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第1章 建立企业 1
第2章 建立客户关系 35
第3章 客户服务 61
第4章 个人品牌塑造过程 87
第5章 雇员关系 115
第6章 建立联盟 138
第7章 危机管理 164
第8章 挺进新市场 191
第9章 塑造品牌 216
第10章 公司的重新定位 243
第11章 领导艺术 271