序言 礼仪与成功的关系 1
第1章 仪表礼仪——为成功人士设计形象 1
一、仪表的重要内涵 1
仪表是素养和品位的体现 1
仪表和成功联系在一起 1
出版前言 1
二、穿着的礼仪哲学 2
穿着的TPO原则 2
穿着与形体肤色协调 3
服饰的色彩哲学 3
衬衫的选择 4
三、为白领男性提供衣着指南 4
西装的选择 4
领带与衬衫的搭配 5
脚上无鞋穷半身 5
你的袜子 6
西装的穿着 6
饰物佩戴礼仪 7
四、职业女性的衣着礼仪 8
女士衣着 9
女性西装 9
裙装——女性的标志 9
帽子 10
“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜 10
女性首饰 11
五、个人仪容的塑造 13
头发 13
皮肤 14
牙齿 14
手 15
鼻子和体毛 15
个人仪容保健 15
得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功 17
非语言符号的作用 17
一、形体语言是另一张名片 17
第2章 形体礼仪——此时无声胜有声 17
二、体姿礼仪 18
站姿——站如松 18
坐姿——坐如钟 18
行姿——行如风 19
蹲姿 19
三、表情——心境的晴雨表 20
眼神 20
眉毛 21
嘴 21
手势语 22
训练微笑 22
五、动作语礼仪 22
微笑的种类 22
四、学会微笑 22
握手礼 24
拱手与鞠躬礼 25
吻手礼 25
控制“界域” 25
第3章 语言礼仪——如何让礼仪为你的语言增色 28
一、言谈，有规可循吗 28
真诚地交谈 28
谦恭适度地交谈 28
敬语与谦语 29
二、交际语言礼仪 29
见人择言，“到什么山上唱什么歌” 29
三、介绍的礼节 30
介绍他人 30
做一个有“礼”的被介绍者 30
自我介绍 31
牢记他人的名字 31
四、学会倾听 31
倾听重要吗 31
你会倾听吗？——倾听的礼节 32
五、闲聊而不无聊 33
参与的技巧 33
人人都需要赞美，你我都不例外 34
六、学会赞美别人 34
谈些什么 34
给人玫瑰花，手上常有一缕芳香 35
你会赞美吗 35
七、如何使自己变得幽默 36
幽默的力量 36
幽默的技巧 37
第4章 办公室工作礼仪——成功者从这里走出 39
一、创造满意的工作场所 39
办公室的布置 39
办公设备的使用礼仪 40
优秀主管应有的礼仪 41
二、主管和职员的办公室准则 41
称职员工的办公室准则 42
三、访问与被访问 43
遵守约会时间 43
见面的礼仪 44
名片 44
谈话 45
结束访问 46
四、多棱的人际关系 47
与上司相处 47
与异性相处 48
老板与秘书之间 48
乘坐电梯和基本礼仪 50
上下楼梯的礼仪 50
五、进出门和上下楼梯的礼仪 50
第5章 会议礼仪——效率就是效益 51
一、需要那么多会议吗 51
二、会议的计划与筹备 51
确定会议宗旨 52
成立会务组 52
确定会议议程 52
确定与会人员 54
拟发会议通知 54
会场布置 54
迎接与接待 56
商务会议过程 57
三、使会议运作起来——会议过程 57
公务会议过程 59
常见会议礼仪 60
四、有效的会后工作 62
第6章 商务礼仪——使成功者大展鸿图 63
一、商务接待与拜访 63
商务接待礼仪 63
商务拜访礼仪 64
二、售货礼仪 65
为顾客创造满意的购物空间 65
柜台待客礼仪 66
做合格的推销员 67
三、推销礼仪 67
推销过程 68
与客户签单 69
四、商务谈判礼仪——怎样在谈判中赢得主动 70
赢得主动 70
部分国家谈判特征 73
五、商业信函 76
商业信笺 76
商业启事 76
商业请柬 77
六、商务的礼仪 78
开业典礼 78
庆典活动礼仪 79
剪彩礼仪 79
签订协议礼仪 80
股东年会礼仪 80
七、商务施行 81
制定旅行计划 81
途中礼节 82
一些安全建议 83
八、工作会餐 84
适当的准备 84
会餐进行时 85
一般的接待迎接礼仪 86
二、接待与迎送礼节 86
第7章 公务礼仪——使公务更加有规范 86
一、公务活动与公务礼仪 86
专门的接待迎送礼仪 87
三、会见与会谈礼仪 88
会见、会谈分类 89
会场布置与座位安排 89
会见与会谈程序 90
四、请示汇报礼仪 91
请示汇报 91
五、公务文书礼仪 92
公文写作基本要求 92
听取请示汇报 92
公文礼仪 93
第8章 服务礼仪——切实的宾至如归 95
一、宾馆服务礼仪 95
服务员外在形象 95
前厅服务礼仪 98
客房服务礼仪 102
二、餐厅服务礼仪 107
服务员形象、素质 107
餐厅的工作范围 108
餐厅的礼节礼貌 109
导游工作的礼仪 111
导游服务的原则 111
三、导游服务礼仪 111
导游人员的条件 111
四、旅客礼仪 113
住宿礼仪 113
游览礼仪 115
第9章 涉外礼仪——能让朋友遍天下 117
一、涉外原则要求 117
二、组织迎送礼仪 118
迎送规格 118
礼宾次序 119
称呼礼节 120
迎送程序 121
会见座位安排 122
三、会见会谈礼仪 122
会谈座位安排 123
会谈或会见的准备工作 123
交谈的礼节 124
四、各种仪式礼仪 124
涉外签字仪式 125
涉外谒墓仪式 125
涉外开幕仪式 126
五、参观游览礼仪 126
项目安排礼仪 126
技术指导礼仪 127
六、待宾忌讳种种 127
尊老爱幼、礼让妇女 129
仪表整洁、讲究卫生 129
第10章 公共场所礼仪 129
遵守秩序 129
一、公共场所与礼仪 129
二、公共生活礼仪 130
行路 130
坐车的礼节 130
乘火车 131
坐飞机的礼节 131
乘电梯 132
探望病人 132
在博物馆和美术馆 133
在公园 133
三、公共休闲娱乐场所礼仪 133
音乐会礼节 134
观看体育比赛的礼节 134
在游泳馆 134
第11章 学校礼仪——园丁和花朵同放光彩 135
一、师生仪表礼仪 135
教师的仪表要求 135
学生的仪表要求 135
二、课堂教学礼仪 136
迟到后应注意的礼节 137
课堂纪律 137
课前准备 137
三、课外交往礼仪 138
师生课外礼仪 138
宿舍生活礼仪 139
同学交往礼仪 140
第12章 求职礼仪——粉饰一个人的品性 142
一、求职礼仪简介 142
二、求职准备礼仪 142
认识准备 143
材料准备 144
心态准备 145
三、面试基本礼仪 146
外在形象 147
行为举止 147
见面礼仪 148
应答礼仪 149
告别礼仪 149
四、试后必备礼仪 150
感谢对方 150
打听结果 150
查询结果 150
总结失误 150
电话形象 153
初步印象 153
一、基本电话礼节 153
第13章 电话礼仪——把你的声音传向世界 153
二、拨打电话礼仪 154
时间适宜 154
内容合理 155
表现文明 156
三、接听电话礼仪 156
程序要求 156
语调要求 157
持机稍候要求 158
代接电话要求 158
答录机：第三只耳朵 160
四、正确使用新通讯设备 160
移动通讯：变天涯为咫尺 161
第14章 赠送礼仪——使你的形象完美 163
一、送礼的时机与场合 163
一般赠礼时机 163
公司中送礼的时机 163
二、如何挑选恰当的礼品 164
选择礼品的原则 164
礼品的种类 165
三、赠送的艺术 166
精心包装 166
赠礼方式 166
拒收礼品 167
受礼 167
四、送花 168
送花的种类 168
送花的时机 169
鲜花的寓意 170
五、结婚贺礼 173
送给第一次结婚的新人 173
送给再婚者的礼品 173
六、佳节送礼 174
高级主管的送礼 174
员工的送礼 175
乔迁庆宴的礼物 176
送给生病者的礼物 176
送给小朋友的礼品 176
七、国际商务中赠送礼品 177
商务礼品 177
赠送礼品的礼仪 177
部分国家的送礼风俗 178
第15章 宴请礼仪——有益亦有趣 182
一、宴请准备 182
确定目的、名义 182
确定对象、范围 182
发出邀请 183
制定菜单 183
安排菜序 184
摆放餐具 185
席位编排 187
二、餐桌礼仪 188
餐具的使用 188
用餐的表现 194
菜肴的食用 195
酒水的饮用 198
茶水的品尝 202
餐桌的祝福 203
第16章 聚会礼仪——展现你的绚烂人生 205
一、集会礼仪 205
主持人 205
发言人 207
观众（听众） 208
二、晚会礼仪 208
筹备晚会 208
现场礼节 211
三、沙龙礼仪 213
举办条件 213
参加要求 213
第17章 婚恋礼仪——世间最好的舞台 214
一、求爱礼仪 214
求爱的渠道 214
求爱的艺术 214
拒绝的方法 215
二、恋爱礼仪 216
恋爱的基础 216
恋爱的进程 216
三、结婚礼仪 219
现代婚礼的要求 219
现代婚礼的程序 219
婚宴的礼仪 220
参加婚礼的礼仪 221
四、婚后礼仪 222
准则 222
技巧 223
五、离婚礼仪 224
第18章 家庭礼仪——爱与梦织构的乐园 226
一、家庭称谓礼仪 226
二、家庭关系礼仪 226
长幼之间 227
同辈之间 228
邻里之间 230
三、家庭活动礼仪 231
拜访亲友礼仪 231
招待亲朋礼仪 231
家庭聚会礼仪 232
一、操办礼仪 235
报丧 235
第19章 丧葬礼仪——名为死者，实为生者 235
治丧 236
二、吊丧礼仪 237
吊丧的时间 237
吊丧的方式 237
附录1 礼仪概论 241
一、礼仪的起源 241
礼仪的含义 241
礼仪的根源 242
二、礼仪的特点 243
时代性 243
地域性 243
操作性 244
具体性 244
三、礼仪的原则 245
平等原则 245
互尊原则 245
诚信原则 246
宽容原则 246
自律原则 247
四、礼仪的作用 248
礼仪与人际交往 248
礼仪与国际交往 248
礼仪与文明水准 249
春节 251
附录2 节庆礼仪 251
一、我国传统节日礼仪 251
元宵节 252
清明节 252
三月三节 253
端午节 253
中秋节 254
重阳节 254
冬至与腊月 254
二、我国现代节日礼仪 254
植树节 255
劳动节 255
妇女节 255
青年节 256
儿童节 256
教师节 256
国庆节 256
三、海外主要节日礼仪 257
圣诞节 257
情人节 257
愚人节 258
母亲节和父亲节 258
复活节 258
感恩节 259