第一章 为什么要成为一名志愿者 1
【志愿者感言】 3
【志愿者故事】 5
感悟静乐 5
【我们在思考】为什么要做志愿者 11
一、志愿行为的产生及理性分析 11
二、中国志愿者参加志愿服务工作的动因 15
三、志愿服务的意义 19
【走出误区】 21
误区之一：行政性的志愿组织是参与志愿服务的唯一途径 21
误区之二：复杂的动机会影响志愿者的形象 23
第二章 准确恰当地自我定位 25
【志愿者感言】 27
悲壮的可可西里 29
【志愿者故事】 29
【我们在思考】不要承诺做不到的，把能做的做到最好 33
一、三思而后行之第一“思”——认识你自己 34
二、三思而后行之第二“思”——认识你所参加的志愿组织 42
三、三思而后行之第三“思”——了解自己的服务对象 45
【走出误区】 49
志愿服务项目是自己的“一亩三分地”，想种啥种啥 49
第三章 正确对待受助者 51
【志愿者感言】 53
【志愿者故事】 55
伸出你的双手，献出你的爱心 55
【我们在思考】志愿者如何看待受助者 59
一、受助者和我们一样——平等与尊重最重要 59
二、受助者是我们学习的榜样——敬佩并鼓励受助者 61
三、受助者是我们的朋友——培养友爱之心 64
四、爱是我们共同的语言——共同承受“生命之重” 66
【走出误区】 69
误区之一：志愿服务是有钱人的事情 69
误区之二：有钱人献爱心只是炫耀而已 70
误区之三：拥有爱心便足够 71
第四章 责任重于泰山 75
【志愿者感言】 77
【志愿者故事】 79
在草原守护生命 79
【我们在思考】不仅是热情，还有责任心让我坚持到底 83
一、社会需要我们 83
二、青年对自己的责任 85
三、责任心有利于志愿服务事业的持续发展 87
误区之一：从事志愿服务工作能始终处于兴奋状态 89
【走出误区】 89
误区之二：尽心尽力，按部就班 90
第五章 文明，从这里开始延伸 93
【志愿者感言】 95
【志愿者故事】 97
我是志愿讲解员 97
【我们在思考】文明，不差一点点 101
一、文明礼仪需要学习和积累 101
二、文明礼仪以爱与尊重为基石 103
三、国家的形象和民族荣誉 104
四、形象奥运 105
【走出误区】 107
误区之一：文明礼仪分大小，对待的态度也分轻重 107
误区之二：志愿者理所当然地比其他人更讲文明礼仪 108
误区之三：文明礼仪只是在从事志愿工作时的需要 108
误区之四：文明礼仪只是表面功夫而 109
第六章 有效沟通 119
【志愿者感言】 121
【志愿者故事】 123
小茹的烦恼——志愿者之间的沟通 123
寒星的“心灵之旅”——志愿者与受助者的沟通 124
【我们在思考】沟通，山与山可以相连 127
一、沟通的准备 128
二、沟通的技巧 129
【走出误区】 139
误区之一：别人与我知道的一样多 139
误区之二：沟通就是闲聊，根本用不着准备 141
误区之三：沟通成功＝一劳永逸 142
第七章 提高专业技能 145
【志愿者感言】 147
【志愿者故事】 149
马拉松比赛中的悲剧 149
做一名善于学习、创新的志愿者 151
【我们在思考】志愿者应该具备怎样的专业技能 153
一、应具有多种服务技能 153
二、在服务活动上要有形式创新 154
【走出误区】 161
误区之一：按部就班，无需创新 161
误区之二：因为无报酬，志愿服务无需注重服务质量 163
误区之三：志愿服务热情第一，能力第二 164
第八章 自我保护 165
【志愿者感言】 167
【志愿者故事】 169
不被理解的苦恼 169
可可西里悲壮的志愿者 170
【我们在思考】奉献不等于牺牲，学会保护自己 175
一、有效规避权益受损的风险 175
二、了解各类优待办法，有效维护自身权益 178
三、充分利用好志愿者注册制度，实现权益和义务的平衡 179
四、懂得在特定的情况下如何维护自己的权益 180
【走出误区】 183
误区之一：志愿者是廉价劳动力 183
误区之二：志愿等于自愿，不需要给予优惠和优待 184
第九章 团队归属 187
【志愿者感言】 189
【志愿者故事】 191
一支竹竿，难渡汪洋 191
【我们在思考】没有完美的个人，只有完美的团队 193
一、热爱团队 194
二、建立和谐的团队关系 196
三、从多方面进行自我完善 200
【走出误区】 205
仅靠志愿者个人就可以做好志愿服务 205
第十章 积极促进志愿服务的发展 207
【志愿者感言】 209
【志愿者故事】 211
志愿服务与快乐同行 211
【我们在思考】告诉你周围的人：帮助别人就会有收获 215
一、宣传志愿服务目标 215
二、吸引更多的人参与 223
【走出误区】 227
误区之一：志愿服务是利他不利己的 227
误区之二：志愿服务是优秀人士的专利，普通人做不来 229
误区之三：高调做人，低调做事，志愿服务不需要宣传 231