合同的原则是什么? 117
5-10 供用电合同文本的起草要件是什么? 117
5-11 供用电合同附件有哪些? 119
5-12 供用电合同签订时应具备哪些条件? 119
5-13 供用电合同有哪些特殊条款的说明? 119
第三节 供用电合同的履行要求 121
5-16 对供用电合同履行的原则有何规定? 121
5-14 产权方与付费方非同一体时的合同签订原则是什么? 121
5-15 如何管理合同档案? 121
5-17 对供用电合同的履行地点有何规定? 122
5-18 对供用电合同的生效条件和有效期有何规定? 122
5-19 违约行为有哪些类型? 122
5-20 承担违约责任的前提和条件是什么? 123
5-21 供电人的违约责任有哪些? 123
5-22 用电人的违约责任有哪些? 125
5-23 供电人的免除责任有哪些? 125
5-24 如何处理供用电合同纠纷? 126
5-25 哪些是扰乱供用电秩序的行为?如何处理违约用电行为? 126
5-27 如何处理在供电设施上发生的事故? 128
5-26 哪些属于窃电行为?如何处理窃电? 128
5-28 发生争议时如何处理? 129
第四节 供用电合同的变更和终止 129
5-29 供用电合同变更、解除有哪些条件? 129
5-30 对供用电合同的变更和重签有何规定? 130
5-31 对供用电合同的终止有何规定? 131
5-32 简述合同解除程序。 132
第六章 电价、电费管理 133
第一节 电价管理 133
6-1 电价管理的原则是什么? 133
6-2 如何划分电价管理权限? 133
6-3 如何管理销售电价? 133
6-4 电价分类的目的是什么? 135
6-5 现行电价按生产流通环节怎样分类? 135
6-6 如何分类销售电价?各包括哪些用电项目? 135
6-7 对按容量区分的电价是如何规定的? 137
6-8 试述两部制电价的优越性。 138
6-9 考核客户用电功率因数的目的与作用是什么? 138
6-10 对功率因数的标准值及实施范围有哪些规定? 139
6-11 对功率因数计算有哪些规定? 140
6-12 根据功率因数调整电费有什么规定? 141
6-13 什么是峰谷电价?采用它的作用是什么? 142
6-14 确定峰谷分时电价有哪些原则? 143
6-15 对实行峰谷分时电价的客户,如何计算电费? 143
6-16 峰谷分时电价的适用范围有哪些? 144
6-17 为什么执行峰谷分时电价?对时段有何规定? 144
6-18 多种电价包括哪些内容? 145
6-19 电建基金及城市附加费如何收取? 145
6-21 试述电费管理工作流程。 146
哪些原则? 146
6-20 怎样设置电费管理组织机构?应坚持 146
第二节 电费工作管理程序 146
第三节 抄表工作 147
6-22 对抄表时间及内容有什么要求? 147
6-23 抄表时发现故障如何处理? 147
6-24 抄表时应了解和检查哪些事项? 149
6-25 抄表方式有哪些? 149
第四节 电费核算工作 150
6-26 电费核算有哪些工作程序? 150
6-27 怎样计算抄见电量? 151
6-28 什么叫实用乘率? 152
6-29 如何计算峰谷分时有功表计电量? 152
6-30 如何计算无功表计电量? 153
6-31 怎样计算变压器损失电量(简称变损电量)? 153
6-33 怎样计算一次有功电量和无功电量? 155
6-32 需计算变损电量的条件是什么? 155
6-34 怎样计算线路损失电量(简称线损电量)? 156
6-35 怎样计算客户转供电量? 156
6-36 怎样计算客户的受电量? 157
6-37 如何整理客户用电量? 158
6-38 如何具体分算第四类~第六类用户的受电量? 158
6-39 如何确定峰谷分时电量 159
6-40 怎样结算电量? 159
6-41 怎样计算电费? 160
6-42 如何计算基本电费? 160
6-43 怎样计算功率因数调整电费? 161
6-46 电力营销发行方式有哪些? 162
6-45 如何计算代征费用? 162
第五节 电力营销发行工作 162
6-44 试述计算客户实际功率因素时的 162
注意事项。 162
6-47 怎样进行售电发行? 163
6-48 怎样进行结算发行? 163
6-49 怎样进行临时、补缴发行? 165
6-50 怎样进行变价发行? 166
6-51 怎样进行零据发行? 167
6-52 怎样进行销户发行? 167
6-53 怎样进行订正发行? 167
6-54 对第一类客户发行过程中应注意什么? 168
6-55 如何确定发行户数和发行张数? 168
6-57 怎样计算电费回收率? 169
6-58 试述收费工作流程。 169
第六节 电费回收工作 169
6-56 发票使用中的注意事项是什么? 169
6-59 简述电费的收费方式 170
6-60 怎样委托银行代收电费? 170
6-61 怎样走收电费? 171
6-62 怎样坐收电费? 171
6-66 什么是客户自助交费? 172
6-65 什么是分次交纳电费? 172
6-64 怎样进行储蓄付费? 172
6-63 怎样进行银行托收电费? 172
6-67 怎样领取收费单据? 173
6-68 怎样收取购电客户的电费? 173
6-69 怎样收取一般非居民购电客户的电费? 174
6-70 怎样收取负控购电用户的电费? 175
6-71 怎样收退销户结算的各种费用? 176
6-72 怎样管理欠费? 176
6-74 怎样收取违约使用电费? 177
6-73 怎样管理支票?怎样处理退票? 177
6-76 如何进行收退款的票据管理和款额管理? 178
6-75 对电费违约金,如何计算和收取? 178
第七节 电费账务处理 179
6-77 如何管理电费账务?其工作要求是什么? 179
6-78 电费管理部门应建立哪些账簿? 179
6-79 怎样进行结账与对账? 180
第八节 电费统计及销售分析 181
6-80 什么是电费统计? 181
6-81 什么是总量指标? 181
6-82 什么是相对数? 181
6-85 试述营业统计工作流程。 182
6-86 什么是电力销售分析? 182
6-84 怎样进行各项指标的统计与分析? 182
6-83 什么是平均数 182
6-87 电力销售状况分析撰写有哪些格式? 183
6-88 试述电力销售状况分析流程。 184
6-89 什么是贡献毛利? 184
6-90 供电企业中销售毛利是如何计算的? 185
6-91 供电企业如何利用销售毛利公式进行销售分析? 185
6-92 如何进行平均电价的分析? 186
6-93 电力企业营销部门增加销售毛利的方法有几种? 187
第七章 用电检查 188
第一节 用电检查的内容和范围 188
7-1 用电检查的作用是什么?用哪些依据开展用电检查工作? 188
7-2 用电检查的内容是什么? 188
7-3 用电检查的范围有哪些? 189
7-6 审客户工程图有哪些主要内容? 190
7-5 对审客户工程图有什么要求? 190
7-4 用电检查任务的特点是什么? 190
第二节 用电检查工作的任务 190
7-7 对客户工程的中间检查工作有哪些要求? 191
7-8 对客户送电工程竣工报告有哪些要求? 191
7-9 客户工程竣工检验范围有哪些? 191
7-10 客户工程竣工检验内容是什么? 192
7-11 对客户工程送电有何要求? 193
7-12 对客户运行电气设备,应怎样进行日常检查? 193
7-13 应怎样检查变更用电业务? 196
7-14 怎样进行营业普查?普检内容有哪些? 197
7-15 客户在用电过程中发生哪些事故应当及时通告供电企业?用电检查人应如何处理? 197
7-16 居民家电损坏事故中的哪些情况属于电力运行事故? 198
7-17 供电部门向客户提供哪些技术服务? 198
7-18 怎样检查客户履行《供用电合同》的情况? 198
7-20 怎样进行并网电源的管理工作? 199
7-19 怎样管理客户不并网自备发电机?安装条件、技术条件有哪些要求? 199
7-21 怎样受理客户的投诉和举报? 200
第三节 用电检查程序及用电违法行为查处 200
7-22 用电检查程序有哪些? 200
7-23 用电检查纪律有哪些? 202
7-24 怎样进行电力供应与使用的监督管理? 202
7-25 电力违法事件的受理有哪些程序? 204
7-26 电力违法事件的立案有哪些程序? 204
7-27 对违反《电力法》和国家有关规定的怎样进行行政处罚? 205
第四节 营销稽查 207
7-28 营销稽查的目的是什么? 207
7-29 营销稽查的主要工作是什么? 208
7-33 怎样检查电能表? 209
7-32 查窃电时怎样进行电气设备外观检查? 209
7-31 检查窃电主要有哪些方法? 209
第五节 窃电检查 209
7-30 对营销稽查的周期是如何规定的? 209
7-34 怎样检查计量回路接线? 211
7-35 怎样检查计量用互感器? 212
7-36 怎样对照容量分析电量? 214
7-37 怎样对照负荷分析电量? 215
7-38 怎样根据用电情况,前后对照分析用电量? 216
7-39 检查测量设备常用哪些仪表? 216
7-40 怎样用电流表检查计量回路电流? 217
7-41 怎样用电压表检查计量回路电压? 217
7-42 怎样用相位表检查计量回路相位? 218
7-43 怎样用电能表检查计量正确性? 219
7-44 经济分析法有哪些内容? 220
7-45 怎样进行线损率分析? 220
7-46 怎样进行单位产品耗电量分析? 221
7-47 怎样进行用户功率因数分析? 222
7-48 检查窃电的战略战术有哪些? 223
7-49 检查窃电时怎样识别真伪故障? 223
7-50 试述查窃电的正常步骤。 224
7-51 查窃电时的安全注意事项有哪些? 224
7-52 查窃电时在公共关系方面应注意哪些事项? 227
7-53 如何确定窃电量? 227
第八章 电力营销统计及用电分析 229
第一节 电力营销统计与统计分析 229
8-1 电力营销统计工作有哪些任务? 229
8-2 电力营销统计报表有哪些种类? 229
8-3 电力营销原始记录及资料积累的作用是什么? 230
8-4 应建立哪些原始记录和统计台账? 231
8-6 怎样进行电力营销统计分析? 232
8-5 登录台账及记录的注意事项是什么? 232
8-7 怎样进行电力营销计划任务完成程度分析? 233
8-8 怎样进行售电平均单价分析? 234
8-9 售电平均单价分析中应注意哪些问题? 235
8-10 电力营销分析项目有哪些? 236
第二节 电力营销统计的要求及分类 237
8-11 电力营销统计的特点有哪些? 237
8-12 用电统计的作用和意义是什么? 237
8-13 怎样划分行业的基本单位? 238
8-14 怎样确定用电户数? 239
8-15 怎样确定用户用电设备容量? 240
8-16 如何处理趸售电量? 240
8-18 国民经济行业用电如何分类? 241
8-19 按行业划分用电类别有哪些原则? 241
8-17 行业用电包括的电量范围有哪些? 241
第三节 用电分析的特点及原则 242
8-20 用电分析的主要内容有哪些? 242
8-21 用电分析的重要性是什么? 243
8-22 用电分析的特点是什么? 244
8-23 用电分析应遵守哪些原则? 245
第四节 用电分析的种类及程序 246
8-24 用电分析按范围如何分类?类别之间的关系如何? 246
8-25 综合分析的内容是什么? 247
8-26 什么情况下进行专题分析? 248
8-27 用电分析按时间如何分类?分析内容有哪些? 248
8-28 用电分析按内容如何分类?分析内容有哪些? 249
8-29 用电分析有哪些程序? 250
第五节 用电分析的基础工作及方法 251
8-30 用电分析的基础工作有哪些? 251
8-31 怎样做好用电分析基础工作? 252
8-32 用电分析的方法有哪些?如何进行分析? 253
第六节 电力负荷变化分析 255
8-33 经济发展水平及经济结构调整对电力负荷有哪些影响? 255
8-34 人民收入及消费观念变化对电力负荷有哪些影响? 256
8-35 气温变化对电力负荷有哪些影响? 256
8-36 电价对电力负荷有哪些影响? 257
8-37 拉闸限电对电力负荷有哪些影响? 257
第九章 线损管理 259
第一节 线损的构成及产生原因 259
9-1 什么是线损?如何计算? 259
9-2 配电网线损的构成有哪些?分哪些种类? 260
9-3 电网线损是如何构成的?构成部分的比例有多少? 260
9-4 电网线损产生的原因有哪些? 261
9-5 线损分布有哪些规律? 262
第二节 基本线损分析 262
9-6 线路结构对损耗有何影响? 264
9-7 无功电流对损耗有何影响? 265
第三节 降低线损的措施 266
9-8 如何改善电网结构进行降损? 266
9-9 如何调节线路电压进行降损? 268
9-10 降低线损的管理措施有哪些? 268
9-11 怎样建全线损管理体系? 269
9-12 供电线损率指标体系有哪些? 269
9-13 怎样开展线损分析? 269
9-14 怎样加强营销管理来降低线损?具体做哪些工作? 270
9-15 怎样加强设备运行管理以降低线损? 271
9-16 如何做好线损理论计算工作? 272
参考文献 276