第1章 ISO 9000标准和ISO 14000标准概述 1
1.1 ISO 9000系列标准的颁布及其发展 1
1.1.1 ISO 9000系列标准的颁布 1
1.1.2 ISO 9000系列标准的发展 2
1.2 ISO 14000环境管理体系标准的产生 3
1.3 建立质量环境整合管理体系 4
1.3.1 整合管理体系建立的基础：标准的相容性 4
1.3.2 ISO 19011标准的发布为整合管理体系的建立和审核认证提供了有效的指南 4
第2章 ISO 9000标准和ISO 14000标准简介 6
2.1 ISO 9000:2000《质量管理体系 基础和术语》简介 6
2.1.1 概述 6
2.1.2 应用范围 6
2.1.3八项质量管理原则 7
2.1.4 质量管理体系基础 11
2.1.5 术语及其关系 21
2.2.1 概述 24
2.2 ISO 9001:2000《质量管理体系 要求》简介 24
2.2.2 应用范围 25
2.2.3术语和定义 25
2.2.4质量管理体系 26
2.2.5 管理职责 30
2.2.6 资源管理 37
2.2.7 产品实现过程 39
2.2.8 测量、分析和改进 53
2.3.2 应用范围 58
2.3.3 相关方及其需要和期望 58
2.3 ISO 9004:2000《质量管理体系 业绩改进指南》简介 58
2.3.1 概述 58
2.3.4 资源管理 59
2.3.5 过程方法 61
2.3.6 持续改进 61
2.3.7 自我评定指南和持续改进的过程 62
2.4.2 应用范围 64
2.4 ISO 14001:2004《环境管理体系 要求及使用指南》简介 64
2.4.1 概述 64
2.4.3术语和定义 65
2.4.4 环境管理体系要求与理解要点 70
第3章 质量环境整合管理体系建立要求和步骤 82
3.1 质量环境整合管理体系概述 82
3.1.1 管理体系的发展 82
3.1.2整合管理体系类型 88
3.1.3 质量环境管理体系总要求 90
3.1.4 管理体系策划 90
3.2 管理体系文件的要求 90
3.2.1 文件的作用 90
3.2.2 管理体系的总要求 91
3.2.3 管理体系文件要求 93
3.2.4管理手册要求 94
3.2.5程序文件要求 94
3.3.1 确定整合类型 96
3.2.6 记录要求 96
3.3 整合型管理体系建立步骤 96
3.3.2 明确组织定位、方针、机构设置 97
3.3.3 建立文件编写组编写文件 97
3.3.4进行全员培训 97
3.3.5 运行 98
3.3.6 检查改进 98
第4章 质量环境管理手册的编写 100
4.1 管理手册的作用 100
4.1.1 管理手册的定义 100
4.1.2 管理手册编制的目的和作用 100
4.2 管理手册的结构 100
4.2.1 管理手册的内容 100
4.2.2 管理手册编制中常见的问题 104
4.3.2过程方法 114
4.3质量环境管理体系过程描述 114
4.3.1 过程 114
4.4质量、环境方针目标的要求及确定 115
4.4.1方针目标管理 115
4.4.2 质量方针目标的要求及确定 117
4.4.3 环境方针目标的要求及确定 120
4.5 管理体系建立时过程的识别 122
4.5.1过程的概念 122
4.5.2组织过程举例 122
4.6初始环境评审 124
4.6.1 初始环境评审的概念 124
4.6.2 初始环境评审报告与环境评价表（或书）的区别 124
4.6.3 初始环境评审的内容 125
4.6.4 初始评审的对象和范围 125
4.6.6初始环境评审的方法 127
4.6.5初始评审的步骤 127
4.6.7 初始环境评审报告 129
4.7 环境体系建立时环境因素的识别 130
4.7.1 环境因素 130
4.7.2 环境因素的识别 131
4.7.3 环境因素识别的方法 131
4.7.4 环境因素评价步骤和评价方法 134
4.7.5 重要环境因素的控制 138
4.7.6 环境因素、重要环境因素的动态管理 138
4.7.7 识别和控制环境因素步骤 139
4.7.8环境因素识别评价 139
4.7.9合规性评价 141
第5章 程序文件的编制 146
5.1 程序文件的性质、作用和框架 146
5.1.1 程序文件的性质和作用 146
5.1.2 程序文件的框架 146
5.2.1 程序文件编制要求 147
5.2 程序文件编制要求及格式 147
5.2.2 程序文件格式要求 148
第6章 文件范例 149
6.1 质量、环境管理手册 149
6.2质量、环境程序文件 168
6.2.1 对相关方施加环境影响控制程序 168
6.2.2 质量方针、目标指标和管理方案控制程序 170
6.2.3 化学品控制程序 172
6.2.4 环境因素识别与评价程序 174
6.2.5 法律法规的获取、识别程序 176
6.2.6 废弃物控制程序 177
6.2.7 信息交流沟通程序 180
7.1.2 记录的作用 182
7.2.1 记录的编制要求 182
7.2记录的编制要求及保存和归档 182
7.1.1 记录 182
7.1记录及其作用 182
第7章 质量环境管理体系记录的编制 182
7.2.2 记录的保存和归档 184
第8章 质量环境管理体系不符合典型案例 185
8.1 质量管理体系不符合典型案例 185
8.2 环境管理体系不符合典型案例 193
附录1 GB/T 24001新旧版标准的主要差异及2004版标准文本 200
附录2 ISO 9001:2000、ISO 14001:2004、GB/T 28001—2001标准条款内容对照 228
附录3 危险化学品相关法规目录 258
附录4 危险化学品相关标准目录 259
附录5 部分塑料环境标准目录 260
附录6 塑料制品强制标准目录 261
附录7 常用危险化学品的分类及标志（GB 13690—92）（节选） 262
附录8 危险货物运输包装通用技术条件（GB 12463—90） 269
附录9 工作场所安全使用化学品的规定 286
附录10 常用危险化学品安全技术说明（MSDS）（节选） 289
参考文献 361