第一节 中国古代管理思想 1
第一章 管理思想的发展与演进 1
一、治国思想 2
二、用人哲学 4
三、战略谋划 7
第二节 西方古典管理理论的形成 13
一、西方早期管理思想的出现 13
二、泰罗和科学管理理论 15
三、古典组织理论 18
一、梅奥和人际关系理论 22
四、古典管理理论的演进图 22
第三节 行为科学理论的产生与发展 22
二、行为科学理论的建立与发展 25
第四节 现代管理理论流派 27
一、管理过程学派 27
二、社会系统学派 28
三、管理科学学派 28
四、系统管理学派 29
五、经验主义学派 29
六、决策理论学派 30
八、经理角色学派 31
七、权变理论学派 31
第五节 当代管理学说新发展 32
一、战略管理理论 32
二、学习型组织理论 32
三、企业再造理论 33
本章练习 34
第二章 管理与管理学 36
第一节 管理的概念与重要性 36
一、管理的定义及其重要性 36
三、管理的应用范围 38
二、管理的几个基本点 38
第二节 管理的性质和特点 39
一、管理的二重性质 39
二、管理的特点 40
第三节 管理的职能 42
一、管理的基本职能 42
二、管理职能间的相互关系 43
三、管理职能在业务领域和管理层次上的差异性 44
四、管理职能的发展 45
第四节 管理学的内涵与特点及其发展趋势 46
一、管理学的内涵 46
二、管理学的特点 47
三、学习管理学的重要性 48
四、管理学发展的趋势 49
第五节 管理学学习和研究方法 51
一、唯物辩证法 51
二、系统方法 51
三、案例方法 52
四、试验模拟方法 52
本章案例：王安电脑公司的兴衰 53
本章练习 54
二、管理客体的范畴 56
一、管理主体的范畴 56
第一节 组织中的管理主体与管理客体 56
第三章 管理主体 56
第二节 管理者的含义及类型 57
一、管理者的含义 57
二、管理者与领导者的区别 57
三、管理者的类型 58
第三节 管理者的角色 61
一、管理者角色的内容 61
二、管理者角色的变动 63
第四节 管理者的工作与任务 65
一、管理者工作的特点 65
二、管理者的工作内容 67
三、管理者的任务 68
第五节 管理者的素质 69
一、管理者的技能 69
二、管理者的品质 74
三、管理者的培训 75
四、管理者的选拔 76
五、有效的管理者并非成功的管理者 76
本章案例：金宇中与韩国大宇集团 77
本章练习 79
一、组织的基本内涵 80
第一节 组织与组织理论 80
第四章 组织结构与设计 80
二、组织理论及其发展 83
三、组织及组织理论的发展趋势 85
第二节 组织结构 86
一、组织结构基本类型 87
二、新型组织结构 91
三、学习型组织 94
第三节 组织设计 96
一、组织设计的概念和任务 96
二、组织设计的基本原则 97
三、组织设计中的权变因素 98
四、组织设计中的基本要素 104
本章案例：石家庄制药集团有限公司组织结构 111
本章练习 112
第五章 组织环境分析 115
第一节 环境的作用和构成 115
一、组织与环境 115
二、组织环境的构成 118
第二节 组织外部环境分析 121
一、一般环境分析（PEST分析） 122
二、任务环境分析（波特的五力模型） 128
一、组织资源分析 134
第三节 组织内部环境分析 134
二、组织能力分析 136
三、组织文化分析 142
第四节 组织环境管理 146
一、组织对环境管理的基本姿态 146
二、组织环境管理的分析工具 148
本章案例：三九药业SWOT分析 152
本章练习 153
第六章 计划 155
第一节 计划概述 155
一、计划的概念 155
二、计划的目的与基本要求 156
三、计划的任务、内容与性质 157
四、计划的种类 159
第二节 计划的步骤和方法 164
一、计划的原则 164
二、计划的步骤 166
三、计划方法 168
本章案例：关于卫生发展计划的一次会议 171
本章练习 173
第一节 领导概述 175
一、领导的概念 175
第七章 领导 175
二、领导本质 176
三、领导和管理的区别 177
四、领导的作用 177
第二节 领导的原则和要求 179
一、领导的基本原则 179
二、做好领导的要求 180
第三节 领导理论 182
一、特质理论 182
二、行为理论 183
三、权变的领导理论 185
四、有关领导理论的最新观点 188
第四节 沟通 192
一、沟通的概念和原则 192
二、沟通过程 193
三、有效沟通的障碍及克服 196
四、组织中的沟通形式 200
案例讨论：留与走的风波 205
本章练习 207
二、激励的功能 209
一、激励的含义 209
第一节 激励概述 209
第八章 激励 209
三、激励的类型 211
四、激励过程 211
第二节 激励理论 212
一、人性假设理论 212
二、古典学派的激励观点 214
三、内容型激励理论 215
四、过程型激励理论 221
五、行为改造型理论 227
六、激励理论的综合 228
一、影响激励的因素 229
第三节 激励方式 229
二、激励的特点 230
三、激励的一般原则 231
四、激励方式 233
本章案例：谁错了 238
本章练习 239
第九章 控制 241
第一节 控制概述 241
一、控制的概念 241
二、控制的必要性 241
三、管理控制的特点 243
五、管理控制的类型 244
四、管理控制的内容 244
六、有效控制的原则和要求 246
第二节 控制的过程 250
一、确定控制标准 250
二、衡量绩效 253
三、绩效与标准的比较 256
四、采取纠偏措施 257
第三节 控制方法 259
一、财务控制方法 259
二、人员控制方法 264
三、作业控制方法 265
四、信息控制方法 267
本章案例：西湖公司的管理控制 269
本章练习 270
第十章 决策 272
第一节 决策概述 272
一、决策的概念 272
二、决策的特点 273
三、决策的类型 273
四、决策策略 275
一、决策的要素 276
二、决策的流程 276
第二节 决策的要素与流程 276
第三节 决策方法 279
一、定性决策方法 279
二、定量决策方法 281
本章案例：华特公司财务决策与分析案例 296
本章练习 297
第十一章 预测 298
第一节 预测概述 298
一、预测的定义和种类 298
二、预测的作用和意义 300
三、预测的步骤 300
第二节 定性预测方法 302
一、市场调查预测法 303
二、专家意见预测法 305
三、主观概率预测法 306
四、转导与模拟预测法 306
第三节 定量预测法 307
一、时间序列法 307
二、回归分析法 313
三、马尔柯夫预测法 318
四、灰色预测法 323
本章案例：消费者调查股份有限公司 324
本章练习 325
第十二章 投资项目评价 326
第一节 投资项目评价概述 326
一、投资的概念和类别 326
二、投资项目 328
三、项目周期 329
第二节 投资方案比选 331
一、方案比选的意义 331
二、方案类型 331
三、方案的可比性分析 332
四、比选方法 333
一、项目评价的不确定性及其原因 338
第三节 投资风险与不确定性分析 338
二、投资风险与不确定性分析 339
本章案例 351
本章练习 353
第十三章 全球化管理 355
第一节 经济全球化的历史趋势 355
一、经济全球化的内涵 355
二、经济全球化的本质与特点 357
三、经济全球化的表现 357
一、迅速崛起的跨国公司 359
第二节 跨国公司是经济全球化的主体 359
二、跨国公司：经济全球化的载体 361
三、跨国公司发展的最新动向 364
第三节 跨国公司全球化管理管理面临的挑战 367
一、跨文化管理 367
二、跨国公司的战略管理 369
本章案例：联想品牌变身：品牌全球化的必修课 372
本章练习 373
第十四章 社会责任与管理道德 375
第一节 社会责任概述 375
一、社会责任产生的历史背景和定义 375
二、两种社会责任观 379
三、企业及其社会责任的承担 380
四、社会责任与经营业绩 382
第二节 社会责任的具体体现 383
一、企业对环境的责任 383
二、企业对员工的责任 384
三、企业对顾客的责任 385
四、企业对竞争对手的责任 386
五、企业对投资者的责任 386
六、企业对所在社区的责任 386
第三节 管理道德 387
一、管理道德的定义 387
三、管理道德的功能 388
二、提出管理道德的重要性 388
四、基本的管理道德规范 389
五、管理道德形成的三个阶段和管理人格 389
六、四种道德观 390
第四节 影响管理者道德素质的因素 391
一、道德发展阶段 391
二、个人特征 392
三、结构变量 393
四、组织文化 393
五、问题强度 393
二、建立道德准则和决策规则 394
第五节 提高员工道德素质的途径 394
一、挑选高道德素质的员工 394
三、在道德方面领导员工 395
四、设定工作目标 395
五、对员工进行道德教育 396
六、对绩效进行全面评价 396
七、进行独立的社会审计 396
八、提供正式的保护机制 396
本章案例：诺基亚的企业责任和管理道德 397
本章练习 398
一、人力资源管理与人事管理 399
第一节 人力资源管理概述 399
第十五章 人力资源管理 399
二、人力资源管理的重要性 400
三、人力资源管理的内容 401
第二节 人力资源管理的流程 404
一、人力资源规划 404
二、人员招聘与选拔 405
三、人员的培训与开发 407
四、绩效管理 410
五、薪酬与福利 412
一、战略性人力资源管理 415
第三节 发展中的人力资源管理 415
二、人力资源管理的绩效 417
本章案例：TCL王牌及其人力资源管理体系 421
本章练习 424
第十六章 团队与团队工作 425
第一节 群体概述 425
一、群体的概念 425
二、群体的性质 426
三、群体的作用 429
二、工作团队的种类 430
三、工作团队的发展过程 430
一、工作团队的概念 430
第二节 工作团队 430
四、建立有效的工作团队 431
第三节 超级团队 432
一、超级团队的概念 432
二、超级团队的功能 433
三、成功的超级团队管理 434
四、成功的超级团队的绩效评价 436
二、委员会的性质 438
三、委员会的指导原则 438
一、委员会的定义 438
第四节 委员会 438
四、委员会运用的技巧 440
五、委员会的缺点 441
本章案例：张明的离职 442
本章练习 442
第十七章 企业文化 444
第一节 企业文化的兴起与发展 444
一、日本经济的崛起之谜 445
二、企业文化的经典著作 446
三、美国企业文化的调整 447
四、企业文化在中国的实践 448
第二节 企业文化概述 449
一、企业文化的定义 449
二、企业文化的类型 450
三、企业文化的内涵 451
四、企业文化的结构 453
五、企业文化的一般特征 456
第三节 企业文化建设 457
一、企业文化建设的原则 457
二、企业文化建设的步骤 457
一、企业形象的基本概念和特征 459
第四节 CIS在企业形象塑造中的应用 459
二、企业形象塑造 460
本章案例：松下电器公司企业文化价值体系的培养 466
本章练习 467
第十八章 管理创新 468
第一节 创新与管理创新的概述 468
一、创新的含义 468
二、创新的特点和分类 468
三、管理创新的含义及内容 470
第二节 管理创新的机制、模式与发展趋势 472
一、企业创新的机制 472
二、企业管理创新的模式 473
三、我国企业管理创新的趋势 476
第三节 技术创新 477
一、技术创新的含义及特点 477
二、技术创新的途径 478
三、技术创新的内容 478
四、加强对技术创新的管理 480
第四节 组织创新 481
一、网络型组织 482
二、虚拟组织 485
三、扁平化团队构造组织 489
本章案例：宝洁品牌管理系统的鼻祖——创新 490
本章练习 491