第一部分：茶业店员形象塑造第一章 形象的重要性 1
第二章 茶业店员的外在形象 5
第一节 服饰搭配技巧 5
第二节 脸部化妆技巧 17
一、脸型的修正 17
二、脸部化妆技巧 25
第三节 发型选择与盘发技巧 33
一、成功的职业发型 33
二、茶业中女性盘发技巧 34
第二部分：茶业店员销售礼仪第一章 销售接待礼仪 38
第一节 接待中形态礼仪要求 38
第二节 接待中语言表现要求 41
第三节 销售中品格表现礼仪 45
第四节 接待中用餐礼仪 46
第五节 店面接待具体要求 47
第二章 销售口才礼仪 49
第一节 口才的八要素 49
第二节 口才的素养 50
第三节 口才的表现 51
第四节 说理艺术 53
第五节 说服的要诀 55
第六节 交谈艺术 56
第七节 推销的语言艺术 58
第三章 销售技巧礼仪 62
第一节 透析客户心理 64
第二节 吸引客户购买 66
第三节 售后服务也是促销手段 68
第三部分：茶的常识 70
第一章 茶的基础知识 70
第一节 茶饮历史 73
第二节 茶的繁殖（铁观音育苗技术） 79
第三节 茶的制作（安溪铁观音） 81
第四节 茶的分类 83
第五节 茶的冲泡及品饮 85
第六节 茶的识别方法 90
第七节 茶的妙用 99
第二章 茶与文学 101
第一节 茶诗、茶联 101
第二节 茶文、茶歌 105
第三节 茶的传说 112
第四部分：茶艺表演 118
第一章 茶艺六要素 118
第二章 清饮型茶艺 122
一、铁观音茶艺 122
二、魏荫名茶茶艺 125
三、大红袍茶艺 127
四、普洱茶茶艺 131
五、茉莉花茶茶艺 134
六、龙井茶茶艺 136
七、宫廷茶艺 138
第三章 调饮型茶艺 139
一、古代宫廷茶艺 139
二、流行浪漫红茶茶艺 141
三、客家擂茶 145
第四章 茶艺的创新 148
第五章 日本茶道、韩国茶礼 150
第一节 日本茶道 150
第二节 韩国茶礼 156
第三节 中国和日本茶道精神 157
第六章 茶艺英语服务用语 161
第一节 生活茶艺英语基本用语 161
第二节 茶艺表演英语用语 163
后记 166
参考文献 168