第一章 客运计划员技能鉴定的基本要求 1
一、申报条件 1
二、鉴定方式 1
三、考核场地 2
四、考核评分 2
五、考评时限 2
第二章 中级客运计划员 3
第一节 基本知识 3
一、铁路客运规章的有关规定 3
二、客运设备 7
三、安全运输对跨越线路的要求 8
第二节 专业知识 9
一、旅客运输计划 9
二、客流调查 11
三、客流量预测 13
四、客流计划的编制 14
五、票额分配计划及票额管理 16
六、旅客运送日计划 20
七、车站客流信息传报 24
第三节 相关知识 27
一、春运期限及其特点 27
二、暑运期限及其特点 28
三、新老兵铁路运输 28
第四节 操作技能 31
一、客流 31
二、日常工作 31
一、线路中断列车停止运行后对旅客的安排 34
第五节 安全及其他 34
三、作业标准 35
二、默画全国铁路客运接算站示意图 35
第三章 高级客运计划员（申报高级客运计划员时，应在全面掌握中级客运计划员考核内容的基础上掌握以下内容） 38
第一节 基本知识 38
一、分级管理 38
二、旅客列车编组 40
第二节 专业知识 41
一、旅客计划运输 41
二、旅客列车运行图 46
第三节 相关知识 51
一、国际旅客联运的有关规定 51
二、特定运输的有关规定 51
一、客流调查 52
第四节 操作技能 52
二、运输计划 54
第五节 安全及其他 55
一、办理包车、租车、自备车辆的挂运和行驶 55
二、接待涉外旅客礼节的规定 56
三、涉外旅客运输逐级负责、分级管理的内容 56
第四章 模拟试卷及参考答案 58
一、中、高级客运计划员技能考核模拟试卷及参考答案 58
二、中级客运计划员知识考核模拟试卷 61
三、中级客运计划员知识考核模拟试卷参考答案 66
四、高级客运计划员知识考核模拟试卷 69
五、高级客运计划员知识考核模拟试卷参考答案 73