1 电子商务管理概述 1
本章要点 1
1.1 电子商务与企业管理 1
1.1.1 电子商务下企业管理的新变化 1
1.1.2 电子商务对企业管理的影响 5
1.2 电子商务下的企业组织形态 9
1.2.1 传统企业的组织形式 9
1.2.2 电子商务下的企业组织形态 10
1.3 电子商务下的企业组织结构 20
1.3.1 传统企业组织结构的主要形式 20
1.3.2 传统企业组织结构的局限性 21
1.3.3 电子商务下的组织结构设计 22
1.4 电子商务下的企业管理理论 26
1.4.1 电子商务企业管理理论的形成和发展 26
1.4.2 电子商务下的企业管理法则 29
本章小结 31
思考与练习 31
案例应用 32
2 电子商务环境管理 35
本章要点 35
2.1 电子商务的政治环境管理 35
2.1.1 美洲 35
2.1.2 欧洲 37
2.1.3 亚洲 39
2.1.4 其他国家 41
2.2 电子商务经济环境管理 42
2.2.1 宏观经济环境 42
2.2.2 中观经济环境 45
2.2.3 微观经济环境 46
2.3 电子商务文化环境管理 49
2.3.1 网络文化概述 49
2.3.2 企业网络文化 52
2.4 电子商务科技环境管理 54
2.4.1 宏观——国家科技发展水平 54
2.4.2 中观——产业科技发展水平 55
2.4.3 微观——企业科技发展水平 56
2.5 电子商务法律环境管理 56
2.5.1 国内外电子商务法律环境现状 57
2.5.2 电子商务立法的原则、特点和范围 59
本章小结 62
思考与练习 63
案例应用 63
3 电子商务商流管理 66
本章要点 66
3.1 商流概述 66
3.1.1 商流的内涵 66
3.1.2 商流的流程 68
3.2 商流管理 69
3.2.1 商流的战略管理 70
3.2.2 商流的营销管理 73
3.3 商流管理系统 82
3.3.1 产品展示 82
3.3.2 价格系统 82
3.3.3 招投标系统 83
3.3.4 网上拍卖 85
3.3.5 在线洽谈系统 86
3.3.6 订单合同管理系统 86
本章小结 87
思考与练习 87
案例应用 87
4 电子商务信息流管理 90
本章要点 90
4.1 信息流概述 90
4.1.1 信息流的概念 90
4.1.2 信息流的特点 92
4.1.3 信息流的类型 92
4.2 信息资源检索 93
4.2.1 信息的搜集 93
4.2.2 搜索引擎 95
4.2.3 信息的存储 97
4.3 管理信息系统 104
4.3.1 管理信息系统概述 104
4.3.2 ERP概述 108
4.3.3 ERP系统与信息化 110
本章小结 112
思考与练习 112
案例应用 113
5 电子商务资金流管理 117
本章要点 117
5.1 资金流概述 117
5.1.1 资金流的定义及其运动过程 117
5.1.2 资金运动与会计核算的结合 118
5.2 资金流管理 119
5.2.1 资金流管理概述 119
5.2.2 电子商务对资金流管理的影响 121
5.2.3 企业资金流管理的体系建设和模式 124
5.3 资金流控制 127
5.4 资金流管理系统 128
5.4.1 现代资金流管理系统的发展 128
5.4.2 ERP系统的资金管理 129
本章小结 135
思考与练习 135
案例应用 135
6 电子商务物流管理 139
本章要点 139
6.1 物流概述 139
6.1.1 物流的产生、定义和内容 139
6.1.2 物流的特点 143
6.1.3 电子商务物流的发展趋势 144
6.1.4 电子商务物流模式 146
6.2 电子商务物流解决方案 151
6.2.1 国外电子商务物流解决方案发展概况 151
6.2.2 中国电子商务物流解决方案发展状况 156
本章小结 160
思考与练习 161
案例应用 162
7 电子商务运作管理 165
本章要点 165
7.1 企业电子商务运作模型和运作平台 165
7.1.1 企业电子商务运作模型 165
7.1.2 企业电子商务运作平台 169
7.2 供应链管理 170
7.2.1 供应链与供应链管理的概念 170
7.2.2 电子商务环境下的集成化供应链管理 172
7.2.3 电子商务化供应链管理的方法 174
7.3 企业业务流程再造 176
7.3.1 业务流程再造原理 176
7.3.2 业务流程重组的思维 179
7.3.3 业务流程再造的原则 180
7.3.4 业务流程再造的实施 181
本章小结 182
思考与练习 182
案例应用 183
8 电子商务客户关系管理 186
本章要点 186
8.1 客户关系管理概述 186
8.1.1 客户关系管理的定义 186
8.1.2 客户关系管理的产生背景 188
8.1.3 客户关系管理的作用 189
8.1.4 客户关系管理的分类 191
8.2 客户关系管理系统的功能模块 192
8.2.1 销售管理 193
8.2.2 营销管理 194
8.2.3 客户服务与支持 195
8.2.4 呼叫中心 195
8.2.5 决策支持系统 197
8.3 客户关系管理的实施 198
8.3.1 客户关系管理实施的方法论 198
8.3.2 五阶段实施方法 199
8.3.3 六阶段实施方法 199
8.3.4 九阶段实施方法 200
8.3.5 如何选择客户关系管理系统 206
8.3.6 CRM成败分析 207
本章小结 209
思考与练习 210
案例应用 210
9 电子商务人力资源管理 213
本章要点 213
9.1 人力资源管理概述 213
9.1.1 人力资源及其特点 214
9.1.2 人力资源管理的涵义 214
9.1.3 人力资源管理的形成和发展 215
9.1.4 人力资源管理的任务 216
9.2 电子商务时代的人力资源管理 218
9.2.1 电子商务时代人力资源管理的发展趋势 218
9.2.2 电子商务对人力资源管理的影响 221
9.2.3 电子商务环境下人力资源管理的措施 222
9.3 电子商务下的人力资源管理系统 226
9.3.1 人力资源管理系统的发展阶段 226
9.3.2 人力资源管理系统的功能模块 227
9.3.3 电子化人力资源管理系统 228
9.4 人力资源管理系统的实施 232
9.4.1 人力资源管理系统实施的必要性 232
9.4.2 人力资源管理系统实施的误区 234
本章小结 235
思考与练习 236
案例应用 237
10 电子商务风险管理 239
本章要点 239
10.1 风险管理概述 239
10.1.1 风险的概念 239
10.1.2 风险管理的概念 241
10.1.3 管理风险的方法 242
10.2 电子商务风险管理概述 243
10.2.1 电子商务风险管理的含义 243
10.2.2 电子商务风险管理的意义 245
10.2.3 电子商务风险的分类 245
10.3 电子商务风险管理实务 249
10.3.1 电子商务风险管理程序 249
10.3.2 电子商务风险管理措施 251
本章小结 254
思考与练习 254
11 电子商务项目管理 255
本章要点 255
11.1 项目管理概述 255
11.1.1 项目的概念及特点 255
11.1.2 项目管理的概念及特点 258
11.1.3 项目管理的基本内容 259
11.2 电子商务项目管理 265
11.2.1 电子商务项目的范围 265
11.2.2 电子商务项目的特点 266
11.2.3 电子商务项目管理过程 267
11.3 网络规划与网站建设 270
11.3.1 企业网络的规划 270
11.3.2 企业网站建设项目指标测算 273
11.3.3 企业网站接入 277
11.4 网站建设项目评价 280
11.4.1 项目评价的含义 281
11.4.2 电子商务系统建设项目综合评价 282
本章小结 284
思考与练习 284
案例应用 285
12 电子商务管理应用实验 290
本章要点 290
12.1 M3ERP概述 291
12.1.1 M3ERP的概念 291
12.1.2 M3ERP系统中的流程 292
12.2 M3ERP软件安装 295
12.2.1 服务器 295
12.2.2 客户端 295
12.3 M3ERP总体功能及四大流程 296
12.3.1 M3ERP总体功能介绍 296
12.3.2 M3ERP软件的四大流程 302
12.4 M3ERP软件的计划流（信息流） 302
12.4.1 ATO综合计划：MDS/MPS/MRP 303
12.4.2 MTO综合计划 304
12.4.3 PS生产计划 305
12.4.4 CRP资源计划 306
12.4.5 MRP物料需求计划 306
12.5 M3ERP软件的商流（订单流） 306
12.5.1 销售订单 307
12.5.2 生产订单 309
12.5.3 外协订单 311
12.5.4 采购订单 312
12.6 M3ERP软件的物流 313
12.6.1 库存管理 313
12.6.2 盘点管理 314
12.6.3 生产控制 315
12.6.4 工序管理 315
12.6.5 外协管理 315
12.7 M3ERP软件的资金流 316
12.7.1 应收款流程 316
12.7.2 成本核算流程 317
12.7.3 应付款流程 318
12.8 电子商务管理的实践——景力公司M3ERP解决方案 319
12.8.1 企业概况 319
12.8.2 企业经营结构 319
12.8.3 企业的主要业务 320
12.8.4 实验数据准备 322
本章小结 328
思考与练习 329
案例应用 329
参考文献 331
编后记 333