1 第三方物流及物流战略 1
1.1 宝供集团的成长与开拓 1
1.2 美国联合包裹服务公司（UPS）的物流服务 4
1.3 天美百达集团的全球物流战略 7
1.4 中国外运打造物流服务的新品牌 11
1.5 埃森哲演绎康柏物流外包 15
1.6 “黑猫大队”的“宅急便”服务 19
1.7 德利得物流经营的对策 23
1.8 安利降低物流成本的秘诀 28
1.9 沃尔玛就是拥有超级竞争力的物流公司 30
1.10 选址，不仅仅是一个位置的问题 32
2 采购与生产物流 34
2.1 西门子：基于产品分析的采购策略 35
2.2 海尔：基于信息技术的一体化供应链管理 37
2.3 一家饺子馆的物流实务 40
2.4 集中采购的优势与阻力 43
2.5 削减采购成本的有效方式——招标采购 45
2.6 供应商评估选定过程中的矛盾 47
2.7 某公司的购销比价管理体系 49
2.8 卢-马克公司的饼干生产 54
2.9 日本丰田的准时生产系统 56
3 仓储与配送 58
3.1 国外仓储管理值得借鉴的经验 58
3.2 大连恒新零部件公司配件出入库管理 61
3.3 先进的货物分拣系统提高物流效率 63
3.4 从传统仓储向现代物流的跨越——中储物流运作模式 65
3.5 伊藤洋华堂物流管理模式 68
3.6 天原物流的困惑 73
3.7 联华生鲜食品加工配送中心 77
3.8 江西新华书店物流配送系统 80
4 物流运输与包装 84
4.1 沃尔玛通过物流运输的合理化节约成本 85
4.2 德国NEVAG公司物流经营管理的发展与完善 87
4.3 通过管理革新实现物流运输合理化 89
4.4 运输成本与运输管理合理化的实现 92
4.5 物流运输业的战略联盟与战略扩张 94
4.6 集装箱运输业务的综合化发展 96
4.7 多式联运业务签发提单的纠纷 99
4.8 沃尔玛改进包装材料实现物流包装合理化 101
4.9 改进包装生产线实现物流包装合理化 104
5 销售物流 106
5.1 美国连锁药店的经营销售方式 106
5.2 宝洁：成熟的分销商管理体系 110
5.3 TCL销售网络的信息化改造 114
5.4 美特斯·邦威的虚拟经营模式 116
5.5 一家服装公司的客户关系管理 119
5.6 供应链的整合与效率的优化 121
5.7 销售物流的成本管理 124
5.8 从对乘客的服务水平看民航的“销售物流”效率 125
5.9 TNT物流供应链解决方案 127
6.1 国际汽车业业务外包 130
6 供应链管理 130
6.2 本田公司与其供应商的合作伙伴关系 132
6.3 沃尔玛的QR实践 134
6.4 雀巢与家乐福的ECR管理 135
6.5 美的零库存运动 138
6.6 Dell供应链管理带动高效物流 142
6.7 海尔整合供应链，实现零库存 145
6.8 沃尔玛供应链管理中的信息技术运用带动物流信息化 151
7 电子商务与物流 156
7.1 电子商务在某超市的应用 156
7.2 电子商务是海尔前进的加速器 158
7.3 亚马逊物流促销策略研究启示 161
7.4 中远集团电子商务发展战略 164
7.5 7—11以电子商务为武器称霸日本零售业 168
8 物流信息系统 173
8.1 做世界的美的——美的集团信息化建设 173
8.2 同仁堂的选择——医药连锁业的信息化 176
8.3 RFID成功应用的五大领域 180
8.4 联想物流：信息化带来高效率 182
8.5 神龙公司生产领域计算机系统的应用 187
8.6 信息化：上海通用的驱驰之道 190
8.7 美国特许连锁经营的成功经验及启示 193
9 物流法律、法规 197
9.1 格式合同中承运人责任限制条款的效力问题 197
9.2 如何确定货损及货损的赔偿责任 199
9.3 停车场对车载货物有无保管责任 204
9.4 对保险合同条款有不同理解的处理 206
9.5 水路货物运输承运人免责事由的判定 209
9.6 海上货物运输承运人之间如何行使追偿权 213
9.7 货运代理人的法律定性及货损区段的确定 217
9.8 无单放货案件中托运人的识别及承运人责任的认定 220
9.9 当事人的法律定位及货物灭失的赔偿责任 223
9.10 船舶延期到达责任和滞期责任的确定 226
10 物流人才需求与培养 230
10.1 人才造就了沃尔玛的辉煌 230
10.2 上海大众：团队压力取代个人压力 234
10.3 让“新员工培训”不再成为“鸡肋” 237
10.4 Nike：最好的品牌需要最优秀的人才 240
10.5 松下的70分人才观及其管理之道 243
10.6 吸纳天才、敢用奇才的三星人才策略 248
10.7 安利发展的价值观 250
10.8 联想——一座“人才集中营” 252
10.9 物流从业人员应具备的素质 255
11 物流服务管理 258
11.1 TNT成功的物流服务管理 259
11.2 物流服务创新与物流服务一体化 262
11.3 卡特彼勒物流服务公司物流服务管理的优化 265
11.4 联邦快递企业客户关系管理 267
11.5 物流服务的质量管理 271
11.6 传统储运向现代物流转变，提高物流服务水平 273
11.7 物流信息系统的服务管理 277
参考文献及网站 280