第一节 词必达意，功夫在言外 2
1．会说话是人才 2
第一章 口才基本训练法 2
2．词必达意，语感敏锐 4
3．口才功夫在言外 7
测试与训练：你的谈话方式是否机敏 10
第二节 话语因何而动听 11
1．声音的魅力 11
2．完美声音的八大原则 13
3．培植说话本领的根基 16
测试与训练：听听你的声音如何 21
1．一种不可忽视的语言 23
第三节 非语言表达的神奇效果 23
2．常见的非语言表达方式 24
3．让你的肢体语言更丰富 26
测试与训练：肢体语言与习惯的养成 29
第四节 人话鬼话，全在你怎么说 31
1．看菜吃饭，看人说话 31
2．多备几手，随机应变 36
测试与训练：把握说话的内容，从容应变 40
第五节 掂量语言的分量 41
1．良言胜重礼，一言胜百师 41
2．把话说得生动而深刻 44
3．话多不如话少，话少不如话巧 47
4．会说不如会听 51
测试与训练：如何提升与听者间的应对力 55
第二章 社交口才训练法 58
第一节 社交的第一张入场券 58
1．说好第一句话 58
2．灵活运用称呼，不做无谓的模仿 59
3．打招呼和寻找源源不绝的话题 61
4．做一个让人一见难忘的人 64
测试与训练：掌握介绍别人的基本规则 66
第二节 展示良好的个人形象 67
1．言谈举止“放大”你的形象 67
2．用信心打磨自己 69
3．在谈话中尽展人格魅力 71
测试与训练：你擅长谈话吗 75
第三节 潇洒的社交口才技巧 76
1．真诚地赞美他人 76
2．适度的夸奖和表扬 79
3．深怀诚意的恭维 80
4．把握分寸的激励 81
5．揣着同情心的批评 82
测试与训练：你的人缘如何 84
第四节 警惕社交中的语言忌讳 86
1．交际中说话的原则 86
2．交际之语忌讳多，留心在平时 90
3．改掉不良的谈吐习惯 93
测试与训练：建立良好人际关系的措辞方式 97
第三章 商务口才训练法 99
第一节 体现商务语言的魅力 99
1．生意人说话的原则 99
2．生意人需要避免使用的词语 102
3．商务谈话的八大基本要点 103
测试与训练：与客户沟通能力的自我诊断 108
第二节 商务谈判的说话技巧 109
1．谈判时的破题技巧 109
2．谈判时的陈述技巧 111
3．谈判时的提问技巧 112
4．谈判时的回答技巧 114
5．谈判时的讨价还价技巧 116
测试与训练：谈判的态度分析与训练 119
第三节 商务谈判的特殊说话技巧 120
1．道歉——他赚话头你赚钱 120
2．打破谈判的僵局 122
3．沉默——让沉默成金 124
4．让客户对你着迷 126
测试与训练：高明的商品说明术 129
第四节 接打商务电话的艺术 130
1．接听电话的五种技巧 130
2．让电话成就你 133
3．应付电话中的特殊情况 137
测试与训练：电话应对的技巧训练 141
1．办公室交际谈吐礼仪 144
第四章 办公室口才训练法 144
第一节 职场交际的语言基本功 144
2．十句职场不败的经典名言 147
3．明白同事的“话外之意” 150
测试与训练：如何表达才容易使对方理解 154
第二节 办公室的智言妙语 154
1．说话怎样八面玲珑 154
2．面对上司巧“进言” 158
3．拍马不惊马的说话技巧 160
4．与不同品性的人说话的技巧 164
5．与小人共事的说话技巧 168
6．化解与同事不和的说话技巧 171
7．让下属言听计从的说话方法 173
测试与训练：你为什么不能成为称赞高手 177
第三节 会议讲话的语言技巧 178
1．树立受人欢迎的形象 178
2．会议中善于引导 181
3．在会议中巧妙答疑 182
测试与训练：怎样主持常规会议 185
第五章 幽默口才训练法 188
第一节 营造轻松和谐的人际氛围 188
1．幽默是一种人生态度 188
2．幽默大师必备的性格与本领 191
3．说话幽默的原则 194
测试与训练：分析自己为什么不能幽默地说话 198
第二节 幽默脱口秀的常用技巧 199
1．巧借外力，顺水推舟 199
2．随机套用，即兴发挥 200
3．拐弯摸角，曲说隐衷 201
4．模拟仿造，推陈出新 202
5．以谬归谬，物归原主 203
6．寓庄于谐，诙谐风趣 205
7．先抑后扬，大智若愚 206
8．巧设悬念，故弄玄虚 207
9．反钻空子，由果寻因 208
10．酿造含蓄，正话反说 209
11．拐弯抹角，旁敲侧击 211
12．弃核取皮，位移真义 212
13．动物拟人，入理入趣 213
14．大吹牛皮，荒谬夸张 214
15．望文生义，牵强附会 215
16．含而不露，巧妙暗示 216
17．一词多义，别解成趣 217
18．煞有介事，假痴不颠 218
19．大词小用，对比失衡 219
20．职业辐射，不离本行 220
21．高攀低就，临场发挥 222
22．巧设伏笔，设置悬念 223
23．机械刻板，糊涂成趣 224
24．歪理歪推，谬上加谬 225
25．绵里藏针，暗含锋芒 226
26．巧妙断章，荒唐取义 227
测试与训练：掌握幽默的基本要素 230
第六章 求人与说服口才训练法 234
第一节 求人办事的基本前提 234
1．知己知彼，稳操胜券 234
2．投其所好最有效 236
3．摸透人性，该抬就抬，该拍就拍 237
27．强词夺理，借坡爬起 239
4．做到心中有数，有的放矢 240
测试与训练：纠正使谈话乏味的措辞方式 242
1．套交情说话术 243
第二节 求人办事的说话技巧 243
2．难言之时巧开口 246
3．求人办事的说话定律 248
4．打开“后门”的说话技巧 254
测试与训练：使谈话活泼的十种方式 259
第三节 先有沟通，然后方可办事 260
1．架起心灵共鸣之桥 260
2．用坦诚的话语打动人 262
测试与训练：如何收集及处理话题 265
第四节 六招让你提高说服力 266
1．委婉说话，不拆台，不揭短 266
2．真心替他人着想 267
3．晓以利害，使他人为之所动 269
4．抓住关键，一语中的 270
5．迂回诱导，打开缺口 272
6．攻心为上，把指责变成商量 273
测试训练：学会有效说服他人的十句金句 275
第七章 巧脱困境口才训练法 277
第一节 摆脱困境的说话术 277
1．模糊语言解困境 277
2．智语妙言解困境 278
3．自找台阶，摆脱窘境 280
4．给人台阶下，救场如救火 282
测试与训练：巧妙反驳对方的说话方式 285
1．听到坏消息后怎么说 286
第二节 应付突变的说话方法 286
2．传达不幸消息有讲究 288
3．善意的谎言怎么说 291
4．化险为夷的说话技巧 295
测试与训练：不同的人采取不同的劝说方式 297
第三节 御侮反嘲的技巧 299
1．敢于应付各种责难 299
2．非常场境，机敏应答 300
3．巧妙应付别人的奚落 301
4．平静坦然地面对谣言 303
5．以其人之道，还治其人之身 304
6．以自嘲化解尴尬 305
7．把丢掉的“脸”找回来 306
测试与训练：注意并纠正平常说话时易犯的错误 309
第八章 演讲、辩论口才训练法 311
第一节 演讲语言的通俗化 311
1．演讲要让人当场就懂 311
2．演讲怎样才生动形象 314
3．使演讲合乎人情的技巧 318
测试与训练：演说前的准备要点 322
第二节 表演同样重要 323
1．让态势语更优美 323
2．非语言与控场技巧的运用 325
测试与训练：态度可以提升演说效果 327
1．即席发言重在抓“题眼” 328
第三节 即席演讲，让智慧与口才结伴 328
2．有备无患，从容应对 331
测试与训练：掌握即席演讲的诀窍 334
第四节 辩论中的常用圈套与应对技巧 335
1．投其所好，反戈一击 335
2．细心推敲，机智应付诡辩 337
3．避实就虚，以巧制胜 339
4．大语不言，以做代说 341
5．以子之矛，攻子之盾 342
6．巧设圈套，请君入瓮 346
7．常见的巧辩方法 348
测试与训练：抓住制造辩论高潮的要点 350