2.2 我国企业信用管理的产生与发展 6 1
4.3 企业信用管理的未来发展 12 1
4.2 如何学习企业信用管理 11 1
4.1 学习企业信用管理的现实意义 11 1
4 学习企业信用管理的意义 11 1
3.2 信用管理明显滞后 8 1
3.1 信用缺失问题突出 8 1
3 我国企业信用管理的现状 8 1
目录 1
2 企业信用管理的发展历程 5 1
1.3 企业信用管理的目标 4 1
1.2 企业信用管理的特性 2 1
1.1 企业信用管理的内涵 1 1
1 企业信用管理的概念 1 1
第一章 企业信用管理概论 1
第一篇 企业信用管理概论 1
2.1 国外企业信用管理的产生与发展 5 1
2.3 企业信用风险的种类 19 2
4.2 信用管理在企业中的地位和作用 23 2
4.1 信用管理与企业竞争力 23 2
4 企业信用管理增强企业竞争力 23 2
3.2 企业在信用经济中的机遇与挑战 21 2
3.1 信用经济对企业经营管理的要求 21 2
3 企业在信用经济中生存发展 21 2
1.2 信用对经济发展的贡献 15 2
2.2 企业信用风险产生的原因 18 2
2.1 信用经济必然带来信用风险 17 2
2 企业面临的信用风险 17 2
1.1 市场经济与信用经济 13 2
1 市场经济是信用经济 13 2
第二章 企业信用管理与企业生存发展 2
2.1 全省社会信用体系建设的指导思想 32 3
2.2 全省社会信用体系建设的基本原则 32 3
2 江苏省社会信用体系建设情况 32 3
2.4 全省社会信用体系建设的主要任务 32 3
2.5 全省社会信用体系建设的组织领导 35 3
2.3 全省社会信用体系建设的总体目标 32 3
1.3 社会信用体系建设的主要任务 29 3
1.2 社会信用体系建设的主要作用 28 3
1.1 社会信用体系建设的主要内容 27 3
1 全国社会信用体系建设情况 27 3
第三章 社会信用体系建设 3
1.4 社会信用体系建设的总体思路 30 3
第四章 企业信用是社会信用体系的核心 4
1 企业信用的内涵 37 4
2 企业信用的地位 38 4
3 企业信用建设的任务 39 4
3.1 建立健全企业信用管理制度 39 4
3.2 规范企业信用行为 41 4
3.3 树立良好信用形象 41 4
2.1 与推进“诚信江苏”建设相结合 49 5
2 江苏开展“重合同、守信用”活动的做法 49 5
1.4 活动发展的方向 48 5
2.2 与企业信用制度建设相结合 51 5
2.4 建立企业信用（合同）评价体系 54 5
2.3 充分发挥协会的作用 52 5
1.2 活动开展的做法 45 5
1.1 活动开展的背景 44 5
1 全国“重合同、守信用”活动开展情况 44 5
第五章 企业信用管理是“重合同、守信用”的基础 5
1.3 活动开展的作用 46 5
3.2 信用管理部门的业务流程 69 6
5.3 考核报告 82 6
5.2 考核指标 79 6
5.1 考核的原则 79 6
5 信用管理部门的考核 79 6
4.2 信用管理部门岗位设置 74 6
4.1 信用管理部门岗位设置原则 73 6
4 信用管理部门的组织结构 73 6
3.2 企业信用管理部门的管理模式 70 6
2.4 信用管理部门与客户的关系 64 6
3.1 企业信用管理部门的职责功能 65 6
3 信用管理部门的职能 65 6
2.3 信用管理部门与其他部门的关系 60 6
2.2 信用管理部门设置方式的比较 57 6
2.1 企业建立信用管理部门的必要性 57 6
2 信用管理部门的建立 57 6
1 概述 56 6
第六章 企业信用管理部门 6
第二篇 企业信用管理实务操作 6
5.3 不同产品的信用政策 91 7
5.2 不同风险级别客户的信用政策 90 7
6 企业信用管理制度 93 7
5 信用政策的分类运用 89 7
4.3 均衡型信用政策 88 7
6.1 信用管理制度的概念 93 7
6.2 信用管理制度的内容 93 7
6.3 信用管理制度的制定过程 96 7
6.4 企业信用（合同）管理制度参考样本 97 7
5.1 不同类型客户的信用政策 89 7
4.1 财务型信用政策 87 7
4 信用政策的类型 87 7
3.2 影响信用政策制定的因素 86 7
3.1 制定信用政策的原则 85 7
3 信用政策的制定原则和影响因素 85 7
2 信用政策的基本内容 84 7
1 概述 83 7
第七章 企业信用政策和管理制度 7
4.2 销售型信用政策 87 7
4.4 客户信用信息的审核处理方法 133 8
4.1 客户信用信息的内容 125 8
4.2 客户信用信息的来源 127 8
4.3 客户信用信息的调查收集方法 131 8
4 收集并处理客户信用信息 125 8
5 建立客户信用管理信息系统 135 8
5.1 建立客户信用管理信息系统的目的 135 8
5.2 客户信用管理信息系统的功能 135 8
5.3 建立客户信用管理信息系统的方法 136 8
2 确认客户合法身份 117 8
3.4 管理客户信用档案的方法 124 8
3.3 客户信用档案的作用 123 8
2.2 识别营业执照的注意事项 119 8
2.1 企业法人营业执照的形式 117 8
1.3 工作流程 116 8
1.2 管理内容 115 8
1.1 管理目的 115 8
1 概述 115 8
第八章 管理客户信用信息 8
3.4 评分过程 146 9
3.3 评分标准和评分方法 145 9
3.5 信用等级的含义 147 9
3.2 确定指标的权数 143 9
3.1 建立评价指标体系 141 9
3 建立信用分析评价体系 141 9
4 信用分析模型 149 9
4.2 巴萨利模型 150 9
4.3 特征分析模型 150 9
4.4 营运资产模型 153 9
4.1 Z计分模型 149 9
2.4 抵押 140 9
2.3 资本 139 9
2.2 能力 139 9
2.1 品行 139 9
2 根据五C要素评价客户信用 139 9
1.3 分析评价的流程 138 9
1.2 管理内容 137 9
1.1 管理目的 137 9
1 概述 137 9
第九章 分析客户信用状况 9
2.5 环境 140 9
4.1 授予客户信用额度的基本程序 171 10
3.2 回款额法确定客户的信用额度 169 10
3.3 快速测算的方式 169 10
4 授信管理 171 10
3.1 销售量法确定客户的信用额度 166 10
4.2 不同类型客户的授信 172 10
4.4 其他信用条件的使用 176 10
4.5 向客户告知授信结果 178 10
4.6 持续的信用监控 181 10
4.3 使用现金折扣 174 10
2.2 设定企业的标准信用期限 162 10
2.1 确定企业的整体信用额度 160 10
2 确定授信的标准 160 10
1.3 授信管理的程序 159 10
1.2 管理内容 157 10
1.1 管理目的 157 10
1 概述 157 10
第十章 客户授信管理 10
3 确定客户的赊销额度 166 10
4.2 逾期账款的催收策略 207 11
3.4 应收账款的收款程序 201 11
3.5 早期逾期账款预警 204 11
4 逾期应收账款的管理 206 11
4.1 诊断逾期账款的性质 206 11
3.3 使用DS0指标考核企业应收账款管理 194 11
5 逾期账款的催收 208 11
5.1 逾期账款的催收程序 208 11
5.2 逾期账款的催收方式 209 11
5.3 自行催收逾期账款的技巧 209 11
5.4 收款考核报告 213 11
2.2 如何确定持有应收账款的合理水平 187 11
3.2 账龄记录与分级管理 192 11
3.1 应收账款的管理机制 191 11
3 应收账款管理 191 11
2.1 持有应收账款的成本 185 11
2 持有应收账款的成本分析 185 11
1.3 管理流程 184 11
1.2 管理内容 183 11
1.1 管理目的 183 11
1 概述 183 11
第十一章 应收账款管理 11
4.3 出口信用保险的保险责任范围 224 12
4.2 信用保险的内容和种类 224 12
4.4 出口信用保险业务特点 225 12
4.1 信用保险的概念 224 12
4 信用保险 224 12
3.4 保理业务的风险 222 12
4.5 信用保险存在的问题 226 12
5 银行保函 227 12
5.1 银行保函的定义 227 12
5.2 银行保函的内容和种类 227 12
5.3 银行保函办理程序 228 12
2.1 担保的概念 215 12
3.2 保理业务的分类 220 12
3.1 保理的概念 220 12
3 保理 220 12
2.5 担保应注意的问题 219 12
2.4 担保的主要操作步骤 217 12
2.3 担保方式 216 12
2.2 担保合同的特性 215 12
2 担保 215 12
1 概述 214 12
第十二章 债权保障和风险转移管理 12
3.3 保理业务的流程及特点 221 12
5.3 几种担保形式应注意点 256 13
6 合同履行信用管理 262 13
5.5 作为担保人时的担保业务管理 260 13
5.4 第三方为主合同作担保时应注意要点 259 13
6.1 合同自身履行信用管理 262 13
5.2 注意几种担保形式的优先受偿权 255 13
5.1 使用担保的时机 255 13
5 合同担保管理 255 13
4.3 合同签订前的审批 250 13
4.2 合同签订前的准备事项 249 13
6.2 合同对方履行信用管理 263 13
6.3 台帐管理 263 13
7 合同变更、转让、和解除管理 266 13
7.1 合同变更管理 266 13
7.3 合同解除管理 268 13
8 合同档案管理 269 13
8.1 合同统计分析 269 13
8.2 合同档案管理内容 270 13
8.3 合同档案管理 270 13
7.2 合同转让管理 267 13
2.1 标准合同文本的管理 232 13
第三篇 企业合同管理实务操作 13
第十三章 合同全程管理 13
1 概述 229 13
1.1 管理目的 229 13
1.2 管理内容 229 13
1.3 工作流程 229 13
1.4 合同管理与信用管理的关系 231 13
2 合同文本管理 232 13
4.1 合同的效力 247 13
2.2 合同内容 232 13
2.3 格式条款的应用 234 13
2.4 合同示范文本的使用 235 13
3 合同授权委托和专用章管理 236 13
3.1 授权委托办理 236 13
3.2 授权委托书要点及样式 239 13
3.3 授权委托书的管理 244 13
3.4 合同专用章的保管和使用 245 13
4 合同签订审批管理 247 13
4.4 合同转让常见问题的防范措施 292 14
4.3 合同转让的常见问题 291 14
5 合同结算风险防范 293 14
4.2 合同变更常见问题的防范措施 290 14
4.1 合同变更的常见问题 290 14
4 合同变更、转让的常见问题与对策 290 14
3.4 合同履行常见问题的防范措施 287 14
5.1 结算方式的选择 293 14
5.2 常见的票据风险表现 295 14
5.3 票据结算的风险防范措施 298 14
6 合同欺诈预防措施 299 14
6.1 合同欺诈的涵义 299 14
6.2 合同欺诈的表现 299 14
6.3 合同欺诈预防措施 302 14
2.3 合同条款方面的常见问题 281 14
2 合同签订常见问题与防范措施 279 14
第十四章 合同风险防范 14
1 合同风险概述 277 14
1.1 合同风险涵义 277 14
1.2 合同风险的来源 277 14
1.3 合同风险防范的涵义 277 14
1.4 合同风险的主要环节和内容 278 14
3.3 款项结算方面的常见问题 287 14
2.1 合同主体方面的常见问题 279 14
2.2 合同形式方面的常见问题 280 14
2.4 合同签订常见问题的防范措施 282 14
3 合同履行的常见问题与对策 285 14
3.1 产品交付、验收方面的常见问题 285 14
3.2 产品数量、质量方面的常见问题 286 14
5.3 应诉应知 317 15
5.2 起诉应知 316 15
5.1 诉讼前的必要准备 316 15
5 诉讼注意要点 316 15
4.5 涉外仲裁的特别规定 314 15
4.4 仲裁程序 313 15
4.3 仲裁制度 313 15
4.2 仲裁的特点 312 15
4.1 仲裁的范围 312 15
4 仲裁注意要点 312 15
3.2 行政调解的特点 310 15
3.1 行政调解的原则 310 15
3 行政调解的特点和办理程序 310 15
2.2 合同纠纷处理的登记和统计 307 15
2.1 合同纠纷日常管理要点 306 15
2 合同纠纷管理 306 15
1.2 合同纠纷处理的四种解决途径 304 15
1.1 合同纠纷概念 304 15
1 概述 304 15
第十五章 合同纠纷处理与争议解决 15
3.3 行政调解程序 310 15
4.1 信用评价的原则 335 16
3.1 信用评价的分类 327 16
3.2 信用评价等级符号解读 331 16
3 信用评价的种类 327 16
4.2 信用评价的程序 335 16
4.3 资信评价指标 338 16
4.4 信用评价的方法 339 16
4 信用评价的程序和方法 335 16
2.2 国内信用评价行业的产生与发展 325 16
2.1 国际信用评价行业的产生与发展 322 16
2 信用评价的产生与发展 322 16
1.2 信用评价的作用 319 16
1.1 信用评价的概念 318 16
1 信用评价概述 318 16
第十六章 信用评价 16
第四篇 企业信用评价 16
6 企业参加评价的办法 367 17
5.5 出具评价结果并反馈、报批、结项 366 17
5.4 分析评价 365 17
5.3 函证调查工作 365 17
6.1 企业如何做好评价的准备工作 367 17
5.2 现场考核评价 361 17
5.1 受理审核企业资料 361 17
5 江苏省企业信用（合同）评价操作办法 361 17
4.3 软件的发展趋势 360 17
7.2 评价结果的作用 368 17
6.2 企业申请评价的办法 367 17
6.3 企业信用（合同）评价注意事项 367 17
7 评价结果的使用和作用 368 17
7.1 评价结果的使用 368 17
8 江苏信用（合同）评价体系的后续发展 369 17
8.1 做好评价体系的“向上向下”延伸 369 17
8.2 做好评价软件功能的升级换代 369 17
8.3 建设好信用管理标准 370 17
4.2 软件的功能介绍 357 17
2 江苏信用（合同）评价体系原理和方法 347 17
第十七章 江苏省企业信用（合同）评价体系 17
1 概述 343 17
1.1 企业信用（合同）评价涵义 343 17
1.2 企业信用（合同）评价目的 343 17
1.3 企业信用（合同）评价体系主要内容 343 17
1.4 企业信用（合同）评价流程 344 17
1.5 江苏建立信用（合同）评价体系的思路 346 17
4.1 软件的技术特点 357 17
2.1 评价要素逻辑结构图 347 17
2.2 标准和权重的确定 349 17
3 江苏省企业信用（合同）评价指标体系 350 17
3.1 指标体系设计说明 350 17
3.2 一级指标体系 352 17
3.3 三级指标体系 353 17
3.4 复评指标体系 355 17
4 江苏省企业信用（合同）评价应用软件 357 17
6 企业信用事务管理功能 389 18
5 企业应收账款管理功能 388 18
4 合同全程管理功能 387 18
3 客户信用评价及授信功能 386 18
第十八章 企业信用管理系统 18
第五篇 企业信用管理信息系统应用 18
1 概述 383 18
3 案例3：江苏华鹏变压器有限公司 441 19
5 案例5：江苏江扬电缆有限公司 454 19
4 案例4：华新金猫水泥（苏州）有限公司 449 19
6 案例6：江苏江建集团有限公司 459 19
2 案例2：仪征双环活塞环有限公司 422 19
1 案例1：江苏五洋集团有限公司 390 19
第十九章 企业信用管理范例 19
第六篇 企业信用管理范例 19
合同示范文本 20
1 国家合同示范文本目录（36份） 464 20
2 江苏合同示范文本目录（10份） 466 20
附件 21
1 国家工商行政管理总局关于对企业实行信用分类监管的意见 467 21
2 江苏省政府关于加快推进社会信用体系建设的意见 476 21
3 江苏省公共信用信息归集和使用暂行办法 482 21
4 江苏省工商行政管理系统企业信用管理暂行办法 490 21
5 江苏省重合同守信用企业认定管理办法 505 21
6 江苏省企业信用管理协会会员企业信用管理暂行办法（试行） 514 21