发现自己的形象优势细节1 你的形象价值百万 2
外表是无声的推销通行证 2
佛靠金装，人靠衣装 4
着装应照顾客户心理 7
细节2 积极心态彰显个人魅力 10
以成功者的姿态面对客户 13
自信让客户更加信赖你 15
细节3 举止细节体现专业素养 19
礼貌待人重在销售细节 21
与客户融合在一起 24
发现自己的感情优势细节4 销售工作98％是感情工作 28
让客户感受到你的关心 28
交易之外自有真情 32
细节5 让你的客户成为上帝 36
尊重每一位客户 37
不要忽视你的老客户 41
买卖成不成，要留下后路 44
发现自己的大脑优势细节6 机会总是留给有准备的人 50
做好你的销售规划 51
找到最合适的销售对象 55
把产品放到你的脑袋里 59
细节7 有技巧地接近你的客户 64
给客户一点看得到的好处 65
抛块“砖”来引“玉” 66
商品就是无言的名片 68
让客户惊讶一回 69
细节8 充分利用你的右脑优势 72
销售需要灵感，灵感需要实践 72
相信你的观察和判断 74
细节9 掌控客户的需求量 78
计口送米，王永庆的营销秘密 79
按需分配，卖得多未必是好事 81
纵深销售，深层挖掘客户需求 82
发现自己的人品优势细节10 实现承诺的销售力量 88
绝不食言带来好业绩 89
销售中的承诺要多远 93
细节11 发挥你的个性影响力 97
信任是最重要的敲门砖 98
言语之间充满真诚 102
为客户就是为自己 105
发现自己的沟通优势细节12 说的一定要比唱的好听 112
让你的语言充满魅力 113
说话要含蓄 115
赞美是最动听的语言 116
会说话是本事 123
细节13 倾听是一种无声的沟通 129
耐心倾听客户的心声 130
要先听后想，不要边想边听 134
细节14 直击客户的需求点 138
替客户说出他的需求 139
只问“要多少”，不问“要不要” 141
你需要的斧子是这样的 143
发现自己的服务优势细节15 态度决定你的销售服务质量 148
为客户热情服务带来的成绩 148
微笑是服务的灵魂 150
把客户的抱怨理解成礼物 152
细节16 培养专业的销售服务水平 158
为客户提供全方位的销售服务 160
为客户提供人性化的销售服务 163