第1单元 接待客户 1
第2单元 开户服务 9
第3单元 询问利率 17
第4单元 存钱取钱 27
第5单元 挂失服务 35
第6单元 清户服务 43
第7单元 股票买卖 51
第8单元 保险服务 59
第9单元 基金服务 67
第10单元 申请信用卡 75
第11单元 信用卡使用说明 85
第12单元 透支处理 93
第13单元 还款服务 101
第14单元 汇入（国内汇入、国外汇入）服务 107
第15单元 汇出（国内汇出、国外汇出）服务 115
第16单元 本地货币兑换 123
第17单元 汇率说明 129
第18单元 住房按揭 137
第19单元 汽车按揭 145
第20单元 电话银行 153
第21单元 网上银行 161
第22单元 送别顾客 169
附录 175